【正文】 習與考核，經過多重考核，我順利上崗，在平面組當網頁設計課的老師，還兼職在企劃處擔任實習干事一職。這里老師的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。 11013年 11 月 4號，我?guī)еc興奮來到了 _學校，一進學校大門，兩棟教學樓映入眼簾，整齊的宿舍樓，干凈的教學環(huán)境讓我對未來的工作產生了好奇與憧憬。 二、實習過程 對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。 電子商務頂崗實習總結報告范文二 一、實習目的 這次實習是為了加強我們的實踐能力，加深我們對電子商務基礎理論的理解。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。 經過了這些工作我已做到 _主任所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉型。但在具體的網站維護時我遇到的難題還是很多，因為學校的正式網站與自己的網站無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。 緊接著，我立即投入到了下一個任務中，即參與該校的網站維護工作。 我將設計展板提交給 _主任看了之后，他對這三天來我的積極認真工作和設計內容表示贊許，也指出了我存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況緊密結合。鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關 的同事、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧 。 在企劃部實習的最初三天， _主任交待給我的第一個任務是做兩塊展板，一塊是教務處的，一塊是學生處的，在前兩天半時間里，我查閱了學校教務處和學生處的各方面資料文檔，向相關部門的相關人員討教與咨詢，上網查詢和搜集相關信息資料，獲取到了比較充分的關于該學校教務處與學生處的情況的信息資料，最后花半天時間完成了設計。 在企劃處實習期間，我在企劃部 _主任和 _大姐的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業(yè)技能的掌握，用實踐驗證所學的理論知識，用實踐強化所學的專業(yè)技能。教育學家蘇霍姆林斯基說：“教師的語言素質在極大程度上決定著學生在課堂上的腦力勞動效率”。同樣一個教學內容，同樣的教學方法，不同的教師講出來的效果可能完全不同，學生的學習效果也可能完全不同?！睙o論是傳道、授業(yè)還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來 完成，但是在這方面目前為止還沒有相應的課程。 教師是書本知識與學生之間的聯(lián)系紐帶、運輸通道。對于個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調訂正的重要性，并根據各個學生的情況加以勉勵、開導。我按著這個思路來對學生進行管理，取得的教學效果還不錯，有幾個很調皮的學生在上我的課時認真多了，還積極舉手回答問題。誠然，這種方法可以勉強維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至使學生產生厭學的心理。 還有在上課的過程中，學生的不配合常常令我頭痛。當然，剛開始心情特 別緊張，由于經驗不足和應變能力不強，課堂出現(xiàn)了“講課重點不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契”等問題。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓，師德師風培訓、教育教學理論的學習與考核，經過多重考核，我順利上崗，在平面組當網頁設計課的老師，還兼職在企劃處擔任實習干事一職。這里老師的熱 情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。 2021 年 2 月 4 號，我?guī)еc興奮來到了 _學校，一進學校大門，兩棟教學樓映入眼簾，整齊的宿舍樓，干凈的教學環(huán)境讓我對未來的工作產生了好奇與憧憬。 電子商務頂崗實習總結報告范文一 對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。才不會不斷的 第三篇：電子商務頂崗實習總結報告 在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制， 客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動。希望這種教學方式能一直這么延續(xù)下去，并能演變成熟。 第四、轉變教學方式，單方教學向雙面教學過渡。因為這些是我們電子商務專業(yè)學生 的資本。 第二、我們要抓技術方面的課程，雖然說我們學校的電子商務專業(yè)注重的是商務而不是 電子。多關注新聞，多實踐，一個人開網店，不現(xiàn)實，那就 23 個人一起。夢想還是需要自己去堅持，去實現(xiàn)的呢。跟運營部的人搞好關系，讓自己的夢想實現(xiàn)得更加貼近。現(xiàn)在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大。利用空余時間多了解淘寶直通車，磚石展位等 淘寶內部推廣手段，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。 七、實習后計劃 明確自己的目標，重新審視自己，讓自己朝著自己預定的軌道前進。因為只有總結，我們才會有進步。 冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”！作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心 態(tài)就顯的尤為重要。這也是我們生活中所必須的素質。 第三、我們要時刻注意我們細節(jié)，細節(jié)決定成敗，這一點講得一點都不假。第 二、永遠保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài) 無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。網購與實體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。 第一、做人要實事求是，切忌夸大 無論是在虛擬的網購當中，還是在我們真真實實的世界中。 第八點，也是最后一點，就是我們一定要擺正心態(tài)，以一種平 常的心態(tài)去對待一些刁難的客戶。多問客戶與產有些客戶進來品有關的問題，或者客戶感興趣的問題。所以，我們在聊天的時候需要把自己的情感加進去，特別是快樂、好心情。 第五、對于議價的客戶，我們要堅持 自己的立場，不能輕易動搖 第六、用好心情來面對客戶，客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的設好的快捷回復，沒有感情的。在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成 23 句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情。這樣可以大大 提高回復相應時間。以下是我總結出的一些客服技巧：希望以后想嘗試淘寶客服工作的師弟師妹能有所幫助。 第四階段，總結階段 一個月的實習，讓我對售前客服有了新的見解。有時候，這招也是蠻有用的，但是卻為我 們售前客服贏得時間，讓自己真理思緒，繼續(xù)再戰(zhàn)。 這樣單子相對容易談下拉。例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候 ，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。我就曾經遇到一個這樣的客戶，因為她第一的購買的時候是 252元（公司規(guī)定是滿 300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購買的時候，她是 292 元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次 252 元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開始的時候，我一下子也有點蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要說服她有點難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客戶給差評。所以，我會經常請教主管，看看能不能滿足客戶的需求。剛開始我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權衡客戶跟公司之間的利益關系。 案例二：面對一些議價的客戶，我們應該怎么辦。值得提醒的是，我們售前客服要時刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍 。我們一般會先了解客戶平時穿的是什么碼數的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最后詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，還是緊身點的呢。要做 到這一點，我們不僅要熟悉我們產品的特性，而且還要把產品的材質，碼數適合人群都大致了解?，F(xiàn)在我以下面兩個小案例來說明。第二點。在正式 上線的三個星期里。因為我們不僅要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。相信網購過的我們都知道，一般在網上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點等等一些問題。行行都有難念的經，幸運的是，我的努力沒有白費。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。 一個星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操 作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。 心得體會：新起點，充滿了挑戰(zhàn)，培訓讓我成長，讓我充實。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學習。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結他人看法，最后由主管做點評。而這三部分的內容，主要分以下三個階 段來進行： 第一個階段：老師教學生的單面?zhèn)魇冢头鞴苤饕峭ㄟ^ PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網店管家客道精靈及磚石客服的使用。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網店管家。培訓內容主要分三大部分。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平臺的機會。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時間去適應。有時候暫時放下比堅持更能讓自己夢想實現(xiàn)。我作為一個淘寶售前客服的實習生涯也正式開始了?；ㄙM了兩周的時間在找工作，網絡推廣方面的就占用了 11天。因為我不甘心，就這么放棄了。在面試網絡推廣過程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。有時候，一天為了面試，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個星期。 第一階段，找工作的辛酸。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅 — 頂崗實習。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰(zhàn)。 第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單 六、實習總結 三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。第 三、積極引導客戶需求和巧妙推薦，實現(xiàn)捆綁銷售，提升網店的成交率。 第二、接受客戶詢單并及時熱情回復每位客戶的詢單?？偟膩碚f，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉變的第一步。我們大學生缺乏最多的就是社會經驗和社會人際關系網。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。只有經歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。 第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第 一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變?yōu)槁殘鰡T工。所以總結這次實習目的有以下幾點： 第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在這電子商務風靡的時代， XX 木棉天堂，從短短幾個月的時間由十幾個人發(fā)展成現(xiàn)在 九十多個人，也由剛開始的一個部門發(fā)展成 5個部門。主要專注于天貓商城和淘寶網店的經營，是一個擁有自己獨立設計生產銷售一條龍服務的公司。XX 木棉天堂，這個讓我實習的地方，同時也承載著我的夢想。十幾天的實習讓我長大了不少，不但充實了專業(yè)知識，而且增加了社會經驗，為我以后的工作打下了很好的基礎。 (5)24小時 /天無間斷運作，增加了商機。通過 Inter 可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。另外，借助Inter，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程 序繁鎖的過程。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。與傳統(tǒng)商務活動相比， B2B 電子商務具有下列 5項競爭優(yōu)勢： (1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。下面先闡述一下我對 B2B 的認識 :B2B 電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過 Inter 或專用網方式進行的商務活動。這個過程雖然沒有真實經歷，但是師傅的講解和同事的介紹，還有公司真實案例的參與，我對公司以及公司的電子商務模式有了一個初步的了解。最后出于禮貌，我們通過電子郵件祝賀我們合作愉快，希望下次能夠繼續(xù)合作，并且能夠經常保持聯(lián)系，以維系兩公司之間的友誼 !師傅說這步往往被許多公司忽略，但是卻是很重要的一步，是維持長期合作關系的重要環(huán)節(jié)。幾天之后，購買的貨物準時到了，我們對其進行了驗收，確定了貨物品種、數量、質量，質檢合格的入庫。這個過程雖然沒有親眼目睹，也不是很清楚具體的內容，但是師傅介紹，主要通過電子郵件和電視視頻進行洽談，最終雙方達成了一致意見，