個人年終總結(jié)報告四篇-文庫吧資料
2025-03-08 11:10本頁面
【正文】 戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。什么樣的銷售才是最成功的 ?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品 ?您為什么不信任我們 ?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品 ?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊 的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。 第三，不要直接質(zhì)問客戶。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。 個人年終總結(jié)報告三 說話是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。二是遇到困難強調(diào)客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性。 二、存在的不足 20__年是繁忙的一年，自己所取得的成績，除了自己努力工作外，更主要的是領(lǐng)導的指導和同志們幫助的結(jié)果，但這些成績離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。不斷規(guī)范財務(wù)工作程序，簡化各種手續(xù)。 工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率。遵守財務(wù)保密制度，對未公開的煤炭價格、財務(wù)數(shù)據(jù)嚴格保密，決不泄漏。 在銷售會計工作中，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。在 20__年 _月份，舉辦的全面質(zhì)量管理考試中，順利通過，并取得了優(yōu)異成績。 同時，為了能熟練應(yīng)用 __系統(tǒng)，我還利用業(yè)余時間自學了《 _系統(tǒng)操作指南之一 (之二 )》、《 _財務(wù)與會計》等書籍，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，豐富了自己的營銷理論知識，為更好地做好煤炭銷售工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
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