【正文】 去領(lǐng)導(dǎo)并完成一項(xiàng)實(shí)際的工作了。大學(xué)畢業(yè)以后，獲得了管理學(xué)碩士學(xué)位的杰瑞被 Globes 公司錄用，成為公司行政部門副總裁馬克思先生的特別助手。公司效率將大大提高，這是一項(xiàng)令 杰瑞非常振奮的任務(wù)。這個(gè)局域網(wǎng)將把公司人員聯(lián)絡(luò)在一起，加強(qiáng)公司內(nèi)部的信息交流；還將促使公司內(nèi)部大量的行政文件大大減少，公司的各種通知將利用電子布告欄發(fā)布，經(jīng)理們可以直接從公司的數(shù)據(jù)庫(kù)里得到需要的各種信息，下一級(jí)的報(bào)告通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將以最快的速度傳到上級(jí)主管面前。目的是建立共同履約準(zhǔn)則。 發(fā)出招標(biāo)文件（ Issue Bidding Document） 接收標(biāo)書（ RECEIPT OF BIDS) ? 保密（ Bids received must be secured） ? 廢標(biāo)（ Late Bids are rejected without opening） ? 公證 開(kāi)標(biāo) （ Open Bids） ? 參加人（簽名登記） ? 招標(biāo)方人員 ? 公證員 ? 投標(biāo)人代表 ? 宣布內(nèi)容 ? 投標(biāo)人名稱 ? 投標(biāo)價(jià) ? 是否附有擔(dān)保函 ? 開(kāi)標(biāo)程序及應(yīng)遵循的原則 ? 時(shí)間、地點(diǎn)與標(biāo)書一致 ? 投標(biāo)日期到達(dá)立即開(kāi)標(biāo) ? 公開(kāi)開(kāi)標(biāo) ? 宣布規(guī)定的資料 ? 勿做判斷 Page 15 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 ? 記錄開(kāi)標(biāo)過(guò)程 核定投標(biāo)人資格（ Verify Bidder Qualification） Verifies Prequalifications remain unchanged 評(píng)標(biāo)（ Evaluate Bids） ? 基本規(guī)則 ? 只考慮符合要求的標(biāo)書 ? 事先組成評(píng)委會(huì) ? 遵守公開(kāi)宣布的程序 ? 不進(jìn)行討價(jià)還價(jià) ? 初評(píng) ? 響應(yīng)性 ? 計(jì)算正確 ? 經(jīng)驗(yàn)建議 ? 嚴(yán)格按既定的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； ? 減少外界干擾； ? 分組獨(dú)立打分； ? 多目標(biāo)尋優(yōu)； ? 給出多方案定量結(jié)果，供決策層定標(biāo)。應(yīng)用中，固定費(fèi)一般為預(yù)計(jì)總價(jià)的％ 成本＋激勵(lì)費(fèi)（ CPIF－ Cost Plus Incentive Fee ） 固定價(jià)＋激勵(lì)費(fèi)（ FPPIF－ Fixed Price Plus Incentive Fee ） 固定價(jià)（ FFP－ Firm Fixed Price, or LumpSum ） ? 以單位工程總價(jià)包死 ? 支付： ? 1）單位工程竣工時(shí)支付，或 ? 2）分階段支付 ? 適用于設(shè)計(jì)較完整的中、小型工程 工時(shí)加材料（ Tamp。 （ 2） 建設(shè)管理模式（ Construction Management Approach, 簡(jiǎn)稱 CM 模式）又稱階段發(fā)包方式（ Phased Construction Method）或快速跟進(jìn)方式（ Fast Track Method） ? 優(yōu)點(diǎn)：周期短，節(jié)約投資，早收益 ? 兩種實(shí)現(xiàn)形式： Agency CM, AtRisk CM （ 3） 設(shè)計(jì) 建造（ DesignBuild）與交鑰匙（ Turnkey）工程模式 ? 總價(jià)合同，近年流行； ? 優(yōu)點(diǎn)：管理費(fèi)小，分階 段發(fā)包早投產(chǎn)； ? 缺點(diǎn)：業(yè)主的控制權(quán)小。 案例討論二：項(xiàng)目管理技能發(fā)揮 3. 挑挑 選選 項(xiàng)項(xiàng) 目目 成成 員員 挑挑 人人 的的 一一 般般 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) 案例討論三：項(xiàng)目共同負(fù)責(zé)特點(diǎn) 心心 理理 類類 型型 ? 理論： ? 湯姆斯－凱爾曼沖突模式測(cè)定 ? 任務(wù)－人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)調(diào)查表 ? FIROB 認(rèn)識(shí)法則調(diào)查 ? MyersBriggs （簡(jiǎn)稱 MB）類型分析法 綜合練習(xí)二：心理測(cè)試 外向－內(nèi)向 重事實(shí)－重感覺(jué) 理性－感性 決斷－思慮 在在 管管 理理 中中 應(yīng)應(yīng) 用用 心心 理理 類類 型型 理理 論論 案例討論四：心理類型的應(yīng)用 4. 項(xiàng)項(xiàng) 目目 經(jīng)經(jīng) 理理 ? 項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作的 12 條重要準(zhǔn)則： ? 合格項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)： Page 11 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 ? 善于理解人 ? 善于仔細(xì)考慮問(wèn)題 ? 對(duì)項(xiàng)目的強(qiáng)烈 責(zé)任感 ? 能應(yīng)付不確定性、阻礙和挫折 ? 熟知組織的目標(biāo) ? 是面向成果的實(shí)干的人 ? 成本意識(shí) ? 政治遠(yuǎn)見(jiàn) —— 知道如何影響別人 ? 良好的談判技能 ? 能力強(qiáng) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 職職 責(zé)責(zé) 計(jì)劃、組織、控制、培養(yǎng)職員、承上啟下、傳遞經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 技技 能能 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 人員開(kāi)發(fā)能力 ? 溝通技巧 ? 人際交往能力 ? 處理壓力的能力 ? 解決問(wèn)題的能力 ? 管理時(shí)間的能力 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 行行 為為 （（ 35條條 ）） 能能 力力 培培 養(yǎng)養(yǎng) 授授 權(quán)權(quán) 應(yīng)應(yīng) 變變 能能 力力 項(xiàng)項(xiàng) 目目 經(jīng)經(jīng) 理理 的的 管管 理理 風(fēng)風(fēng) 格格 抽象的風(fēng)格：專斷型、放任型、民主型 案例討論五：項(xiàng)目經(jīng)理 5. 項(xiàng)項(xiàng) 目目 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率 建立團(tuán)隊(duì)凝聚力 項(xiàng)目工作中的沖突 案例討論六：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 解決問(wèn)題 管理時(shí)間 Jack Gido， James Clements建建 議議 的的 做做 法法 ：： ? 每個(gè)周末找出幾個(gè) (2— 5 個(gè) )下周要完成的目標(biāo)，按重要性排列 ? 每天下班前，列出明天要做的事 ? 早晨第一件事是查看上表，要專注此表 ? 控制干擾 ? 學(xué)會(huì)說(shuō)“不” ? 有效利用等待時(shí)間 Page 12 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 ? 盡量一次處理大部分文件 ? 周日休息 —— 完成目標(biāo)的獎(jiǎng)賞 例例 ：： 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 會(huì)會(huì) 議議 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 行行 為為 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則 ：： ? 做 好準(zhǔn)備 ? 圍繞主題 ? 按時(shí)到、休會(huì) ? 每人有義務(wù)參加 ? 每次一人講話 ? 坦率、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇 ? 禁用挖苦和嘲諷（等） 5． 8 項(xiàng)目溝通 案例討論七：項(xiàng)目溝通 綜合練習(xí)三：溝通測(cè)試、類型、技巧 第四講 項(xiàng)目采購(gòu)管理 內(nèi)容簡(jiǎn)介： 本章簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目建設(shè)管理模式，國(guó)際項(xiàng)目采購(gòu)的基本原則和程序，合同類型及其風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偰Ｊ剑袠?biāo)文件組成，招標(biāo)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。 項(xiàng)目管理需要影響的技能，因?yàn)轫?xiàng)目成員直接控制的事情很少。 2. 項(xiàng)項(xiàng) 目目 環(huán)環(huán) 境境 組組 織織 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 的的 狀狀 況況 培培 養(yǎng)養(yǎng) 權(quán)權(quán) 威威 完完 整整 的的 項(xiàng)項(xiàng) 目目 環(huán)環(huán) 境境 項(xiàng)項(xiàng) 目目 中中 的的 政政 治治 ? 什么是政治 政治是影響的藝術(shù)。 ? 在任務(wù)開(kāi)始時(shí)，計(jì)任務(wù) BCWS（計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用）的 50%費(fèi)用 ? 當(dāng)該任務(wù)是最后完成時(shí)，計(jì)剩余的 50%費(fèi)用。 兩大難點(diǎn)： 如何統(tǒng)計(jì)已完成工作 工作量與費(fèi)用是否成線性關(guān)系 ? 方法一：自下而上統(tǒng)計(jì)法； ? 方法二：公式估算法： ? 50/50 規(guī)則：開(kāi)始計(jì) 50％，完成計(jì) 50％； ? 20/80 規(guī)則：開(kāi)始計(jì) 20％，完成計(jì) 80％； ? 0/100 規(guī)則：開(kāi)始計(jì) 0％，完成計(jì) 100％。它是估計(jì)一項(xiàng)任務(wù)已完成了多少。但實(shí)際人們只完成了任務(wù)的 50%工作量，實(shí)際支出為 300 元，則： 計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用（ BCWS） =800 完成工作的實(shí)際費(fèi)用（ ACWP） =300 完成工作的預(yù)算費(fèi)用（ BCWP） =500 項(xiàng)目完工預(yù)算（ BAC） =1000 ? 輸出費(fèi)用指標(biāo)的計(jì)算 ? 費(fèi)用偏差（ CV）＝ BCWP－ ACWP ? 費(fèi)用執(zhí)行指數(shù)（ CPI）＝ BCWP/ACWP ? 估計(jì)完工費(fèi)用（ EAC）＝ BAC/CPI ? 完工費(fèi)用偏差（ VAC）＝ BAC－ EAC ? 解釋：在例子 51中 ,我已完成了價(jià)值 500 元（ BCWP） 的工作，但完成這些工作實(shí)際花費(fèi)了 300 元（ ACWP）。 ? 掙值分析方法可能是項(xiàng)目人員解決這一問(wèn)題的最佳方法。 ? 時(shí)間 — 成本平衡法 ? 壓縮歷時(shí)單位成本 =（壓縮成本 正常成本） /（正常歷時(shí) 壓縮歷時(shí)） 人力資源控制 ? 我們是否需要尋找所需人員，何時(shí)需要？ ? 項(xiàng)目成員是否按計(jì)劃進(jìn)行他們的工作？ ? 資源負(fù)荷圖 5. 工工 作作 績(jī)績(jī) 效效 分分 析析 －－ 掙掙 值值 法法 Eared Value Analysis ? 在項(xiàng)目控制中最為重要的問(wèn)題就是：已經(jīng)完成了多少工作？進(jìn)度費(fèi)用狀況如何？ ? 遺憾的是，大多數(shù)人都不知道該如何回答這個(gè)問(wèn)題。 壓縮工期 ? 活動(dòng)平行搭接進(jìn)行 — — 快速跟進(jìn)法； ? 工期壓縮 —— 時(shí)間 — 成本平衡法 ? 是在最小相關(guān)成本增加條件下，壓縮關(guān)鍵活動(dòng)歷時(shí)的方法。 ? 而應(yīng)該問(wèn)：這個(gè)月所發(fā)生的變化是否在我們可以接受的范圍內(nèi)？ ? 例外管理：著重管理那些變化超出可接受范圍的事項(xiàng)或活動(dòng)。如果周杰也幫忙為野餐做準(zhǔn)備，網(wǎng)絡(luò)圖將會(huì)有何變化？你能否調(diào)整你的工作分解結(jié)構(gòu)以明顯地加快準(zhǔn)備過(guò)程 進(jìn)度時(shí)間參數(shù)計(jì)算 ? 總工期 TD ? 關(guān)鍵路線 ? 各活動(dòng)的時(shí)間參數(shù)，包括： ? 最早開(kāi)始 ES 最早完工 EF ? 最晚開(kāi)始 LS 最晚完工 LF ? 自由時(shí)差 FF 總 時(shí) 差 TF ? 計(jì)劃開(kāi)始 SS 計(jì)劃完成 SF ? 實(shí)際開(kāi)始 AS 實(shí)際完成 AF 例例 ：： 時(shí)時(shí) 參參 計(jì)計(jì) 算算 ? 最早開(kāi) 始時(shí)間 ES：指向該活動(dòng)的所有緊前活動(dòng)未完成前，該活動(dòng)不能開(kāi)始，用正向計(jì)算得到： ? 最早完工時(shí)間 EF＝ ES＋ d ? 最遲完工時(shí)間 LF：從該活動(dòng)發(fā)出的所有緊后活動(dòng)開(kāi)始前，該活動(dòng)必須完成，用反向計(jì)算得到： ? 最遲開(kāi)始時(shí)間 LS＝ LT － d ? 時(shí)差： Page 7 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 ? 總時(shí)差 TF＝ LF－ EF 或 LS－ ES，活動(dòng)在 TS 內(nèi)推遲不影響總工期； ? 自由時(shí)差 FF=緊后 ES－ EF，活動(dòng)在 FF 內(nèi)推遲不影響緊后活動(dòng) ? 關(guān)鍵路徑： TF＝ 0 練習(xí) 2— 6 進(jìn)度時(shí)差計(jì)算 活動(dòng) 歷時(shí)（周） 前導(dǎo)活動(dòng) A 設(shè)計(jì) 6 — B 制造 9 A C 基礎(chǔ) 5 A D 安裝 7 B、 C E 調(diào)試 4 D 3. 資資 源源 管管 理理 資源管理表示法 ? 資源矩陣 ? 資源數(shù)據(jù)表 ? 資源甘特圖（人力資源甘特圖） ? 資源直方圖（人力資源負(fù)荷圖） 資源優(yōu)化配置 ? 資源平衡 ? 資源約束進(jìn)度安排 ? 通過(guò)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，形成平穩(wěn)連續(xù)的資源需求 ? 目的和原則： ? 最有效地利用資源 ? 使資源的閑置時(shí)間最小化 ? 盡量避免超出資源能力 ? 方法類型 ? 資源平衡：即維持工期不變，使資源強(qiáng)度盡可能平衡； ? 資源約束進(jìn)度安排：即在滿足資源約束條件下，使工期最短 練習(xí) 31 建造一座房子 4. 項(xiàng)項(xiàng) 目目 控控 制制 ? 控制是指項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目進(jìn)展情況滿足計(jì)劃要求的程度，并在必要時(shí)采取適當(dāng)措施的過(guò)程 ? 控制重點(diǎn)是：進(jìn)度、預(yù)算、資源分配 項(xiàng)目 控制流程 要求計(jì)劃零變化所帶來(lái)的問(wèn)題 ? 是不可能實(shí)現(xiàn)的 ? 可能導(dǎo)致走“捷徑” ? 將扭曲計(jì)劃 ? 使計(jì)劃形同虛設(shè) ? 使計(jì)劃過(guò)于保守 項(xiàng)目報(bào)表及計(jì)劃更新 ? 收集信息 ? 編制報(bào)告 ? 分析問(wèn)題 ? 更新計(jì)劃 ? 來(lái)自任務(wù)負(fù)責(zé)人的反饋 Page 8 of 33 深 圳 清 華 企 業(yè) 技 術(shù) 協(xié) 作 中 心 深 圳 市清 華時(shí) 代 企業(yè) 管理 顧 問(wèn)公 司 ? 制定規(guī)范的程序，定期獲得有關(guān)任務(wù)進(jìn)展情況的反饋信息； ? 信息反饋的形式可以是口頭報(bào)告、書面報(bào)告或二者兼用； ? 重要提示：建立一個(gè)能激勵(lì)項(xiàng)目成員做出真實(shí)、及時(shí)與準(zhǔn)確的報(bào)告系統(tǒng)是非常重要的。 練習(xí) 22 畫網(wǎng)絡(luò)圖