【正文】 拖拖拉拉的工作習慣。 提高工作效率。 工作不夠嚴謹。 工作不找方法。 二、工作當中存在的問題。 本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45位。 XX 年 10 月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 XX 年 567 月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下： 一、本個人工作情況 XX 年 4 月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。 六、建立完善的培訓機制 年初制定本的培訓計劃，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓內(nèi)容依據(jù)當前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。 四、加大招聘力度、增加招聘渠道。 三、提高自身執(zhí)行 力。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。 二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。做到五勤、當好四員 。 在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學院的要求。 行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。 自我評價： 人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。 三、培訓不夠系統(tǒng) 由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。 當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。為此，我們評出了 20xx 年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。 五、獎懲有法 獎懲有法也是激勵員工的有效方法。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是 我們的家。 三、積極組織員工活動與員工培訓 員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào) 節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的 。 二、管理思維： 我 欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件 。 在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎。 在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。 20*年 *月 *日被提升為行政與人事部見習經(jīng)理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。 ，做到貨物標識齊全、唯一、正確。鼓勵員工學習，營造和諧，團結(jié)，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。 /休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。 ，倉 庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。廢料根據(jù)實際情況合理利用。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題 (如受潮或損壞等 )，及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。 ，及時查明原因，并進行相應處理。 ，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物 資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。不定時復核實物和庫存差異，當天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當日處理，找出原因，并糾正錯誤。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂 現(xiàn)象，貨品名，標簽，及價格是否一致。 /月總結(jié)本周 /月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議 /方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。清潔是否到位等。 ，已完成事項，未完成事項，待辦事項， 第二日需交接事項或緊急待辦事項。制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。二是獎與懲相 結(jié)合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。當然我們企業(yè)更需要團隊意識強的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有奉獻精神團結(jié)精神。 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。 加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦 法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 四、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。 切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理 (確保我行開戶單位的質(zhì)量 )和上門服務。 二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。 主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提 倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們 20xx 年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在 20xx 年我們能夠取得更輝煌的成績。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。 提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。 調(diào)整心態(tài)，樹立信心。 20xx 年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司 20xx 年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前 我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們 20xx 年的銷售工作帶來了很大的困難。 三、 20xx年的工作計劃 20xx 年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。 提高工作效率。 工作不夠嚴謹。 工作不找方法。 二、工作當中存在的問題。 本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45位。 20xx 年 10 月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 20xx 年 5— 6— 7 月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下： 一、本年度個人工作情況 20xx 年 4 月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉 總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們 XX 年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在 XX年我們能夠取得更輝煌的成績。 回首過去，成績輝煌 。 堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接 XX 年的工作。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。把每一個工作都實實在在的落實到位。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復 性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。 回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足： 在工作上普遍做的都不夠 細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。 完成劉總臨時安排的一些工作。 XX 年 1112 月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有： 在銷售 過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。 XX 年 89 月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 XX 年 34 月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。 客服部主管個人工作計劃 4 XX 年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的 發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會。 五、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào) 動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段，規(guī)定嚴格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)