【正文】 人；總經(jīng)理室 1 人；財務(wù)部 7 人；辦公室 8人；配件部 3 人；汽貿(mào)園店銷售部 21 人；汽貿(mào)園店售后服務(wù)部 24 人；汽貿(mào)園店維修部 24 人；柳太店售后服務(wù)部 13 人；柳太店維修部 16 人；油漆組 11 人。無論是任何行業(yè)，國有企、事業(yè)單位、民營企業(yè)等等性質(zhì)的經(jīng)營機(jī) 構(gòu)，對于辦公室的工作一直以來都是公認(rèn)為繁雜而忙碌的。 第三篇：辦公室終工作總結(jié)大全 2021 辦公室年終工作總結(jié) (3000字 ) 2021 辦公室年終工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼 2021 年已完美謝幕，在 2021 年的工作中辦公室作為一個企業(yè)的綜合職能部門，在公司董事會、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的配合下順利開展各項職能工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。 要講程序，工作要分清主次，分清輕重緩急。 要做的細(xì)，工作中要細(xì)心、細(xì)致，從小事做起，對經(jīng)辦的工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍。 針對以上，辦公室在下半年工作中要立足現(xiàn)實，圍繞全院中心工作，加強(qiáng)四方面的能力建設(shè)： 提高參謀助手能力，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，主要體現(xiàn)在文稿起草、督促檢查等工作； 提高綜合協(xié)調(diào)能力，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，作好上下聯(lián)系溝通，搞好與生產(chǎn)部門、各室之間的協(xié)調(diào)； 提高督促檢查能力，要圍繞全院工作，突出工作中心，加強(qiáng)督促 3 檢查工作，為推動決策、制度落實發(fā)揮作用； 提高信息輸送、輿論宣傳能力。 總之，上半年工作取得了一些成績，但也要正視存在的問題和不足。加強(qiáng)與局綜合科、法規(guī)科、監(jiān)察科、信息中心等局科室的合作，配合完成對本院的宣傳。對全院辦公室的空調(diào)、門鎖聯(lián)系物業(yè)人員進(jìn)行修繕，對辦公室出現(xiàn)的狀況，都積極想辦法解決。 五、在文稿、材料的質(zhì)量上狠下功夫，平時注意收集院工作中亮點，積累素材，不斷提高文稿的撰寫水平，在打印過程中把關(guān)，使文稿質(zhì)量水平有所提高。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的公文格式，對格式、字體、型號等都進(jìn)行了規(guī)范，使公文處理 工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，共收發(fā)各類文件份，及時進(jìn)行歸檔。 四、規(guī)范行文辦事程序，提高工作效率。 三、狠抓規(guī)章制度的落實，每月組織績效考核考評會議。 倡導(dǎo)人人都有危機(jī)感、緊迫感，面臨新形勢要不斷學(xué)習(xí)新知識，以“一專多能”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，辦公室工作人員都在完成本職工作的同時，自覺加強(qiáng)對院內(nèi)各項業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)，管理檔案的同志是我們的大姐了，她積極熟悉電子業(yè)務(wù)、接觸新知識，爭取把我院檔案管理工作現(xiàn)代信息化，司機(jī)同志車上隨時可以看到專業(yè)書籍，他總在出車出行之時還不忘給自己充電。 一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，激發(fā)工作熱情 全體人員積極參加局組織的政治學(xué)習(xí)活動，并認(rèn)真作筆記，撰寫讀書筆記，并結(jié)合工 作實際認(rèn)真派查問題，通過學(xué)習(xí)活動、增強(qiáng)了責(zé)任感、使命感、樹立了服務(wù)意識、極大地調(diào)動了工作積極性。 總之，在新的一 年我會克服不足，努力工作，團(tuán)結(jié)同事，共同做好辦公室的工作，百尺竿頭，更進(jìn)一步提高自我。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。 進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識和大局觀念。同時努力培養(yǎng)自我，要具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。 四、努力方向 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，平時要側(cè)重學(xué)習(xí)高校理論，使自我盡快適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展。一是工作作風(fēng)不夠踏實，存在著急于求進(jìn)的情緒接到任務(wù)后有時首先想到是怎樣盡快完成，而不是樣做得更好，有時幾項工作同時需要完成，在任務(wù)重，壓力大的狀況下更是如此，存在著應(yīng)付，想過關(guān)的想法。很少想到就應(yīng)為教學(xué)一線廣大師生做些什么。在做好自我本職工作的同時能夠 用心主動協(xié)助其他同志共同做好辦公室工作。在做好綜合統(tǒng)計工作的同時，每周到上級主管部門取文件累計達(dá) 800 多份，能及時把上級文件精神帶回學(xué)校，使校領(lǐng)導(dǎo)能及時的閱讀批辦。做一名行動上合格、思想上合格的共產(chǎn)黨員。用心參加學(xué)校及黨支部開展的各種學(xué)習(xí)活動。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下： 一、思想方面 重視加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。 三、工作中的不足 目前自己的 .不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感 到更加的方便。 二、工作的情況 在工作中，我一開時嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。 人際上：在公司中我廣交朋友， 提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，努力提高工作能力。 工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下： 一、個人的 情況 思想上：作為一名 _的客服員工，我在理念上保持與公司一致 —— “堅持為客戶提供的服務(wù) !”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長 !作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時間是非常漫長的。 在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責(zé)。售前雖然只需要通過旺 旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。給我印象較深的是一次小組式 的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時 間 。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。 有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度 ，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很 重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。 學(xué)會換位思考 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了 9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。 加強(qiáng)與其他部門的工作交流，注意聽取同事們的意見和提議，以利于政務(wù)管理水平和事務(wù)處理本事的進(jìn)一步提高。