演講失誤應(yīng)對(duì)技巧[5篇范文]-文庫吧資料
2025-04-06 04:16本頁面
【正文】 訴并不是壞事。 有效傾聽客人的投訴： 要心平氣和的仔細(xì)聽完客人的全部投訴，傾聽過程中不能表露出任何的不耐煩和不情愿，并在傾聽的過程中迅速準(zhǔn)確的判斷投訴產(chǎn)生的原因。 2 處理投訴的 HEAT 的原則 HHearthenout 仔細(xì)聆聽 Eempathize 表示理解和同情 Aapologize 表示歉意 Ttackactionforresponsibility 采取主動(dòng) 解決問題如何應(yīng)對(duì)投訴 在處理客人投訴前要明確自己所要做的工作，它主要包括有： 個(gè)人儀表 非語言的溝通 有效傾聽客人的投訴 重要的措施 個(gè)人儀表： 頭發(fā)梳理整潔，制服平整，手腳保持清潔，身上無氣味“女性管理人員化淡妝，不涂指甲油。二：以適宜的語氣對(duì)待投訴客人。 八：跟進(jìn)每個(gè)投訴。 六：如果是客人的錯(cuò)也別忘了給客人臺(tái)階下。 四：接投訴客人打來的電話不要輕易或多次的轉(zhuǎn)接。 二：先讓客人泄憤完全說出他所有不滿。 1 二：客人投訴的要點(diǎn)與原則 對(duì)待不同的投訴案例有不同的處理方法，這主要因當(dāng)時(shí)不 同的投訴環(huán)境，投訴客人的特點(diǎn)等而會(huì)有所不同，但總體而言在處理類似的投訴問題時(shí)，要遵循一些基本原則，不至于在處理問題時(shí)驚慌失措，從而犯一些最基本的錯(cuò)誤。 錯(cuò)誤觀點(diǎn)四： 即使我們平息了客人的投訴，他們反正都不會(huì)再關(guān)顧我們清風(fēng)人家了，客人的投訴在得到有效處理后，會(huì)比沒有投訴的客人更有可能成為我們清風(fēng)人家的忠實(shí)客人。 錯(cuò)誤觀點(diǎn)三： 吸引到一位新的客人不總是很難。 第四篇：投訴應(yīng)對(duì)技巧 投訴應(yīng)對(duì)技巧 一， 客人投訴的錯(cuò)誤看法 錯(cuò)誤觀點(diǎn)一： 如果客人沒有投訴就說明我們的工作做的不錯(cuò)。在舞臺(tái)上，不是為了完成任務(wù)，不是為了拿個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，你是為了認(rèn)識(shí)自己，展示自己和發(fā)展自己。 寫給所有準(zhǔn)備參賽選手的話： 留下本真 ，留下活力，留下真誠(chéng)：演講充滿真誠(chéng)和活力，就會(huì)給評(píng)委和觀眾留下深刻的印象。 培養(yǎng)好的心理素質(zhì) 演講畢竟是要面對(duì)一大群聽眾，緊張、怯場(chǎng)是難免的，在大家水平相當(dāng)?shù)那闆r下，這時(shí)候心理素質(zhì)成了決定勝負(fù)的關(guān)鍵。 注意積累，擴(kuò)充知識(shí)面 不少選手一口流利的英語以及地道的口音在開始的時(shí)候讓評(píng)委眼前一亮，然而在緊接下來的即席演講和 現(xiàn)場(chǎng)問答中，卻是把評(píng)委和觀眾暈倒一大片。演講的最佳語速取決于以下幾點(diǎn)：演講的音質(zhì)，所要制造出的情緒、聽眾的構(gòu)成以及具體的場(chǎng)合。當(dāng)然演講不可能有一統(tǒng)一的語速。相反，不得體，不自然的肢體語言則會(huì)分散聽眾的注意力，引起觀眾的反感。 不要過多的肢體語言 在觀看個(gè)別選手進(jìn)行命題演講的時(shí)候，老感覺到選手的表演過于夸張，有點(diǎn)做作之嫌，讓人有點(diǎn)看不下去了。只有真誠(chéng)的演講才能感動(dòng)聽眾和評(píng)委，才是最無敵的。他們?cè)谘葜v技巧中運(yùn)用幽默、儒雅、激情、理性等風(fēng)格，可以說是演講的最佳境界。哪怕你的語音語調(diào)很一般，思想內(nèi)容也不是極其精彩，“幽大伙一默”還是可以彌補(bǔ)的。 幽默就是最好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)和劑 如果評(píng)委在聽了很多平平無奇的演講后，已經(jīng)進(jìn)入“休眠”狀態(tài)，這時(shí)候最好就是能夠給他們來一點(diǎn)幽默，調(diào)劑一下現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。 成功的演講首先就是一篇佳作 總統(tǒng)就職演講為什么找人捉刀，羅斯福的演講為什么要修改多達(dá)二十多次，個(gè)中原因不言而喻，縱觀歷屆比賽冠軍的演講稿件，拋開其它的演講因素，其本身就是一篇有說服力、觀點(diǎn)獨(dú)到、在眾多已備演講中脫穎而出的男的一見的佳作。要在賽前糾正感到困難的發(fā)音，如果實(shí)在念不準(zhǔn)某些單詞，就盡量在你的演講中避免使用它們。 第三篇：演講比賽應(yīng)對(duì)小技巧 演講比賽應(yīng)對(duì)小技巧 糾正自己說話時(shí)的發(fā)音 演講比賽上，選手們 出眾的英語口語水平給評(píng)委和觀眾留下了深刻的印象。當(dāng)觀眾人數(shù)很少時(shí)，成功的幾率很小。如果觀眾真的只有寥寥數(shù)人，那你可以讓他們圍成一個(gè)半圓，這樣交流起來就更方便了。 七：觀眾人數(shù)少 運(yùn)用密度原理。但如果無法重新安排，比如，觀眾就是沖著你的演講來的，那么他們肯定會(huì)選擇前者。如果你感到不適，一定要盡快通知組織者，看看他們能給你什么建議。給觀眾講一個(gè)更為尷尬的經(jīng)歷，但是，一定不要在登臺(tái)的時(shí)候讓衣服上還保留有污漬、裂縫，或者沒拉褲子的拉鏈。你可以把外套披在襯衫上，或者系在腰間作為遮擋。 五：著裝不當(dāng) 如果你發(fā)現(xiàn)自己可以偷偷矯正，你就可以躲在講臺(tái)后面做調(diào)整，演講臺(tái)就是一個(gè)很好的屏障。這樣他們既能達(dá)到目的，你也可以將錄像上傳到網(wǎng)上，或者出售它。大多數(shù)情況下，組織方都會(huì)欣然同意。一定不要讓他們把你的幻燈片設(shè)置為自動(dòng)更新模式，這樣只會(huì)破壞布局，把幻燈片變得很混亂，而這些后果都是組織者所不知道的。雖然主辦方的目的是為了提高幻燈片的質(zhì)量，但是 PowerPoint 模板本來就是臭名昭著的，而且既厚重又難看。不管是什么原因，你要告訴組織方，這樣最終會(huì)減少觀眾的滿足感。 四：組織者由嚴(yán)重的控制欲 禮貌地向組織方解釋，這些要求會(huì)影響你的發(fā)揮。 最簡(jiǎn)單的辦法就是在演講開始的時(shí)候，讓觀眾提出 10 個(gè)問題，你
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