【正文】 1. C； 2. A； 3. C； 4. D； 其中第 4 題是從知識點的基本概 念角度考核；第 3 題是從理解的角度考核；第 5 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度 B. 副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價 C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 D. 副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產(chǎn)生一些 變化 ，（ ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。 A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝通 D. 書面溝通 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。 A. 口頭語言溝通 B. 開放式溝通 C. 簡短指示溝通 D. 身體語言溝通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. B； 2. D； C； 4. D； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題是從理解的角度考核； 二十四、考核知識點： GSK18 副語言溝通的概念及特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 146 頁。 A. 面部表情 B. 肢體語言 C. 電子文檔 D. 姿態(tài)語言 ，說法不正確的是（ ）。 A. 姿態(tài)溝通 B. 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通 ，說法正確的是（ ）。 二十三、考核知識點： GSK06 身體語言溝通 （一）教材索引 參見“個人上”第 140 頁。 A. 辭藻豐富，熱情洋溢 B. 包含私人情意 C. 可以隨意改正或補(bǔ)充 D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 5. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ ）。 A. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤 B. 敘述簡明、條理清晰 C. 直截了當(dāng)、開門見山 D. 豐富詳實、熱情洋溢 （ ）。除此之外，其特點還包括（ ）。 二十二、考核知識點： GSK40 商業(yè)溝通文件的特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 135 頁。 A. 簡短消息，快速反應(yīng) B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 C. 需要當(dāng)面交談 的內(nèi)容 D. 進(jìn)行備忘 ，對應(yīng)不正確的是（ ）。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄 C. 需要進(jìn)行充分的意見交流 D. 需要立即得到反饋 ，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 B. 書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 C. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D. 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 ，它們各有優(yōu)缺點，需要根 據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 二十一、考核知識點： GSK05 書面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 129 頁。 B. 即時信息溝通 C. 數(shù)字傳真 D. 視頻會議 ，對應(yīng)正確的是（ ）。 A. 電子郵件 B. 同地面對面交流 C. 即時信息 D. 數(shù)字傳真 ，最快捷有效的方式是（ ）。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ ）。 二十、考核知識點： GSK04 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 116 頁。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式 C. 合適的人員 D. 恰當(dāng)?shù)臅r間 交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費 預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 A. 正確的形式 B. 適度的費用 C. 合適的人員 D. 正確的內(nèi)容 ，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ ）。 A. 正確的內(nèi)容 B. 正確的形式和人員 C. 恰當(dāng)?shù)臅r間 D. 適度的費用 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵 產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 十九、考核知識點： GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 112 頁。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定 B. 溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C. 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D. 選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. B； 2. A； 3. D； 4. B； 5. A； 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題從知識點的理解角度考核 。 A. 獲取信息 B. 獲得反饋和意見 C. 發(fā)送信息 D. 確定最合適的溝通方式 ，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不 包括（ ）。 A. 上級領(lǐng)導(dǎo) B. 部門成員 C. 股東 D. 供應(yīng)商 （ ）和時間安排五個方面。 （二）練習(xí)題 ，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 A. 確定自己有權(quán)利拒絕 B. 真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C. 拒絕時，看著對方的眼睛 D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； 2. C； 3. D； ； 其中第 1 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核；第3 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 小夏每次都接 受額外增加的工作任務(wù) B. 小何不相信自己的團(tuán)隊成員，很多工作都親力親為 C. 小章的工作常常因接待來訪者而被擱置 D. 小賀經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示 4. 減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ ）。 A. 不直接說出自己的需求 B. 給自己積極的暗示 C. 學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ D. 學(xué)會應(yīng)付打擾 ，說出需求的方式不正確的是（ ）。 十七、考核知識點： GSK37 建立自信的幾種方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 91 頁。 A. 自信果斷的人 B. 謙虛的人 C. 好斗的人 D. 消極自卑的人 5. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ ）。 A. 保持自己基本利益 B. 不侵犯他人利益 C. 不惜一切代價 D. 為自己獲取最大利益 ，說法不正確的是（ ）。 （二）練習(xí)題 ，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ ）。 A. 分析自己何時工作效率最高 B. 嚴(yán)格執(zhí)行計劃 C. 延長工作時間 D. 養(yǎng)成并堅 持良好的工作習(xí)慣 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. D； 3. A； 4. C； 5. C； 其中第 是從知識點的理解角度考核；第 5 題是從知識點的應(yīng)用角度考核。 A. 把重要工作安排在工作效率最高的時間 B. 把每天的重要工作都安排在固定的時間段 C. 不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做 D. 把重要工作安排在每天工作的開始階段 ，能夠幫助他的是（ ）。 A. 預(yù)見并及時處理問題 B. 根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式 C. 確保在做重要工作時不被打擾 D. 工作時間拒絕接聽任何電話 ，不正確的是（ ）。 十五、考核知識點： GSK36 提高工作效率的方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 86 頁 。 A. 計劃對所有管理工作都奏效 B. 計劃限制了行動的自由度 C. 計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行 D. 除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. B； 2. D； 3. D； 4. C； 5. B； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 3 題是從理解的角度考核；第 4 題是從應(yīng)用的角度考核。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵? ）。 A. 小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用 B. 小蔣和小夏都正確，他們對計劃有不同的看法 C. 小夏的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用 D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ，關(guān)于計劃，說法不正確的是（ ）。 A. 計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的 B. 計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 C. 工作計劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助 D. 計劃必須是非常精確的 ， 小夏認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。 十四、考核知識點： GSK03 如何認(rèn)識做計劃 （一）教材索引 參見《個人與團(tuán)隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第 80 頁。提高工作靈活性的做法中正確的是（ ）。 A. 時間觀念差 B. 做事虎頭蛇尾 C. 做事拖拉推延 D. 及時 調(diào)整工作計劃 ，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵? ）。 A. 凡事都追求完美 B. 對自己的能力有信心 C. 把重要的工作放在前面做 D. 給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間 ，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ ）。 十三、考核知識點： GSK33 改進(jìn)工作方式的幾種方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 62 頁。 A. 任務(wù) B. 團(tuán)隊 C. 個人 D. 培訓(xùn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. A； 2. D； 3. A； 4. B； 5. D； 其中第 5 題是從知識點的基本概念角度考核；第 4 題從知識點的理解角度考核 。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。 A. 活動內(nèi)容 B. 時間 C. 有效 /無效 D. 活動目 的 ，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 （二）練習(xí)題 ，說法不正確的是（ ）。 A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達(dá)到的 D. 有時間規(guī)定的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. D； 2. B； 3. B； 4. C； 5. D； 第 1 至 5 題都是從知識點的基本概念角度考核。 A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達(dá)到的 D. 有時間規(guī)定的 原則中的 R 代表（ ）。 A. ① B. ①② C. ②③④ D. ①②③④ 原 則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（ ）。 （二）練習(xí)題 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ ）。 A. 謀士 B. 挑戰(zhàn)者 C. 協(xié)調(diào)人員 D. 資源調(diào) 查員 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 其中第 4 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核；第 3 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 推動者 B. 挑戰(zhàn)者 C. 評價者 D. 探索者 4. 團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。 （二）練習(xí)題 1. 吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ ）。 A. 找出面臨的障礙 B. 深刻分析問題根源 C. 無視障礙的存在 D. 對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： 1. C； 2. A； 3. C； 4. B； 其中第 2 題是從知識點的基本概念角度考核；第 5 題是從理解的角度考核；第 3 題是從應(yīng)用的角度考核。 A. 小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對工作沒有用，所以今年就不去參加了 B. 小賀工作太忙了，認(rèn)為自己沒時間學(xué)習(xí) C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 D. 小夏是一名會計，他習(xí)慣使用算盤，對計算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸 ，不屬 于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ ）。 A. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 B. 懼怕新的方式 C. 自信果斷 D. 缺乏時間 ，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ ）。 九、考核知識點： GSK12 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 35 頁。 A. 崗位輪換 B. 工作伙伴 C. 工作觀摩 D. 訓(xùn)練與指導(dǎo) ，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ ）。 A. 委托培訓(xùn) B. 工作觀摩 C. 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) D. 崗位輪換 ，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ ）的學(xué)習(xí)形式。 （二）練習(xí)題 ，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角