【正文】 如，是要設計一個非常有效的系統(tǒng)來提高用戶的使用 效率，還是要設計一個富有挑戰(zhàn)性和吸引力的系統(tǒng)來支持有效的學習？我們把這些最高層的關注事項稱為“可用性目標”和“用戶體驗目標”。目標導向設計過程如下圖： 圖 23 目標導向設計過程 交互設計的目標 根據(jù)我們的開發(fā)經(jīng)驗，電子商務在進行設計時，首先應該確定其交互設計目標，這 個目標 面包括兩個方面，可用性目標和用戶體驗目標。 交互設計不僅僅是審美學的選擇問題，而是基于對用戶和認知原理的理解。 那么接下來，讓用戶描述自己的需求 ，就成為精確獲取商品信息的源泉。此模式的一個重要特征是商家在做決策之前已經(jīng)精確知道了顧客的需求，這也是這種模式的巨大潛力所在，但是如何精確地知道顧客的需求，實際上是一個難點。如果不能準確預測消費者需求，長期以來困擾傳統(tǒng)企業(yè)的庫存問題將仍難以解決。 在 C2B 模式中，商家在做決策之前已經(jīng)精確知道了顧客的需求，讓商家可以浙江大學碩士學位論文 第 2 章 相關文獻綜述 9 根據(jù)顧客的具體需求去規(guī)模采購或生產，按需定制，因此降低甚至消除了庫存和相應的成本，這種模式充滿潛力。隨著 80、 90后新生代消費群體的崛起，常常會有用戶抱怨：網(wǎng)購時常常會迷失在海量商品中卻依然找不到合乎心意的那一款，商家不了解自己的真正需求，自己只是一個被動的接受者而無權表達自己的好惡 …… C2B 模式正是在這樣的需求下出現(xiàn)的。 交互設計在電子商務應用的研究綜述 電子商務在中國發(fā)展了十幾年之后，上網(wǎng)購物早已不是什么新鮮事，網(wǎng)購以其便捷性、豐富性等優(yōu)點深入人心。但多年以來，工業(yè)時代的生產模式，其設備、工藝、流程、制度、理念，都是為 “小品 種、大批量”的大規(guī)模生產而準備的，存在很大的剛性。基于云平臺的 eBay、亞馬遜和淘寶網(wǎng)，在信息時代扮演的角色，相當于工業(yè)時代的沃德與西爾斯，它們都是所處時代的零售基礎設施。以電子商務為代表的第二輪革命，其形貌已經(jīng)是“無店鋪”經(jīng)營，而且它能夠更好地支撐“多品種、小批量”的范圍經(jīng)濟。網(wǎng)絡時代的廣告無處不在，但這種廣告其實已經(jīng)越來越不再是“廣告”了 —— 個性化營銷的時代到來了?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了一個信息互動和人際互動的大平臺，極大地提高了營銷效率。同時，生產體系的柔性化，也得到了進一步的加速。 C2B電子商務發(fā)展概述 基于阿里巴巴集團的實踐及五年來的廣泛調研發(fā)現(xiàn)，工 業(yè)時代以廠商為中心的 B2C 模式，正在逐步被信息時代以消費者為中心的 C2B 模式所取代。因此，又 C2B 這一模式賦予了新的含義，即通過聚合為數(shù)龐大的用戶群，以此來改變企業(yè)對產品的生產過程與內容，如使用的材料、產品圖案及外觀等，以此形成一個 C2B2C 的循環(huán)模式。此外還有地域的局限性。因為對團購而言，品種的局限性、地域的局限性很大，可操作的局限性也比較大。通過互聯(lián)網(wǎng)進行團購，對參與者雙方都有 好處 ——對廠家而言，在目前原材料價格普遍上揚的情況下，利用互聯(lián)網(wǎng)團購，不僅可以降低企業(yè)的成本，而且可以打通虛擬市場擴大交易份額；對用戶而言，則可以享受更多的選擇機會和更低的價格。 電子商務的類型 電子商務依據(jù)不同的交易實體運用的電子手 段和電子工具可以分為不同的浙江大學碩士學位論文 第 2 章 相關文獻綜述 7 類型，目前我國主要有以下幾種模式： Intrane（企業(yè)內部電子商務）、 B2B（企業(yè)對企業(yè)電子商務）、 B2C（企業(yè)對消費者電子商務）、 C2B（消費者對企業(yè)電子商務）、 C2C（消費者對消費者電子商務）等，隨著電子商務應用領域的不斷擴大，信息服務方式的不斷創(chuàng)新，電子商務的類型也層出不窮 。 “電子商務”這一概念正式出現(xiàn)與 1996 年，各國政府、權威機構和專家學者都依據(jù)其對電子商務的參與程度從不同角度給出了有關“電子商務”的定義。經(jīng)過 30 多年的發(fā)展，許多國家利用該技術引發(fā)了全球“無紙貿易”的浪潮。 電子商務概述 電子商務是一種新型的商業(yè)運作模式，是利用計算機網(wǎng)絡技術在開放的大環(huán)境中實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子化過程。社會上一些有實力的 IT 大公司，例如網(wǎng)易，新浪等相繼設立了交互設計研究的小型組織，研究成果也不多見，無 法與國外研究相抗衡。 [1] 國外交互設計已經(jīng)形成與視覺設計、產品設計等設計領域密切相關的學科領域，并在理論研究上已經(jīng)形成完整的方法和成果。目前，全球許多的教育機構開設了交互設計的課程。撰寫輔助交互說明 輔助交互設計跟進產品原型，補充相關為難，撰寫詳細的需求報告 數(shù)據(jù)規(guī)則分析 撰寫 UC文檔 產品專員 交互設計 開發(fā)需求分析 需求文檔講解，收集問題，負責問題的跟進與需求文檔的修訂 原型演示，收集問題，負責問題的跟進與原型的修訂 修訂和確認 UC文檔 詳細設計 視覺設計 前端設計 交互設計 產品專員 根據(jù)交互原型制作視覺稿 定義視覺規(guī)范 根據(jù)視覺稿和交互原型，將所有涉及到的頁面制作成 html文件，定義樣式庫 負責跟進和修訂文檔 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 相關文獻綜述 6 交互設計發(fā)展狀況 20 世紀 80 年代中期，由工業(yè)設計師 Bill Moggridge 和 Bill Verplank 提出了交互設計概念。交互設計師通過設計用戶的行為，讓用戶更方便更有效率的去完成產品業(yè)務目標，獲得愉快的用戶體驗 。它首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達這種行為的最有效形式。 [1] 交互設計 ,又稱互動設計，是定義、設計人造系統(tǒng)的行為的設計領域。以提高用戶的上手度，網(wǎng)站的易用性。從而通過項目研究 以用戶為中心的交互設計方法在個性化定制模式中應用的效果和作用。在分析過程中，重點查閱各方面的資料，并對比現(xiàn)在一些個性化定制的網(wǎng)站和應用程序，總結出模塊化 設計方法 的定制特點和實現(xiàn)技術，以此來測試用戶的使用習慣接受程度。 最后，本文在總結當前幾個典型的 C2B 電子商務網(wǎng)站各自的優(yōu)缺點、側重面的基 礎上，提出以用戶為中心的交互設計方法應用在個性化定制的網(wǎng)站中，對提浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 3 高個性化定制的網(wǎng)站的易用性和粘合性提出一些建議。該模型根據(jù)市場調研，目標人群的價值觀，特點以及設計的各個因素，系統(tǒng)地多層次對一個 C2B 的個性化定制網(wǎng)站進行構建。 3．設計了針對內衣定制的基于 Web 的系統(tǒng)，將本文所研究的內容在該平臺上進行具體實現(xiàn)。 本文主要研究內容包括： 1．研究個性化定制的相關概念和設計方法，并確定出本文所采用的具體的定制方法。 課題的研究內容 本文針對 C2B 電子商務發(fā)展的特點和現(xiàn)狀，主要針對個性化定制類型的網(wǎng)站交互方式進行設計和研究，設計出一個 C2B 電子商務個性化定制類型的網(wǎng)站模型——RoliPoly 少女內衣個性化定制網(wǎng)站，使得以用戶為中心的交互設計方式在個性化定制網(wǎng)站中得以應用體現(xiàn)。 浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 2 課題的研究目標、研究內容和擬解決的關鍵問題 課題的研究目標 結合 C2B 電子商務的特點和發(fā)展 的 可能性，探討如何實現(xiàn)個性化定制頁面的設計，以提高網(wǎng)站的 易用性；然后依據(jù) RoliPoly 網(wǎng)站原型進行用戶測試，針對得出的結果加以改進 RoliPoly 內衣個 性化定制網(wǎng)站的設計。因此，這就對數(shù)碼產品提出了高要求，如何使電子產品能更加的好用，易用，擺在了商品制造商面前，這些要求具有復雜行為的產品也因此催生了交互設計專業(yè)。人們在網(wǎng)上購物，也更加的方便，快捷，足不出戶就可以掌握數(shù)以萬計的商品信息。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的 C2C 網(wǎng)絡集市變成了包括 C2C、 團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，注冊用戶達到了 5 億多，每天有超過 6000 萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了 8 億件，平均每分鐘售出 萬件商品。電子商務以網(wǎng)絡為平臺，利用先進的信息技術和數(shù)據(jù)共享開展經(jīng)濟活動的一種商務模式，它有效地降低了社會經(jīng)營成本，提高了社會生產效率、對優(yōu)化社會資源配置具有越來越重要的作用。生活中的電器不再是一開始死氣沉沉的需要人手動操作的機器，人們購物也不再是單一的奔波著在大街上去苦苦尋找。 日益增多的軟件產品，充斥著人們的日常生活。 浙江大學碩士學位論文 圖目錄 VI 圖目錄 圖 21 交互設計的內涵 ....................................................................................... 4 圖 22 交互設計在項目流程中的位置和任務 ................................................. 5 圖 23 目標導向設計過程 ................................................................................... 9 圖 24 可用性和用戶體驗目標 ..........................................................................11 圖 26 選擇好尺碼與顏色后確定按鈕出現(xiàn) ...................................................... 12 圖 41 淘寶個性化定制搜索模塊 ..................................................................... 25 圖 42 模塊化的六種分類方法 ......................................................................... 26 圖 43 產品結構及其基本屬性 .......................................................................... 28 圖 44 奇虎 360 桌面 ......................................................................................... 29 圖 45 360 應用寶庫 .......................................................................................... 29 圖 46 文胸的產品功能圖 ................................................................................. 30 圖 47 內衣結構圖 ............................................................................................. 31 圖 48 產品配置過程模型 ................................................................................. 32 圖 410 用戶個性化定制的原理圖 .................................................................... 33 圖 49 個性化定制流程圖 .................................................................................. 33 圖 51 用戶個性設計流程圖 ............................................................................. 43 圖 52 用戶個性化定制流程 ............................................................................. 44 圖 53 Rolipoly 少女內衣網(wǎng)站首頁 .................................................................. 45 圖 54 內衣模塊化結構劃分 ............................................................................. 46 圖 55 內衣模塊化個性定制頁面 ..................................................................... 47 浙江大學碩士學位論文 表目錄 VII 表目錄 表 51 目標檢查表 ............................................