物業(yè)客服主管年末工作述職報告范文大全-文庫吧資料
2025-03-08 13:51本頁面
【正文】 造成的。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位 。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪 。 我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。我相信我一定能夠做得更好 ! 物業(yè)客服主管述職報告 時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。 在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經(jīng)驗。 按時進行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理 。保潔的監(jiān)管 保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通 。 七 )環(huán)境事物 amp。 每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使 業(yè)主感到我們的服務 。 適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作 。 節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨 。 加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。 五 )做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊 在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益 。 聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力 。 多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力，提高品質 。 三 )改善部門管理，使 20____年度品質工作穩(wěn)中有升 加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力 。 根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。 相信只要我們的服務能真正的落到實 處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。 作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比家更溫暖的感覺。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照三標規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達 100%。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。 四、 20____工作計劃 在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望 20____公司精細化管理年，我們信心十足。 客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時，導致有些工
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