20xx銀行員工自查報告范文-文庫吧資料
2025-03-08 10:43本頁面
【正文】 崗位上的同志，感觸就更大了。 工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。 __年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開 展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為行業(yè)先進工作者。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完 美無缺的服務去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。在客戶遇到困難時，我們施予援手 。 大堂經理不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。其次要勤于營銷，大堂經理要根據(jù)客戶的需求對本行的金融產品進行宣傳與推介，爭取吸取優(yōu)質客戶，增加支行存款。并且一次性要指導完畢，避免客戶多次填單。其次要細心指導。作為大堂經理，必須具備的一個素質是：熟悉本行的業(yè)務流程和金融產品，能夠隨時解答客戶的各種業(yè)務咨詢。當客戶對服務出現(xiàn)不滿情緒時，要及時把客戶引導至相對封閉的區(qū)域，了解客戶投訴原因，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。對于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務的客戶，將其引導至 ATM 機以減輕柜面壓力 。當客戶進入營業(yè)大廳時，大堂經理要 以真誠的笑容進行迎接，讓客戶感受到
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