【正文】 客戶已交付臨時(shí)定金，則須同時(shí)收回尾數(shù)紙。 ３． 客戶交付臨時(shí)定金時(shí)一律與客戶訂立尾數(shù)紙，空格處須按項(xiàng)目處理規(guī)定填寫一式兩份，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字方可收取。 ２． 所有售樓處現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置保險(xiǎn)柜。該等票據(jù)均印有統(tǒng)一編號(hào)。 ６．區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)將新提項(xiàng)目經(jīng)理做業(yè)務(wù)員與做項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)的收入劃分并核對(duì)，然后報(bào)財(cái)務(wù)部。 ４．開發(fā)票時(shí)，須附與發(fā)展商核對(duì)后的結(jié)算明細(xì)表。 ２．各樓盤負(fù)擔(dān)的費(fèi)用必須明確劃分，并在報(bào)銷單上寫明所項(xiàng)目及區(qū)域經(jīng)理的詳細(xì)資料。除非經(jīng)聯(lián)創(chuàng)的書面同意，不得以任何方式復(fù)印或拷貝。 ＊此檔案內(nèi)所含的資料屬聯(lián)創(chuàng)地產(chǎn)公司所有并屬機(jī)密。 ２．每項(xiàng)具體要求如下： 考勤：遵守公司的考 勤制度，不遲到早退，不無故曠工或撤離崗位； 衛(wèi)生：保持辦公區(qū)域的環(huán)境整潔（當(dāng)日值班人員）； 儀表：著工裝，帶工牌，儀表符合公司要求（參見員工守則）； 形象：使用文明禮貌用語，微笑服務(wù)；維護(hù)公司的專業(yè)形象，不做與銷售無關(guān)的事宜，不吃零食，喝飲料，不吸煙； 接待：對(duì)客戶提供同質(zhì)服務(wù)，不冷落取笑客戶； 業(yè)務(wù)：掌握必備的專業(yè)知識(shí)；誠實(shí)反映；處理問題； 晨會(huì)：根據(jù)各樓盤規(guī)定按時(shí)召開，不要求坐下來。擅自使用或拷貝將會(huì)導(dǎo)致民事或刑事訴訟 聯(lián)創(chuàng)置業(yè)顧問（沈陽）有限公司 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 巡盤記錄 AGM004 巡盤時(shí)間： 年 月 日 時(shí)至 時(shí) 樓盤名稱： 以下由巡盤人員填寫： 項(xiàng)目經(jīng)理 考勤 形象 晨會(huì) 簽名 銷售代表 考勤 衛(wèi)生 儀表 形象 接待 業(yè)務(wù) 簽字 １．以上七項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容，每項(xiàng)一分，如發(fā)現(xiàn)有員工在該項(xiàng)目上存在不足之處，則扣去一分。聯(lián)創(chuàng)擁有此資料之所有版權(quán)。 ３．拒絕簽葉者應(yīng)當(dāng)日與人力資源部溝通，并將結(jié)果第二日?qǐng)?bào)項(xiàng)目經(jīng)理，否則視同認(rèn)可。將扣分日期填入此表，并附該員工簽名確 認(rèn)。 擅自使用或拷貝將會(huì)導(dǎo)致民事或刑事訴訟。聯(lián)創(chuàng)擁有此資料之所有版權(quán)。 ２．本表每月制作一次，由業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)填寫。擅自使用或拷貝將會(huì)導(dǎo)致民事或刑事訴訟。聯(lián)創(chuàng)擁有此資料之所有版權(quán)。擅自使用或拷貝將會(huì)導(dǎo)致民事或刑事訴訟。聯(lián)創(chuàng)擁有此資料之所有版權(quán)。 將《認(rèn)購書》按流水存檔（原檔、復(fù)印件） 總值 注：本表每月考評(píng)壹次，由區(qū)域經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理討論后填寫。 ３．關(guān)于停盤 １）項(xiàng)目經(jīng)理仍對(duì)其按考評(píng)表考核（如按時(shí)上下班等）； ２）停盤日不得接待新客戶（現(xiàn)場(chǎng)接待及接電話）； ３）服從經(jīng)理安排，如市場(chǎng)調(diào)查等。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 第六章 考評(píng)套表 一、考核說明 １．計(jì)算 １）區(qū)域經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)得計(jì)入項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金計(jì)算； ２）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)銷售代表考評(píng)得分計(jì)入銷售代表獎(jiǎng)金計(jì)算，但不計(jì)入項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金計(jì)算； ３）巡盤扣分同時(shí)進(jìn)入銷售代表及項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金計(jì)算； ４）客戶投訴（應(yīng)區(qū)分有效投訴和無效投訴）計(jì)入銷售代表及項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金計(jì)算。 ＊ 除非經(jīng)聯(lián)創(chuàng)的書面同意，不得以任何方式復(fù)印或拷貝。 ７．客戶成交登記表 樓盤： 時(shí)間： 房號(hào) 客戶姓名 面積 ㎡ 成交 總價(jià) 元 付款方式及折扣 臨時(shí)訂金 認(rèn)購書 正式定金 首期款 簽合同日 成交人 變化情況 備注 日期 收據(jù)編號(hào) 金額元 編號(hào) 經(jīng)辦人 日期 收據(jù)編號(hào) 金額 元 存入銀行 經(jīng)辦人 實(shí)交日期 金額元 合計(jì) 注：該表每日填寫，并請(qǐng)于次日上午 9： 30 分之前傳真回公司總銷控處 傳真： 電話： ８．項(xiàng)目結(jié)算表 項(xiàng)目： 時(shí)間： 結(jié)算狀態(tài)： 制表： 序號(hào) 合同號(hào) 業(yè)主姓名 房號(hào) 面積 定金額 交首期 時(shí)間 成交總價(jià) 代理費(fèi) 備注 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ １１ １２ １３ １４ １５ 成交總合計(jì) 代理費(fèi)合計(jì) 元 成交總面積 平方米 成交套數(shù)： 套 代收定金合計(jì) 元 發(fā)展商審核 項(xiàng)目經(jīng)理 發(fā)展商實(shí)際支付代理費(fèi) 元 實(shí)際應(yīng)返還定金 元 財(cái)務(wù) ＊ 此檔案內(nèi)所含的資料屬聯(lián)創(chuàng)地產(chǎn)公司所有并屬機(jī)密。除非經(jīng)聯(lián)創(chuàng)的書面同意，不得以任何方式復(fù)印或拷貝。 ６．周業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表 項(xiàng)目 時(shí)間 日期 星期 廣告 有 /無 進(jìn)線電話 總 /留 上門客戶 總 /留 落定數(shù) 臨定 /定金 備注 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 小結(jié) 問題 及 調(diào)整 ＊此檔案內(nèi)所含的資料屬聯(lián)創(chuàng)地產(chǎn)公司所有并屬機(jī)密。除非經(jīng)聯(lián)創(chuàng)的書面同意，不得以任何方式復(fù)印 或拷貝。擅自使用或拷貝將會(huì)導(dǎo)致民事或刑事訴訟 ５．廣告日業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表 廣 告 內(nèi) 容 周幾 報(bào)紙 版面 尺寸 廣告賣點(diǎn) 當(dāng)天同類樓 盤廣告情況 廣 告 反 饋 進(jìn)線電話 留電話數(shù) 上門客戶 落 定數(shù) （臨時(shí)訂金） 客戶反饋 認(rèn)同點(diǎn) 疑問點(diǎn) 調(diào) 整 建 議 原因 解決方法 ＊此檔案內(nèi)所含的資料屬聯(lián)創(chuàng)地產(chǎn)公司所有并屬機(jī)密。聯(lián)創(chuàng)擁有此資料之所有版權(quán)。擅自使用或拷貝將會(huì)導(dǎo)致民事或刑事訴訟。聯(lián)創(chuàng)擁有此資料之所有版權(quán)。擅自使用或拷貝將會(huì)導(dǎo)致民事或刑事訴訟。聯(lián)創(chuàng)擁有此資料之所有版權(quán)。擅自使用或拷貝將會(huì)導(dǎo)致民事或刑事訴訟。聯(lián)創(chuàng)擁有此資料之所有版權(quán)。 表 3： ＊項(xiàng)目經(jīng)理填寫； ＊現(xiàn)場(chǎng)保管； 表４： ＊每周一次由銷售代表填寫，在晨會(huì)上集體討論； ＊現(xiàn)場(chǎng)保管； 表５： ＊項(xiàng)目經(jīng)理填寫； ＊調(diào)整建設(shè)欄欄可寫如下內(nèi)容：賣點(diǎn)、版面大小、色彩、版面號(hào)、標(biāo)題、表現(xiàn)手段等； ＊每周向發(fā)展商匯報(bào)時(shí)提交并存現(xiàn)場(chǎng) 表６： ＊每周向發(fā)展商匯報(bào)時(shí)提交； ＊每周二傳真至業(yè)務(wù)管理部處； 表７： ＊每日填寫并傳真回公司業(yè)務(wù)管理部處 表８： ＊項(xiàng)目經(jīng)理填寫； ＊此表與發(fā)展商核對(duì)確認(rèn)后交業(yè)務(wù)管理部及財(cái)務(wù)部 二、套裝內(nèi)容 （見附表一至表八） １． 進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì)表 項(xiàng)目 第 頁 時(shí)間 客戶姓名 聯(lián)系電話 購買意向 了解樓盤的方向 銷售代表 ＊了解樓盤的方式：１．報(bào)紙廣告；２．電視廣告；３．朋友介紹；４．網(wǎng)絡(luò)；５．條幅；６．其它。 第五章 現(xiàn)場(chǎng)表格的使用 一、套表使用說明（項(xiàng)目經(jīng)理存） 表 1： ＊為統(tǒng)計(jì)客戶規(guī)律，時(shí)間登記日、時(shí)、分，每一次電話均須登記； ＊每周一收回上周用表，并發(fā)新表； ＊本表現(xiàn)場(chǎng)保管，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)統(tǒng)一收回交經(jīng)理處存檔。 二、團(tuán)隊(duì) １．教勤、衛(wèi)生、形象； ２．獎(jiǎng)罰； ３．人員動(dòng)態(tài)和問題； ４．人均創(chuàng)收及成單率。 二、管理類： １．公司所下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度（業(yè)務(wù)員簽字后存檔）； ２．售樓處的管理細(xì)則 ３．業(yè)務(wù)員上崗考試考卷。 在銷售過程中，除本目錄第一部分內(nèi)容在公司存檔、各種發(fā)展商出具的簽 字蓋章文件原件必須在公司存檔外，其它部分在售樓存檔。 1 長于經(jīng)營、管理，善于帶團(tuán)隊(duì)； 具有 極強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)，善于制定目標(biāo)、戰(zhàn)略，分解任務(wù)； 具有極強(qiáng)的職業(yè)道德和責(zé)任心。 —— 聯(lián)創(chuàng)人的兩個(gè)發(fā)展方向： １、 專業(yè)人士 ２、 職業(yè)經(jīng)理人： 訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人，是最適合管理企業(yè)且最令企業(yè)有信心托付的人。 營建有共同利益的、愉快的、有生命意義的人生平臺(tái) 。 尊重規(guī)則和流程。 —— 員工與公司的關(guān)系 員工對(duì)公司忠誠和負(fù)責(zé)，公司回報(bào)員工以利益和成長。 客戶的贊賞和滿意是我們得到評(píng)價(jià)的根本。 —— 關(guān)于客戶 我們唯一的獎(jiǎng)產(chǎn)是為客戶服務(wù)的能力。 利益是對(duì)創(chuàng)造的公平的價(jià)值回報(bào)，不是撈，不是占便宜，不是搭便車，不是博，創(chuàng)造價(jià)值的多寡是利益回報(bào)的基礎(chǔ)，貢獻(xiàn) 回報(bào) 我們相信，長遠(yuǎn)的付出是有回報(bào)的，人間自有公道。 —— 關(guān)于利益 我們尋求獲得那種植根于成長基礎(chǔ)上的利益。 企業(yè)是創(chuàng)業(yè)者的，是員工的，是客戶的，所有參與者都必須各得其所。企業(yè)是社會(huì)的生命，是一個(gè)群體的生命平臺(tái)。 “生命沒有目的，但是有意義。 —— 關(guān)于生意 生存的意義，生命的意義，生生不息。我們“自利”的同時(shí)，也要親生他人的“自利”。 即使是公司處于幼小階段，我們是也有原則的?！睂?shí)際上，作為企業(yè)，必然 是逐利的，但我們有自己的人生觀和價(jià)值觀。 我們是讀書人，重視人生的精彩和亮麗，信奉君子愛財(cái)，取之有道。同時(shí)，我們也排斥脫離自身基礎(chǔ)、無法掌控、省力而又僥幸獲利的事情，因?yàn)槲覀儾幌嘈拧? 價(jià)值觀的基本前提： １、 剔除為時(shí)代潮流所擯棄和不齒的觀念，與我們的人生觀息息相關(guān)； ２、 使我們勝出。 經(jīng)濟(jì)實(shí)體創(chuàng)造財(cái)富的兩種方式：１ .增加財(cái)富；２ .減少資源浪費(fèi)，節(jié)省成本。 —— 價(jià)值觀是不是抽象的？ NO,它是我們每個(gè)行動(dòng)的根據(jù)和支持。 做建設(shè)性的工作 —— 規(guī)則、制度。這是我們所有聯(lián)創(chuàng)人的本份，是立業(yè)之根本；聯(lián)創(chuàng)人以此來獲得社會(huì)給予的回報(bào)。 ｛客戶觀念｝ 第二十四條：培養(yǎng)客戶忠誠是聯(lián)創(chuàng)所有組織追求的目標(biāo)，聯(lián)創(chuàng)對(duì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是誠信和專業(yè)，目標(biāo)是雙贏。聯(lián)創(chuàng)人在工作不謀私利，又何必回避程序？因此任何組織的成熟也意味著程序制度的完善。 ｛組織建立｝ 第二十一條：建立組織須： １、 聯(lián)創(chuàng)是一個(gè)整體，這要求任何新建立組織（包括合作）保持統(tǒng)一的聯(lián)創(chuàng)標(biāo)識(shí)和控制權(quán)； ２、 必須是事業(yè)的增長點(diǎn)； ３、 必須在一定時(shí)期內(nèi)基本穩(wěn)定。區(qū)域戰(zhàn)略市場(chǎng)爭奪和具有潛力的市場(chǎng)開發(fā)從而形成聯(lián)創(chuàng)的優(yōu)勢(shì)地位。 ｛市場(chǎng)地位｝ 第十九條：聯(lián)創(chuàng)的市場(chǎng)定位是業(yè)界最佳中介咨詢機(jī)構(gòu)。 ｛技術(shù)研究與開發(fā)｝ 第十八條：顧客的要求、市場(chǎng)的變化引導(dǎo)我們的研究開發(fā)方向。 ｛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)｝ 第十七條：建立完善的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式，向顧客提供專業(yè)化和水準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。 最終業(yè)績優(yōu)異的價(jià)格性能比是我們競(jìng)爭力的基礎(chǔ)。 ｛經(jīng)營模式｝ 第十六條：抓住機(jī)遇，靠對(duì)市場(chǎng)和項(xiàng)目研究的高度投稿和關(guān)注，獲得每一個(gè)項(xiàng)目的基本價(jià)值評(píng)判，不交行貨、不過度承諾。同時(shí)建立在不同地域和相 關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的基 礎(chǔ)。聯(lián)創(chuàng)的擴(kuò)張前提是不影響產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。 同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)必須警惕長期高速增長有可 能給公司組織千萬的脆弱和隱蔽的缺點(diǎn)，必須對(duì)成長進(jìn)行有效的