【正文】 十八 、試題的設(shè)計(jì)程序 公文筐測(cè)試的一項(xiàng)重要內(nèi)容是試題的設(shè)計(jì)和編寫(xiě)，抓住三個(gè)環(huán)節(jié)： 十九 、公文筐測(cè)試的具體操作步驟 二十 、應(yīng)用公文筐時(shí)，應(yīng)注 意 以下 兩個(gè) 問(wèn)題 “ 模擬 ” 的含義 二十一 、心理測(cè)試及相關(guān)概念 心理測(cè)試 是指在控制情境的情況下，向被試提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本。 十四 、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)法的特點(diǎn) 十五 、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)法的操作過(guò)程： 十六 、公文筐測(cè)試的含義 公文筐測(cè)試 ，也稱公文處理，是被多年實(shí)踐充實(shí)、完善并被證明是很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及作出決策等活動(dòng)的高度集中和概括。如今沙盤(pán)被廣泛應(yīng)用于培訓(xùn)， 是一種全新的具有競(jìng)爭(zhēng)性的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，特別是針對(duì) 高層管理人員 的培訓(xùn) 。 卡爾夫 是沙盤(pán)的正式創(chuàng)立者。 （五）驗(yàn)證崗位勝任特征 模型 。對(duì)所收集的數(shù)據(jù)、信息及意見(jiàn)等進(jìn)行分類、歸納和整理，參考相關(guān)行業(yè)的勝任特征數(shù)據(jù)庫(kù)并基于建模經(jīng)驗(yàn)，最后得出勝任特征模型。 根據(jù)不同的主體進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中 程度 ，估計(jì)各類特征組的大致 權(quán)重 。 然后， 通過(guò)對(duì)行為事件訪談報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行編碼、分析、記錄各項(xiàng)勝任 特征在報(bào)告中出現(xiàn)的 頻次 。 （四）建立崗位勝任特征模型 首先 ， 進(jìn)行一系列 高層 訪談，了解公司的戰(zhàn)略方向、組織結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)流程等。 行為事件訪談法是一種開(kāi)放式的行為回顧調(diào)查技術(shù)，一般采用問(wèn)卷與面談相結(jié)合的方式。 （二）選取效標(biāo)分析樣本 （三）獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料 ：采用行為事件訪談法、專家小組法、問(wèn)卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和觀察法等來(lái)獲取樣本。 （四）績(jī)效管理 ； 。 、技能培訓(xùn)一統(tǒng)天下的格局 ，使得員工潛能、品質(zhì)和個(gè)性特征也躋身于培訓(xùn)行列； ，針對(duì)崗位要求并結(jié)合現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，為員工量身制訂培訓(xùn)計(jì)劃， 可幫助員工彌補(bǔ)自身“短板”的不足，有的放矢地突出培訓(xùn)重點(diǎn)，省去分析培訓(xùn)需求的繁瑣步驟及不合理的培訓(xùn)19 開(kāi)支， 提高培訓(xùn)效率 ，取得更好的培訓(xùn)效果，進(jìn)一步挖掘員工的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益 ； 。 五 、 崗位勝任特征的分類 P90 運(yùn)用 情境 的 不同，分為 技術(shù) 勝任特征、 人際 勝任特征和 概念 勝任特征 主體 的 不同，分為 個(gè)人 勝任特征、 組織 勝任特征和 國(guó)家 勝任特征 內(nèi)涵 的大小，分為元?jiǎng)偃翁卣?、行業(yè)通用勝任特征、組織內(nèi)部勝任特征、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征、行業(yè)動(dòng)機(jī) 決定外顯行為、自然穩(wěn)定思想 自身特質(zhì) 自身特有的典型行為方式 自我概念 自我評(píng)估、自我認(rèn)識(shí)、自我教育 社會(huì)角色 在他人面前自我形象的表現(xiàn)欲 技能 將事情做好的能力 知識(shí) 基本、專業(yè)、相關(guān) 可見(jiàn)表象 深藏內(nèi)涵 18 技術(shù)勝任特征、特殊技術(shù)勝任特征 特征名稱 任務(wù)具體性 公司具體性 行業(yè)具體性 元?jiǎng)偃翁卣? 低 非 非 行業(yè)通用勝任特征 低 低 高 組織內(nèi)部勝任特征 低 高 高 標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征 高 低 低 行業(yè)技術(shù)勝任特征 高 非 高 特殊技術(shù)勝任特征 高 高 高 區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的 不同，分為 鑒別性 勝任特征、 基礎(chǔ)性 勝任特征 六 、 崗位勝任特征模型的分類 P91 ，分為指 標(biāo)集 合式模型和 結(jié)構(gòu)方程式 模型 建立思路 的不同，分為層級(jí)式模型、 簇型模型（關(guān)注一個(gè)職業(yè)群體，推廣性好 ） 、 盒型模型（主要用于績(jī)效管理 ） 、 錨型模型 七 、研究崗位勝任特征的意義和作用 （一）人員規(guī)劃 崗位勝任特征 在工作分析中的意義 ： 價(jià)值導(dǎo)向 ，實(shí)現(xiàn)從任務(wù)型到結(jié)果型的轉(zhuǎn)化 ，即從強(qiáng)調(diào)過(guò)程轉(zhuǎn)化為強(qiáng)調(diào)結(jié)果，其原因在于，勝任特征是以績(jī)效為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的 ； ，所以在實(shí)施工作分析時(shí)引入勝任特征，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)工作分析僅限于崗位短期 匹配的 缺陷 ； ，這使得工作更為具體，更有目標(biāo)性。 最后，勝任特征是潛在的、深層次的，是個(gè)體或組織的 卓越要求 。作為個(gè)體，應(yīng)該具備完成工作崗位任務(wù)要求的能力，而作為組織，應(yīng)該具備使組織目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的能力。 這種戰(zhàn)略的制定與實(shí)施過(guò)程是自下而上的過(guò)程 十一、人力資本戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制，應(yīng)當(dāng)做好以下四個(gè)方面的工作： 環(huán)境評(píng)價(jià) 問(wèn)題確定 戰(zhàn)略制定 行動(dòng)計(jì)劃和資源分配 17 第二章 招聘與配置 第一節(jié) 崗位勝任特征模型的構(gòu)建與應(yīng)用 一 、 勝任特征 的概念 P88 petence n. [U] also petency the ability to do something well 指確保勞動(dòng)者能順利完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)，并能 區(qū)分 績(jī)優(yōu) 者 和績(jī)劣 者 的潛在的 、 深層次的各種 特質(zhì) 。 九、企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的實(shí)施 十、人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的模式 特點(diǎn)是高層領(lǐng)導(dǎo)指揮人力資本職能部門(mén)計(jì)劃人員制定戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制下層管理者執(zhí)行 特點(diǎn)是高層經(jīng)理重點(diǎn)考慮戰(zhàn)略的實(shí)施問(wèn)題 該模式強(qiáng)調(diào)發(fā)揮集體的智慧，采取各種手段使集團(tuán)高層管理者參與戰(zhàn)略制定、實(shí)施和控制的各個(gè)階段。不足：它會(huì)使人們認(rèn)為這是職能部門(mén)的事情，應(yīng)由職能部門(mén)人員負(fù)責(zé)，而與自己關(guān)系不大，影響實(shí)施效果。 內(nèi)容： 六、企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的特點(diǎn) 七、 企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的優(yōu)勢(shì) 實(shí)施企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的基本原則 16 八、制定人力資本戰(zhàn)略常用的方法有： ： (1)人力資本戰(zhàn)略的制定在企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略制定之前單獨(dú)進(jìn)行； (2)人力資本戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略同時(shí)制定； (3)人力資本戰(zhàn)略的制定在企業(yè)集團(tuán)總體制定之后進(jìn)行。 或者既包括對(duì)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集團(tuán)公司以及各成員非企業(yè)員工的知識(shí)、技能和體能的管理，也包括對(duì)擁有這些知識(shí)、技能和體能的人的管理。狹義的人力資本主要包括經(jīng)理班子成員、高級(jí)管理人才和高 級(jí)技術(shù)人才。將員工作為人力資本，強(qiáng)調(diào)人不是成本，而是企業(yè)的投資者，員工對(duì)企業(yè)投入人力資本并期望他們的投資得到回報(bào)。 ，人力資本管理對(duì)人力資本所有者在企業(yè)中地位的基本看法與人力資源管理不同。 特征 ： (1)人力資本是一種無(wú)形資本 (2)人力資本具有時(shí)效性 (3)人力資本具有收益遞增性 (4)人力資本具有累積性 (5)人力資本具有無(wú)限創(chuàng)造性 (6)人力資本具有能動(dòng)性 (7)人力資本具有個(gè)體差異性 二、 企業(yè)人力資本的含義 根據(jù)人力資本的定義，將 企業(yè)人力資本 定義為：企業(yè)全體員工投入到企業(yè)中的能夠?yàn)槠髽I(yè)現(xiàn)在或未來(lái)創(chuàng)造收益的人的知識(shí)、技能和體能等投入量的價(jià)值。其次，人力資本由一定的費(fèi)用投資轉(zhuǎn)化而來(lái)，沒(méi)有費(fèi)用的投入就不會(huì)獲得。 十六、要使企業(yè)組織有效運(yùn)行，必須正確處理好三種重要關(guān)系 直線主管與參謀人員的關(guān)系 組織集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系 主管與下屬的授權(quán)關(guān)系 第三節(jié) 企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略管理 一、 人力資本的含義及特征 含義： 人力資本 是能夠帶來(lái) 現(xiàn)在 或未來(lái)收益的存在于人體之中的人的知識(shí)、技能、健康等綜合的價(jià)值存量 。 企業(yè)集團(tuán)設(shè)立的專業(yè)中心主要有信心中心、人才培訓(xùn)中心、計(jì)量檢測(cè)中心、科研開(kāi)發(fā)中心等。股份制企業(yè)集團(tuán)也采用為好。缺點(diǎn)是 難以在短期內(nèi)形成一個(gè)指揮靈活、效率高、強(qiáng)有力的集團(tuán)管理系統(tǒng)。 ， 它是在各成員企業(yè)之上，建立一套獨(dú)立的、專門(mén)的企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理工作，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 優(yōu)勢(shì)： (1)減少管理層次，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，提高工作效率 (2)集團(tuán)公司的總經(jīng)理與各職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉，容易開(kāi)展工作，且由于集團(tuán)公司、核心企業(yè)具有雄厚實(shí)力，可作為企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾；具有較高的權(quán)威，容易協(xié)調(diào)、指揮集團(tuán)和各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這種類型的企業(yè)集團(tuán)的主要特點(diǎn)是集團(tuán)公司不參加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完全是一家股權(quán)管理公司，對(duì)大型跨國(guó)公司非常適應(yīng)。 (2)控股系列是指以控股公司為頂點(diǎn)，由控股公司直接或間接持有下屬公司的股 權(quán)而形成的以資本 為聯(lián)結(jié)紐帶的企業(yè)系列。優(yōu)點(diǎn)是：管理層次少，工作效率高；由于主體企業(yè)的特殊地位，主體企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的協(xié)調(diào)較為容易。 縱向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)是由 集團(tuán)核心企業(yè)對(duì)其他層次企業(yè)采取垂直持股或控股而形成的組織形式 ，按照核心企業(yè)與其他層次企業(yè)之間在協(xié)作和所有權(quán)的關(guān)系，縱向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)又可分為企業(yè)系列和控股系列。 十三、組織結(jié)構(gòu)的影響因素 變化的外在因素：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)組織政策、反壟斷法 變化的內(nèi)在因素：共同投資、經(jīng)營(yíng)范圍、股權(quán)擁有 十四、 企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇 企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)按照結(jié)合形態(tài)的不同，可分為橫向結(jié)合和縱向結(jié)合兩種類型，其中縱向結(jié)合又可分為企業(yè)系列和控股系列。 十二、資金借貸型聯(lián)結(jié)方式的定義及優(yōu)勢(shì) 定義： 資金借貸型聯(lián)結(jié)方式是指企業(yè)集團(tuán)內(nèi)工商企業(yè)向棘突內(nèi)金融機(jī)構(gòu)借貸或委托發(fā)行債券，以經(jīng)常而密切的融資關(guān)系為紐帶的聯(lián)結(jié)方式。 (3)協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)在企業(yè)集團(tuán)中的地位決定了它在很大程度上 受核心企業(yè)的制約和控制，這種制約和控制在國(guó)外的產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團(tuán)中尤為明顯， 主要表現(xiàn)為：企業(yè)系列化、人事參與、提高協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)的素質(zhì)。 (1)核心企業(yè)的確定：資本參與、人事結(jié)合、提供貸款 (2)在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，就核心企業(yè)與其子公司、協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)的關(guān)系而言，可以分為垂直（縱向 ）水平（橫向）和混合三種形式。 — 事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán) 集團(tuán)本部控制事業(yè)部的措施主要有：資金控制、計(jì)劃控制、分配控制、人事控制 十一、企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)的定義、 層次 及聯(lián)結(jié)方式 定義： 企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各成員企業(yè)相互發(fā)生作用的聯(lián)系方式和關(guān)系形式，或者說(shuō)企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是指集團(tuán)內(nèi)部各成員企業(yè)和各部門(mén)的人員構(gòu)成以及這些企業(yè)、部門(mén)和人員之間的關(guān)系形式。 12 九、國(guó)外企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn) 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)必須包括： (1)職能化系統(tǒng)，實(shí)行專業(yè)化分工； (2)權(quán)力系統(tǒng)，導(dǎo)致集團(tuán)成員接受管理者的決定； (3)決策系統(tǒng)，對(duì)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行合理決策。集團(tuán)成員公司作為獨(dú)立法人，自己決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和投資計(jì)劃，實(shí)行統(tǒng)一的成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。這 一類型的企業(yè)集團(tuán)實(shí)行 “ 經(jīng)理會(huì) — 公司 — 工廠 ” 三級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式。集團(tuán)本部起到企業(yè)集團(tuán)投資中心的作用 ；事業(yè)部成為企業(yè)集團(tuán)的利潤(rùn)中心；工廠則成為企業(yè)集團(tuán)的生產(chǎn)中心。 在 “ 集團(tuán)本部 — 事業(yè)部 — 工廠 ” 形勢(shì)下， 企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部只有集團(tuán)本部是獨(dú)立法人，事業(yè)部和工廠不具有獨(dú)立法人地位。 在 “ 母公司 — 子公司 — 工廠 ” 形式下， 母公司是企業(yè)集團(tuán)的決策權(quán)力機(jī)構(gòu)，母公司實(shí)際上是一個(gè)控股公司。同時(shí)內(nèi)部利益關(guān)系處理得好壞，還涉及企業(yè)集團(tuán)能夠根據(jù)實(shí)際情況采取有效方法實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利益合理分配，并使各成員企業(yè)所獲收益能與企業(yè)集團(tuán)整體利益同步增長(zhǎng)，必須堅(jiān)持正確處理集團(tuán)利益關(guān)系的幾個(gè)基本 原則。成員企業(yè)加入集團(tuán)，其根本動(dòng)機(jī)在于企業(yè)集團(tuán)可以為它們創(chuàng)造更為有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，期望在聯(lián)合體中能夠獲得比聯(lián)合前更好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)中的重要課題是加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理人員的激勵(lì)和約束。公司經(jīng)理班子作為董事會(huì)的代理人，其權(quán)力受到董事會(huì)委托范圍的限制，包括法定限制和定義限制，如果超越公司規(guī)定的經(jīng)理職責(zé)范圍和被公司章程或董事會(huì)定義為重大的經(jīng)營(yíng)決策，要通報(bào)董事會(huì)決定。 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)包括： （最高的權(quán)力機(jī)構(gòu) ） 、 董事會(huì) （公司治理結(jié)構(gòu)的中樞和管理權(quán)力中心 ） 、 監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理班子 （委托代理關(guān)系，包括法定限制和定義限制） 的建立及權(quán)力分配的制度安排； 東（主要是法人股東）對(duì)董事會(huì)、經(jīng)理人員和一般員工工作績(jī)效監(jiān)督和評(píng)價(jià)的制度安排； 勵(lì)和約束機(jī)制的設(shè)計(jì)及實(shí)施辦法； ，法人股東的行為方式。 狹義 的公司治理結(jié)構(gòu)是指有關(guān)董事會(huì)的功能、 結(jié)構(gòu)、股東的權(quán)力等方面的制度安排。企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)分為兩個(gè)層次： 法人股東和個(gè)人股東之間的結(jié)構(gòu) ， 法人股東內(nèi)部的結(jié)構(gòu) 。 五、企業(yè)集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu) 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的性質(zhì)由產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)所決定。 三、企業(yè)集團(tuán)的主要作用 ，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的主導(dǎo)力量 ，可以避免企業(yè)之間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng) ，具有 維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)主權(quán)的戰(zhàn)略作用。 是現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)的雛形，但不能代表現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)，因?yàn)楹凶陨隙驴刂频囊馑?，不適用于戰(zhàn)后的企業(yè)集團(tuán)。 組成托拉斯的原各公司的法人地位被取消，以該托拉斯大公司的分公司形式而存在，托拉斯組織由董事會(huì)掌管全部企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)活動(dòng)。 絕對(duì)控股：持股比例超過(guò) 50%； 相對(duì)控股：指投資企業(yè)中為最大的股東，一 般持股比例超過(guò) 30% 協(xié)作企業(yè)之間非產(chǎn)權(quán)關(guān)系。 具有金字塔式垂直控制的分層次的組織結(jié)構(gòu)。 。 母子公司 為主體。 產(chǎn)權(quán) 為主要聯(lián)結(jié)紐帶。 基本特征 ： 由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體 。 實(shí)際上是制定戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、制定新戰(zhàn)略的循環(huán)。 二十 八 、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的決策 當(dāng)外部 環(huán)境遇到良好的機(jī)遇，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比卻處于劣勢(shì)時(shí)，宜確定 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；當(dāng)企業(yè)人力資