門店基層管理技巧-文庫吧資料
2024-09-06 08:12本頁面
【正文】 總 結(jié) 第三部分：基礎管理 25 做事要有始有終 26 ? 顧客投訴處理 ? 緊急停電事故的處理 附：突發(fā)事件管理 27 停電處理： 遇緊急停電事故，當班出入口員工立即關(guān)閉大門，暫時停止顧客進入賣場，并對賣場正販物的顧客一對一接待全程陪同，如沒有足夠的營業(yè)員陪同應跟顧客解釋，讓顧客停止選販并引導其離開賣場 。 ? 明確的共同目標 ? 強有力的領(lǐng)導 ? 成員的分工合作（相互信任） ? 科學的方法 ? 超越自我 第二部分：團隊管理 13 ? 規(guī)范管理，技能培訓和指導：擁有 教練 的技能和素養(yǎng) （ 高度 ） ? 不只注重員工的工作更需要關(guān)心員工的生活：具備家長 的細心和耐心 （ 深度 ） ? 新員工崗位適應 老員工的信心培養(yǎng)，懷有 園丁 循序漸進、諄諄善誘的愛心 （ 廣度 ） 三個角色貫穿始終：教練、家長、員工 管理者的角色定位： 第二部分：團隊管理 14 ① 讓員工對溝通行為及時做出反饋 ② 對不同的人使用不同的語言 ③ 積極傾聽員工的發(fā)言 ④ 注意恰當?shù)厥褂弥w語言 ⑤ 注意保持理性，避免情緒化行為 ⑥ 減少溝通的層級 溝通的技巧 優(yōu)秀的店長必須帶動整個團隊投入工作狀態(tài) 讓你的磁場動起來。1 門店基層管理技巧 2020年 6月 2 第一部分 個人管理 第二部分 團隊管理 第三部分 基礎管理 第四部分 核心管理 目 錄 3 管理者必須具備的心態(tài) ? 積極樂觀 的心態(tài) ? 主動熱情 的心態(tài) ? 專業(yè)務實 的心態(tài) ? 空杯學習 的心態(tài) ? 積極承擔 的心態(tài) 思維 —行為 —結(jié)果： 管理者只有具備有良好的心態(tài)，才能管理及帶動團隊。 第一部分：個人管理 4 ? 使 命 感 —— 身知肩負的重任，不推委、不避諱 ? 目標明確 —— 目標狂熱的追求者，不斷的給部署灌輸成功的意識并全力以赴 ? 團隊榜樣 —— 自我控制力、以身作則、包容心及兼容性 ? 團隊建設者 —— 氛圍營造和團隊凝聚力（ 教練、家長、園丁 ） ? 深諳管理的五步曲 ——
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