【正文】 帳的情況，會(huì)自動(dòng)將該筆業(yè)務(wù)款計(jì)入應(yīng) 收款進(jìn)行后續(xù)跟蹤。 送修 品返回 后 ，在“收貨結(jié)算”管理界面 點(diǎn)“送修完畢”關(guān)閉跟蹤 ，如果在送修過(guò)程中產(chǎn)生費(fèi)用，在關(guān)閉跟蹤的時(shí)候會(huì)提示您結(jié)算該費(fèi)用。在送修發(fā)貨階段，填寫發(fā)貨信息并且確認(rèn)后，轉(zhuǎn)入“ 收貨結(jié)算 ”。在返廠維修中發(fā)生的費(fèi)用可以 計(jì) 入維修業(yè)務(wù)的成本。 四 .結(jié)算跟蹤 對(duì)帳結(jié)算后，對(duì)廠商的結(jié)算匯總轉(zhuǎn)入“結(jié)算跟 蹤”，跟蹤帳單狀態(tài)、如果收到結(jié)算 款后，點(diǎn)“收款記賬”，記收支帳；如果沒(méi)有收到結(jié)算款，而是掛賬，點(diǎn)“掛賬記賬”進(jìn)入“應(yīng)收應(yīng)付”處理。 “對(duì)賬 算”的功能是審核確認(rèn)業(yè)務(wù)生成的結(jié)算單，以轉(zhuǎn)入下一步進(jìn)行結(jié)算的跟蹤。 二 .備件往來(lái) 備件往來(lái) 統(tǒng)計(jì)了某個(gè)廠商或者全部廠商的備件庫(kù)存狀況，某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的出入庫(kù)情 況。對(duì)于特約維修廠商，在廠商目錄下添加包含的產(chǎn)品類別、品牌、型號(hào)等信息，以便正確匹配。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 28 第九章： 廠商往來(lái) 一 . 廠商目錄 廠商目錄中廠商名稱必須不能重復(fù)。 回訪結(jié)果可以對(duì)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)員的薪資產(chǎn)生影響。業(yè)務(wù)回訪是根據(jù)具體的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的，產(chǎn)生回訪的業(yè)務(wù)包括：維修、安裝、銷售。 在“促銷拜訪”模塊，對(duì)拜訪任務(wù)進(jìn)行處理。當(dāng)同一個(gè)客戶擁有多臺(tái)機(jī)器時(shí)，需要簽訂一攬子服務(wù)合同，可以采用服務(wù)包的形式。與維修合同不同的是，保養(yǎng)合同內(nèi)容還包括保養(yǎng)周期、保養(yǎng)起始時(shí)間，并且根據(jù)保養(yǎng)合同內(nèi)容，自動(dòng)生成例行保養(yǎng)任務(wù)。在保養(yǎng) 合同將到期時(shí)，在導(dǎo)航界面會(huì)做相關(guān)提示，提前預(yù)警參數(shù)可以在提示界面中設(shè)置。 保養(yǎng)合同包括是三個(gè)狀態(tài)：將執(zhí)行、正執(zhí)行和已過(guò)期。在提醒界面，點(diǎn)“生成拜訪”，會(huì)根據(jù)合同內(nèi)容生成待拜訪任務(wù)列表。合同建立好后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前時(shí)間自動(dòng)更新合同狀態(tài)，處于合同期的設(shè)備，狀態(tài)為“合同保修期”，合同期后會(huì)自動(dòng)置為“保外”。 四 .維修 合同 維修合同在機(jī)器檔案中建立、維護(hù)。設(shè)備檔案將所有客戶的機(jī)器信息直觀地列出，便于管理。按住 CTRL 鍵，用鼠標(biāo)點(diǎn)選要合并的客戶記錄，點(diǎn)右上角的“合并客戶”對(duì)客戶資料進(jìn)行合并。 促銷拜訪列出 了針對(duì)對(duì)應(yīng)客戶做出的促銷拜訪，可以設(shè)置促銷拜訪條件，以便實(shí)現(xiàn)周期性拜訪或者條件觸發(fā)拜訪。 機(jī)器檔案是跟客戶關(guān)聯(lián)的銷售、安裝、維修 過(guò)程中建立的機(jī)器檔案，也可以在客戶資料里面預(yù)先設(shè)置，便于在業(yè)務(wù)中調(diào)用?！霸O(shè)備檔案”、“聯(lián)系人”、 “促銷拜訪”、“維修保養(yǎng)”、“業(yè)務(wù)回訪”、 “ 銷售 ” 、“安裝”、“退貨”、“賬款”等信息是在日常業(yè)務(wù)中生成的客戶關(guān)聯(lián)資料。雙擊記錄 可以顯示客戶信息明細(xì)，并可以修改更新。 二 .客戶管理 列出了所有客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)。折扣將在維修結(jié)算時(shí)生效。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 24 第四章：客戶關(guān)系 一 . 客戶分類 根據(jù)具體的客戶情況給客戶分類以便管理。 同時(shí)產(chǎn)生一張出庫(kù)單和一張入庫(kù)單。翻新則相反。 報(bào)廢翻新： 報(bào)廢翻新包括對(duì)廢品的翻新和對(duì)良品的報(bào)廢。 廢件核銷： 維修更換產(chǎn)生的廢品 ，進(jìn)入廢品庫(kù)。租借包括登記和返還兩個(gè)處理，“租借登記”減少對(duì)應(yīng)借出品庫(kù)存，“返還”增加對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的庫(kù)存。 十 .其它 業(yè)務(wù) 機(jī)器租借： 如果客戶需要借用或者租用設(shè)備， 在機(jī)器租借中登記。 ：實(shí)際盤點(diǎn)完成后，將實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)目填寫到盤點(diǎn)表中。 庫(kù)存盤點(diǎn)分為四個(gè)步驟： ：清除所有盤點(diǎn)相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)、殘余數(shù)據(jù)。如果啟用了出庫(kù)審核，審核后生效。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 23 八 .出庫(kù)開單 正常的業(yè)務(wù)，例如銷售、維修換件等會(huì)自動(dòng)生成出庫(kù)單，不需要另外開單，特別情況下， 為了平衡庫(kù) 存 ，可以做出庫(kù)開單。 退料開單后，產(chǎn)生入庫(kù)單。 領(lǐng)料開單后，產(chǎn)生出庫(kù)單。 七 .員工領(lǐng)退 員工領(lǐng)退包括：領(lǐng)料開單、退料開單。 六 .產(chǎn)品調(diào)撥 倉(cāng)庫(kù)之間的庫(kù)存調(diào)撥通過(guò)“產(chǎn)品調(diào)撥”功能實(shí)現(xiàn)。維修、安裝或者銷售等業(yè)務(wù)處理中消耗的產(chǎn)品，如果選擇的是員工庫(kù)，將從對(duì)應(yīng)的員工庫(kù)出庫(kù)。 員工個(gè)人的倉(cāng)庫(kù)。 維修換下的廢品倉(cāng)庫(kù)。詳細(xì)情況，見(jiàn)具體的章節(jié)。 選擇某條庫(kù)存記錄，擊右鍵選擇“出入庫(kù)檔案”，會(huì)列出該備件的所有出入庫(kù)歷史記錄。 雙擊某條庫(kù)存信息，彈出該庫(kù)存記錄的明細(xì)，可以在這里進(jìn)行相關(guān)信息的修改。 點(diǎn)擊 右上角 的“刷新領(lǐng)用 /在用 /缺件”可以重新計(jì)算所有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。 在途：已經(jīng)開始采購(gòu)的數(shù)量（已經(jīng)開具采購(gòu)單）。 領(lǐng)用： 員工領(lǐng)用的數(shù)量。它主要用于成本核算。 如果您發(fā)現(xiàn)庫(kù)存中有庫(kù)存為負(fù)的備件，請(qǐng)檢查在“系統(tǒng)設(shè)置” 中是否設(shè)置了“允許負(fù)庫(kù)存”。 五 .實(shí)時(shí) 庫(kù)存 實(shí)時(shí) 庫(kù)存 包括 ： 總庫(kù)存、分倉(cāng)庫(kù)存、 廢品庫(kù)、員工庫(kù)。 在“出庫(kù)審核”的時(shí)候，選擇出庫(kù)去向?yàn)椋号湄洶l(fā)貨，則出庫(kù)品進(jìn)入配貨發(fā)貨處理。 四 .出庫(kù)審核 如果在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置了“出庫(kù)需審核”，所有維修、銷售或者直接出庫(kù)生成的出 庫(kù)單，都必須審核后才可以生效，才改變庫(kù)存。 三 .入 庫(kù)審核 如果設(shè)置了“入庫(kù)需審核” ，所有入庫(kù)單必須通過(guò)審核后才生效。如果涉及到金額，還要選擇付款方式或者掛賬。 二 .入庫(kù) 開單 即可以通過(guò)采購(gòu)功能入庫(kù)，也可以在倉(cāng)庫(kù)管理中直接開單入庫(kù)。 隱藏：選擇貨品的時(shí)候，不顯示。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 21 警戒庫(kù)存：庫(kù)存的下限，突破下限將在庫(kù)存中有醒目提示。 不計(jì)提成：勾選后，計(jì)算員工提成的時(shí)候不計(jì)算該產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售金額。 類別：可以設(shè)置多級(jí)分 類。 保修期：產(chǎn)品的保修期限。 供應(yīng)價(jià)：批發(fā)給其他單位的價(jià)格。 銷售價(jià)：銷售開單的時(shí)候調(diào)用的價(jià)格。常見(jiàn)品牌可以在基礎(chǔ)信息中設(shè)置。 規(guī)格：產(chǎn)品的規(guī)格。 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 主要包括： 編號(hào)：必填項(xiàng)，不能重復(fù)；唯一識(shí)別一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)志。入庫(kù)審核同理可知。 入庫(kù)、出庫(kù)是否需要進(jìn)行審核可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置。對(duì)應(yīng)的，如果啟用了員工備件庫(kù)，在維修過(guò)程中，換下的廢品也將進(jìn)入對(duì)應(yīng)的員工庫(kù)，退件后才進(jìn)入廢品庫(kù)。員工領(lǐng)用模式需要員工先從倉(cāng)庫(kù)將良品領(lǐng)用出 來(lái)再使用，普通模式直接從良品庫(kù)進(jìn)行庫(kù)存的出入操作。至少要設(shè)置一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 19 第 八 章： 倉(cāng)庫(kù) 管理 良 品 庫(kù)廢 品 庫(kù) 員 工 庫(kù)翻 新領(lǐng) 用退 件退 件報(bào) 廢采 購(gòu) 入 庫(kù)廢 品 核 銷周 轉(zhuǎn) 借 用庫(kù) 存 盤 點(diǎn)組 裝 拆 卸維 修 業(yè) 務(wù)安 裝 業(yè) 務(wù)銷 售 業(yè) 務(wù)異 常 出 庫(kù)庫(kù) 存 管 理 — — 員 工 領(lǐng) 用 模 式良 品 庫(kù)廢 品 庫(kù)翻 新報(bào) 廢采 購(gòu) 入 庫(kù)廢 品 核 銷周 轉(zhuǎn) 借 用庫(kù) 存 盤 點(diǎn)組 裝 拆 卸維 修 業(yè) 務(wù)安 裝 業(yè) 務(wù)銷 售 業(yè) 務(wù)異 常 出 庫(kù)庫(kù) 存 管 理 — — 簡(jiǎn) 易 模 式 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 20 在啟用庫(kù)存功能之前，先要設(shè)置倉(cāng)庫(kù)目錄。 如果退款，產(chǎn)生支出或者應(yīng)付款。 銷售完成后，點(diǎn)“完成關(guān)閉”，建立客戶資料，產(chǎn)品檔案并核算銷售利潤(rùn)。 需要發(fā)貨時(shí)，點(diǎn)“發(fā) 貨出庫(kù)”生成出庫(kù)單。 收到貨款或者需要結(jié)算時(shí)，點(diǎn)“收款結(jié)算”。 三 .訂單銷售 訂單銷售包括：新建訂單、結(jié)算發(fā)貨兩個(gè)部分。 銷售業(yè)務(wù)也是建立客戶檔案，客戶產(chǎn)品檔案的重要環(huán)節(jié)。選擇業(yè)務(wù)員，將根據(jù)設(shè)定的提成公式，合適業(yè)務(wù)員提成。如果要修改報(bào)價(jià)單明細(xì)，在下面的明細(xì)列表中點(diǎn)擊“新建”、“修改”、“刪除”可執(zhí)行對(duì)應(yīng)的編輯操作。 新建報(bào)價(jià)單時(shí)，當(dāng)錄入商品，會(huì)在下面提示該商品對(duì)該用戶最近的銷售價(jià)格，以便報(bào)價(jià)參考。 一 .報(bào)價(jià)管理 管理對(duì)客戶的報(bào)價(jià)資料。訂單銷售指的是貨款和 貨品異步交付，需要跟蹤貨款和貨品的情況。 銷售分為：現(xiàn)款銷售和訂單銷售兩種情況。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 17 第 七 章：銷售業(yè)務(wù) 銷售可以對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行銷售，銷售的產(chǎn)品既可能是整機(jī)也可以是備件。 需要退貨的情況，點(diǎn)擊“采購(gòu)?fù)素洝保顚懲素浧芬约敖痤~。另外，在良品庫(kù)存里，可以根據(jù)庫(kù)存狀況，自動(dòng)生成采購(gòu)單。也可以不通過(guò)申請(qǐng)，直接開單，進(jìn)入“入庫(kù)結(jié)算處理”，如下圖： 采購(gòu)申請(qǐng)一般由非采購(gòu)人員 ，如維修技術(shù)員 發(fā)起。 在審核關(guān)閉階段，特別的情況會(huì)給出顏色提示，以提醒審核人。 四 .審核關(guān)閉 審核關(guān)閉可以調(diào)整技術(shù)員提成額，如果安裝中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務(wù)。 三 .結(jié)算收費(fèi) 包括對(duì)客戶收費(fèi)和對(duì)特約維修廠家收費(fèi)。另外，安裝施工過(guò)程可以填寫施工日志，以更好地掌握大型安裝的日程和進(jìn)度?？梢詤⒖记懊娴恼鹿?jié)。如果預(yù)約時(shí)間為空，默認(rèn)為預(yù)約。如果產(chǎn)品是已經(jīng)存在產(chǎn)品檔案的產(chǎn)品（如已經(jīng)銷售出去），則可以通過(guò)序列號(hào)調(diào)出相關(guān)資料。 新 建 安 裝安 裝 施 工結(jié) 算 收 費(fèi)審 核 關(guān) 閉帳 款 模 塊庫(kù) 存 模 塊業(yè) 務(wù) 回 訪廠 商 結(jié) 算員 工 提 成 一 . 新建安裝 需要登記的安裝業(yè)務(wù)信息包括：客戶信息、產(chǎn)品信息和其它信息。 《維修業(yè)務(wù)通》用戶手冊(cè) 適用版本： 單機(jī) 版、網(wǎng)絡(luò)版 笛佛軟件 網(wǎng)址： Email： 電話： 057188223309， 13157103546 14 第五章：安裝業(yè)務(wù) 安裝分為四個(gè)過(guò)程： 新建安裝 、安裝施工、結(jié)算收費(fèi)、審核關(guān)閉。 在業(yè)務(wù)查詢中還可以做業(yè)務(wù)所有單據(jù)打印輸出、業(yè)務(wù)返修等。也可以在左邊的下拉框里面選擇過(guò)濾條件查詢，包括：“近期結(jié)單”、“當(dāng)天業(yè)務(wù)”、“當(dāng)月業(yè)務(wù)”、“處理中業(yè)務(wù)”、“已結(jié)束業(yè)務(wù)”、“取消業(yè)務(wù)”等。 八 .業(yè)務(wù)查詢 所有的維修業(yè)務(wù)都可以在這里查詢，業(yè)務(wù)查詢支持模糊查詢，比如張三，你只要輸入“張”就可以把“張三的業(yè)務(wù)信息查出來(lái)”，也支持首拼碼的查詢。 七 .送廠維修 送廠維修是對(duì)需要返回生產(chǎn)廠商或者其它廠商維修的情況的跟蹤。 六 .返修業(yè)務(wù) 對(duì)于維修不當(dāng)造成的二次或多次返修，可以在業(yè)務(wù)查詢中做 返修處理?；卦L結(jié)束后，該回訪記錄被寫入歷史回訪中。 五 .業(yè)務(wù)回訪 維修業(yè)務(wù)或者銷售完成后，根據(jù)設(shè)置會(huì)生成回訪單，生成的回訪單會(huì)出現(xiàn)在“待回 訪列表”中，相關(guān)設(shè)置可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中進(jìn)行。審核通過(guò) 后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔、如果結(jié)算掛賬的情況，計(jì)應(yīng)收帳。完成取機(jī)結(jié)算，轉(zhuǎn)入審核關(guān)閉。對(duì)廠商的結(jié)算金額是通過(guò)維修產(chǎn)品匹配廠商，通過(guò)維修項(xiàng)目計(jì)算結(jié)算金額。考慮到不同類別的客戶的情況不一樣，可以在客戶類別中設(shè)置“欠款額度”。 對(duì)于客戶掛賬的情 況，選擇“ 現(xiàn)收金額 ”后面的“ 余額 掛賬”。貨運(yùn)單支持 9 種常見(jiàn)的貨運(yùn)單格式，例如： EMS、郵局包裹、中通快遞等。 在取機(jī)結(jié)算中還可數(shù)出多種單據(jù)包括：發(fā)貨單、貨運(yùn)單、郵簽等。 結(jié)算收費(fèi)輸出的收費(fèi)單有四種格式供選擇： 不列具維修項(xiàng)目和更換備件明細(xì)、只列具更換備件明細(xì)、列具維修項(xiàng)目和更換備件明細(xì)、只顯示合計(jì)不列具費(fèi)用明細(xì)。務(wù)必正確填寫。這種情況，會(huì)讓您填寫成本，以便核算。相應(yīng)備件的庫(kù)存中，將增加“缺件數(shù)目”，當(dāng)該備件入庫(kù)時(shí)，將抵沖庫(kù)存記錄中的“缺件數(shù)目”。 添加備件過(guò)程中，如果備件庫(kù)存不足或者不存在。 在處理業(yè)務(wù)列表中，不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)會(huì)有不同的顏色提示： 對(duì)于需要送到其他廠商維修的情況，可以點(diǎn)擊“返廠送修”，進(jìn)入送修流程處理 。對(duì)于在檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)登記的時(shí)保修情況有誤，也可做修改。在這個(gè)階段，可以對(duì)修品 進(jìn)行檢測(cè)，評(píng)估價(jià)格，和客戶溝通，協(xié)商維修價(jià)格，如果客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)，轉(zhuǎn)入下面的“檢測(cè)維修”處理。 維修登記有兩種界面模式“標(biāo)準(zhǔn) 模式”和“批量登記模式”，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況切換界面。 維修登記可以打印“維修 憑證”和“派工單”，這兩張單據(jù)都允許用戶調(diào)整格式。 維修時(shí)限可以根據(jù)不同類別的修品分別設(shè)置，如果沒(méi)有設(shè)置將按照“系統(tǒng)設(shè)置”里面的“默認(rèn)維修時(shí)限”處理，如果技術(shù)員提成公式里面包含了“維修超期”，超期