【正文】 答： (1)低成本戰(zhàn)略也稱為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。 (4)靈活性自主創(chuàng)業(yè)可以不受別人控制，能夠自由發(fā)揮自己的知識(shí)、技能和才干。 (3)工作安全感工作安全感指能夠確保持續(xù)獲得就業(yè)機(jī)會(huì)及收入。 ( )四、簡(jiǎn)答題（本題共 25 分） 實(shí)現(xiàn)哪些個(gè)人價(jià)值 ？（ 12 分）答： (1)收入回報(bào)創(chuàng)業(yè)的主要目的是獲得利潤(rùn)，自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。 (√ )權(quán)人來(lái)說(shuō)，企業(yè)的流動(dòng)比率越高，說(shuō)明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。 ( )產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。每小題 2分，共 10 分） ，一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展 及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。 A．風(fēng)險(xiǎn)回避 B．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 C．風(fēng)險(xiǎn)降低 D．風(fēng)險(xiǎn)分散 E．風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括 ()。 A．撇脂定價(jià) B．信用定價(jià) C．跟蹤定價(jià) D．組合定價(jià) E．滲透定價(jià) 用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指 ()。 、降低生產(chǎn)成本 B．提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率 C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 D．降低庫(kù)存成本和資金占用率 E．幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系 11．企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容包括 ()。 A．原材料 B．管理技能 C．銷售渠道 D．組織結(jié)構(gòu) E．價(jià)格機(jī)制 9．小企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括 ()。 A．簡(jiǎn)化產(chǎn)品 B．節(jié)約原材料 C．進(jìn)行生產(chǎn)創(chuàng)新 D．實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的自動(dòng)化 E．降低管理費(fèi)用 8．邁克爾每小題 3 分，共 30 分） 6．小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià) 值體現(xiàn)在 ()幾個(gè)方面。 B．滲透定價(jià) C．撇脂定價(jià) D．跟蹤定價(jià) 5．速動(dòng)比率是速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個(gè)比率值一般維持在 ()為宜。 A．低成本戰(zhàn)略 B．無(wú)差異戰(zhàn)略 C．差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略 3．對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制 的過(guò)程是 ()。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的 ()。（ 1 分） 第三篇： 2021 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤缎∑髽I(yè)管理基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2734）（大全） 2021 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤缎∑髽I(yè)管理基礎(chǔ)》期 末試題及答案（試卷號(hào)： 2734）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中選出最適合的一個(gè)填入括號(hào)中。（ 2 分） (5)對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保，技術(shù)培訓(xùn)，使其能正確、熟練地使用各類回收設(shè)備與容器，在工作中對(duì)各類廢棄污染物做到不灑漏，對(duì)各類原材料做到節(jié)約使用。（ 1 分） (3)加強(qiáng)對(duì)各種維修及檢測(cè)設(shè)備、器具的檢修與維護(hù)，使其處于最佳的工作狀況，以減少噪聲的產(chǎn)生及能源的消耗。采用專用的設(shè)備與容器分類安全回收存放，并減少工作中的噪聲，同時(shí)應(yīng)教育員工杜絕野蠻操作。（ 1 分）業(yè)務(wù)接待需及時(shí)通知維修車間與配件部門(mén)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，維修車間、配件部門(mén)也應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)接待的工作 給予積極支持配合，（ 1 分）同時(shí)，業(yè)務(wù)接待還應(yīng)提前準(zhǔn)備好任務(wù)委托書(shū)（或維修合同）。（ 1 分）在停車位、車間工位、維修人員、技術(shù)資料、專用工具、配件、輔料等方面都應(yīng)該準(zhǔn)備齊全，以免到時(shí)影響維修工作效率和質(zhì)量。（ 1 分）主動(dòng)預(yù)約不但體現(xiàn)維修企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷、增進(jìn)與客戶之間的感情交流，這也是服務(wù)營(yíng)銷工作向客戶展示維修企業(yè)的服務(wù)形象、介紹和推銷維修企業(yè)的服 務(wù)、增加維修企業(yè)的業(yè)務(wù)量、提高營(yíng)業(yè)收入的需要。（ 1 分）預(yù)約的原因 ，由于許多客戶因時(shí)間的原因不可能對(duì)自己的車輛時(shí)時(shí)關(guān)注，因?yàn)榭蛻舻能囕v是為客戶服務(wù)的，而不是客戶對(duì)自己的車輛實(shí)行服務(wù)。（ 2 分）一般客戶主動(dòng)同汽車維修企業(yè)聯(lián)系，是被動(dòng)預(yù)約。 ( 分 )五、論述題（ 2 小題．每題 10 分，共 20 分） 35.闡述汽車維修中要求預(yù)約的原因及預(yù)約的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。（ 1 分） (5)搞好技術(shù)資料與技術(shù)檔案管理。（ 1 分） (3)建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理過(guò)程中的各種 技術(shù)文件，主要包括生產(chǎn)用維修資料、各工種各設(shè)備的安全技術(shù)操作規(guī)程、汽車維修工藝規(guī)范以及各類企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。（ 1 分） 34．簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)工作主要包括哪些？答： (1)建立健全各級(jí)技術(shù)責(zé)任制度。如果發(fā)出的金屬聲音清脆，說(shuō)明零件的狀況很好； 如果發(fā)出的聲音沙啞，可以判定零件有裂紋、松動(dòng)或結(jié)合不良。（ 2 分）(2)敲擊法。 ( 分 )33．簡(jiǎn)述鑒別汽車配件的方法常用的簡(jiǎn)單技術(shù)手段有哪些？答： (1)目視法。 (分 )(9)能夠熟練駕駛車輛。 ( 分 )(7)能夠按照企 業(yè)工作流程進(jìn)行交車作業(yè)。 ( 分 )(5)能夠?qū)Π凑掌髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的增項(xiàng)服務(wù)作業(yè)流程進(jìn)行增項(xiàng)服務(wù)。 (分 )(3)能夠準(zhǔn)確地對(duì)作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行估計(jì)和估時(shí)。（ 1 分）？答：服務(wù)顧問(wèn)作為溝通車主與車間的橋梁，需要具備以下基本技能： (1)能夠按照正確的流程進(jìn)行車輛問(wèn)診、預(yù)檢工作。（ 2 分）(3)逐級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)原則。（ 2 分） (2)精簡(jiǎn)原則。 答： (1)管理跨度原則。 ( )，在分配時(shí)要正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者間的利益關(guān)系。 ( )28．技術(shù)管理的目的是以較少的經(jīng)濟(jì)投入取得最佳的投資效果。 (√ )26．企業(yè)員工既有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，也有依法履行安全生產(chǎn)職責(zé)的義務(wù)。 ( )24．“車輛出險(xiǎn)、報(bào)案”這項(xiàng)工作由定損員完成。 (√ )車大修是指用修理汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和完全（或接近完全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。 A．個(gè)人資本金 B．資本公積金 C．法 人資本金 D．國(guó)家資本金三、判斷題（判斷下列詞語(yǔ)解釋正確與否，在括號(hào)內(nèi)正確打“√”，錯(cuò)誤打“ X”。 A．輪胎工位 B．空調(diào)工位 C．四輪定位 D．電工工位 19．汽車維修企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的技術(shù)責(zé)任事故包括 ()。 A．預(yù)約 B．業(yè)務(wù)接待 C．維修 D．檢驗(yàn) 員配置時(shí)，需遵循 ()、和程序化、規(guī)范化原則。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 A． 120%B． 100%C． 90%D． 80%15．在降低成本的途徑里，不屬于企業(yè)內(nèi)部因素的是 ()。 A．小修車 B．保養(yǎng)車 C．返修車 D．待修車 13．《現(xiàn)金流量表》中的現(xiàn)金收入主要包括營(yíng)銷收入、 ()、借款和股東投資等其它來(lái)源 現(xiàn)金。 A．外觀檢測(cè) B．氣壓檢測(cè) C．空調(diào)檢測(cè) D．故障檢測(cè) 11．汽車維修質(zhì)量考核指標(biāo)返修率高主要和 ()有關(guān)。 9．汽車零部件總共分為發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、底盤(pán)零部件、車身 及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和 ()共五大類。 A．企業(yè)規(guī)模 B．維修人員的技術(shù)水平 C．人員規(guī)模 D．企業(yè)的性質(zhì) 8．下列選項(xiàng)中不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購(gòu)流程要求的是 ()。 A．考勤培訓(xùn) B．制度培訓(xùn) C．技能培訓(xùn) D．基本情況培訓(xùn) 6．下列設(shè)備操作屬于通用的設(shè)備是 ()。 A．市場(chǎng) 需求 B．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) C．企業(yè)成本 D．企業(yè)利潤(rùn) 4．勞動(dòng)合同期限根據(jù)雙方共同協(xié)商大多為一年或者 ()。 A．發(fā)動(dòng)機(jī)專修 B．汽車維護(hù)企業(yè) C．連鎖店 D．變速箱專修 2．下列選項(xiàng)中可以單方免責(zé)解除合同的是 ()。 15小題，每小題 2 分，共 30 分） 1．汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。（ 2 分） (6)對(duì)在維修工作中出現(xiàn)的新的環(huán)保問(wèn)題，根據(jù)既定的環(huán)保方針予以解決，并做出效果評(píng)價(jià)。（ 2 分） (4)對(duì)水、電及各類耗材，根據(jù)生產(chǎn)情況科學(xué)制訂嚴(yán)格的定額，在企業(yè)中營(yíng)造“節(jié)約就是效益”的良好氛圍。（ 2 分） (2)根據(jù)維修工作的實(shí)際需要，制作各類可靠實(shí)用的專用工作。（ 1 分） 取環(huán)保的措施有哪些？答： (1)對(duì)各類有害的固體、液體及氣體廢棄污染物，如制冷劑、廢水、制動(dòng)片、燈管、各類潤(rùn)滑油及清洗油、液等。準(zhǔn)備工作屬于流程中的內(nèi)部環(huán)節(jié)，與客戶并無(wú)直接的接觸。（ 1 分）預(yù)約準(zhǔn)備工作內(nèi)容： 為了客戶到來(lái)后能夠很快的如約開(kāi)展車輛維修，預(yù)約人員同客戶做好預(yù)約之后應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)接待（預(yù)約人員也可能就是業(yè)務(wù)接待），以便在客戶到來(lái)之前做好必要的準(zhǔn)備工作。（ 1 分）另外因?yàn)榭蛻舻钠噷I(yè)知識(shí)也不一定十分豐富，不一定了解車輛何時(shí)需要何種維護(hù)或修理，這就需要維修企業(yè)定期的對(duì)客戶進(jìn)行電話訪問(wèn)，及時(shí)了解車輛的使用狀況，提出合理的維修建議，根據(jù)客戶的時(shí)間和維修企業(yè)的生產(chǎn)情況進(jìn)行積極主動(dòng)的合理安排，這樣稱之為主動(dòng)預(yù)約。主動(dòng)的和客戶聯(lián)系可以稱為主動(dòng)預(yù)約。 答：預(yù)約是同客戶預(yù)先約好何時(shí)維修、維修什么項(xiàng)目。 ( 分 )(6)參與技術(shù)責(zé)任事故處理等。（ 1 分） (4)參與制訂與考核企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額。（ 1分） (2)建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理過(guò)程中的各種原始記錄。（ 2 分） (3)比較法：用作為標(biāo)準(zhǔn)的零件與被檢驗(yàn)的零件作比較，從對(duì)比中鑒別被檢驗(yàn)的零件的技術(shù)狀況。判定殼體及盤(pán)形零 件是否有不明顯的裂紋，用鉚釘連接的零件間有無(wú)松動(dòng)，軸承合金與鋼片的結(jié)合情況如何時(shí)，可用小錘輕輕敲擊并聽(tīng)其響聲。對(duì)于表面損傷的零件，如毛糙、溝槽、刮痕、明顯裂紋