【正文】 供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務(wù)。 3）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。 1）進一步落實責(zé)任制整體護理工作模式，由責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人，每名責(zé)任護士平均負責(zé) 8 名患者。 率先垂范，充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶動下級醫(yī)院整體護理質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。 三、工作計劃 在 20 2021 年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進一步強化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得實效。 二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。讓患者在溫馨服 務(wù)、細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。 五、降低陪住率，提高患者滿意度。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，每個護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，密切 觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎(chǔ)護理，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復(fù)。護理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示。 三、細化工作流程，明確崗位責(zé)任。設(shè)計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風(fēng)險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。 二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。 一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。基礎(chǔ)護理服務(wù)明星溫馨天使護理獎試點先進科室和個人 年終評優(yōu)先進集體先進個人 六、總結(jié)階段 召開護理大會表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進個人 迎檢工作篇四：創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范崗”工作計劃 寧波市康寧醫(yī)院今年我們病區(qū)被定為“優(yōu)質(zhì)護理示范崗”活動的試點病房，從 5 月份起，根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程的整體要求及我院創(chuàng)優(yōu)活動的具體方案，結(jié)合精神科專科及本病區(qū)半開放管理模式的特點，制定護理示范崗工作計劃，認真落實創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動方案要求，以病人為中心，力求從點滴細微的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善醫(yī)患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。 參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。 （二）中期評價指導(dǎo) 專家來院檢查，指導(dǎo)。 責(zé)任護士定期匯報基礎(chǔ) 護理的進展與感想。 3）護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，并有記錄。 建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。 （五）完善監(jiān)督檢查機制 完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人。 （四）護士績效工資分配 分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。 4）護理部具有人事、經(jīng)濟管理權(quán)力。 2）公布護理部 電子郵箱和電話。 院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。 競聘選拔責(zé)任護士，明確護士職責(zé)，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎(chǔ)工作。 2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導(dǎo)。 依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準制定基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準（ 20 項質(zhì)量考核標準）。 強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)制定培訓(xùn)計劃、制定低年資護士培訓(xùn)考核手冊。 依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。 營造護理團隊氛圍專業(yè)能力培養(yǎng)和護 理文化建設(shè)。 制定人性化服務(wù)措施。 （四）護理用具支持讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎(chǔ)護理； 加快對中心供氧的建設(shè)，減少護士搬運氧氣筒的時間。 讓護士回到臨床一線。 制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度。 參加護士崗位工作護士均持證上崗。 完善護患溝通的雙向渠道 建立試點病房護患溝通本 《分級護理標準》《、住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻 三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。 （四）選拔 3 個試點病房。完善護理管理 （一）護理部實地調(diào)研。 在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，我們相信， 2021 年我們會走的越來越好！篇三：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃為 貫徹落實 2021年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃。護理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。制定護理人員的培訓(xùn)計劃，抓好護理隊伍建設(shè)，提高護理隊伍素質(zhì)。 二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進一步充實整體護理的內(nèi)涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！ 三、制定和完善各級護理人員的崗位職責(zé)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。 加大醫(yī)院感染控制力度。 1．認真組織實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作措施，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。篇二：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作計劃新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗。提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。 （四）適時總結(jié)、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新 在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。 加強?？谱o理隊伍建設(shè)。 將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。 遵循“以人 為本”的整體護理理念將基礎(chǔ)護理和?？谱o理有機結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護理品質(zhì)。在去年已完成 3 本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。 （三）夯實基礎(chǔ)、注重專科、齊頭并進 立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學(xué)生等）反饋。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。 完善績效考核體系。 以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。 在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。 （二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量 有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭 2021 年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到 80%以上。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié)。 加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào) ,尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入 ,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。制定本工作方案?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量； 藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。 8）進一步加強全院性支持護理工作的力度。 合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。 6）補充一線護士，使臨床一線護士占全院護士比例≥ 95%。 4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理 護理。 2）全面履行護士職責(zé)。 采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。 進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理 念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。創(chuàng)建省級“示范病區(qū)” 23 個。篇五：晉城市醫(yī)院：規(guī)劃部署 2021 年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動工作計劃 一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實《 2021 年衛(wèi)生工作重點》中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，以山西省《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評價細則》為標準，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾 提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。因為本病區(qū)實行的是半開放與全開 放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護理行為。 四、抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量。對病區(qū)護理 人員的工作職責(zé)重新進行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應(yīng)進行工作，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部 9s 管理的活動相結(jié)合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定， 日常工作中遵循工作流程。組織科 室護理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。傾注熱情，改革創(chuàng)新，踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護理服務(wù)。 （三）評優(yōu)制定評優(yōu)標準和評價方式 護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。 組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。 及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷。 五、階段性評 價 （一）定期研討 召開護理臨床研討會。 護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案： 1）住院患者滿意度調(diào)查