淺談空乘人員客艙服務(wù)意識(shí)的提高本科畢業(yè)論文-文庫吧資料
2024-09-03 10:52本頁面
【正文】 ................................................................................................................ 1 目 錄 .......................................................................................................................... III 1. 服務(wù)意識(shí) ................................................................................................................... 1 . 服務(wù)的概念 .......................................................................................................... 1 . 服務(wù)的職責(zé) .......................................................................................................... 1 . 服務(wù)的意識(shí) .......................................................................................................... 1 2. 客艙服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................... 2 . 服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容 ...................................................................................................... 2 . 服務(wù)水平 .......................................................................................................... 2 . 目標(biāo)顧客 .......................................................................................................... 2 . 連貫一致 .......................................................................................................... 2 . 客艙服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) .................................................................................................. 2 . 禮儀禮貌 .......................................................................................................... 2 . 服務(wù)態(tài)度 .......................................................................................................... 3 . 認(rèn)真負(fù)責(zé) .......................................................................................................... 3 . 積極主動(dòng) .......................................................................................................... 3 . 熱情耐心 .......................................................................................................... 3 . 細(xì)致周到 .......................................................................................................... 3 . 文明禮貌 .......................................................................................................... 3 . 客艙服務(wù)質(zhì)量的保障 .......................................................................................... 4 . 客艙服務(wù)的知識(shí)面 .......................................................................................... 4 . 客艙服務(wù)的技能要求 ...................................................................................... 4 3. 提高客艙服務(wù)意識(shí) ................................................................................................... 5 . 如何提高客艙空勤人員的服務(wù)意識(shí) .................................................................. 5 . 注視技巧 .......................................................................................................... 5 . 聽的技巧 .......................................................................................................... 5 IV . 說的技巧 .......................................................................................................... 5 . 應(yīng)答的技巧 ...................................................................................................... 6
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