醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理(概要(ppt49)-風(fēng)險(xiǎn)管理-文庫吧資料
2024-08-26 19:39本頁面
【正文】 制定戰(zhàn)略時(shí)，管理者應(yīng)考慮與不同的戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn) 。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是組織最高層次的目標(biāo)，它與組織的預(yù)期和任務(wù)相聯(lián)系并支持預(yù)期和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 (2)風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)由人參與的過程， 涉及一個(gè)組織各個(gè)層次員工。 風(fēng)險(xiǎn)管理是滲透于本組織各項(xiàng)活動(dòng)中的一系列行動(dòng) 。 通過業(yè)務(wù)和服務(wù)流程再造，確保讓患者一進(jìn)醫(yī)院感到最大限度的安全和便捷，把醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。建立以質(zhì)控部為核心、以“醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)”、“醫(yī)院感染管理委員會(huì)”等各職能管理委員會(huì)為中心的二級(jí)質(zhì)量控制組織，這是醫(yī)院質(zhì)量管理確保不間斷、無空隙、連貫性醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。強(qiáng)化院科兩級(jí)質(zhì)控管理，有力開展質(zhì)量管理活動(dòng)。同時(shí) 從各科崗和自身工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、整體流程和上下流程的配合，建立自我對(duì)照、相互啟發(fā)、進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作的良好機(jī)制。因此， 我們?cè)趶?qiáng)化院科兩級(jí)質(zhì)控管理同時(shí)，既要有針對(duì)性制定各項(xiàng)工作的應(yīng)急預(yù)案，又要用心避免因某一方面工作失誤或某一事件突發(fā)造成醫(yī)院可持續(xù)性競爭優(yōu)勢(shì)的嚴(yán)重傷害，導(dǎo)致信譽(yù)的喪失 。結(jié)構(gòu)性危機(jī)一般來源于醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)如某項(xiàng)管理功能的實(shí)質(zhì)性失效，解決結(jié)構(gòu)性危機(jī)主要應(yīng)該注意預(yù)防和控制；偶發(fā)性危機(jī)的實(shí)質(zhì)是經(jīng)過特定誘因?qū)A(chǔ)事件的渲染后，誘發(fā)患者或員工一種過激反應(yīng)或心理恐懼。 19 —— 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的不確定性 —— 風(fēng)險(xiǎn)的后果 —— 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件、情況、原因和環(huán)境 風(fēng)險(xiǎn)具備的要素 20 風(fēng)險(xiǎn)管理的觀念 21 制度的觀點(diǎn) 企業(yè)制度 競爭機(jī)制 和 現(xiàn)代企業(yè)制度 員工的 競爭意識(shí) 和 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 正式制度 非正式制度 割裂或差距 相適應(yīng)或同步 22 責(zé)任的觀念 醫(yī)療行業(yè) 特點(diǎn) 高責(zé)任 高風(fēng)險(xiǎn) 責(zé)任心強(qiáng) 責(zé)任心差 風(fēng)險(xiǎn)概率低 風(fēng)險(xiǎn)概率高 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 履行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 23 （四） 建立我院的“危機(jī)管理”理念 。 18 風(fēng)險(xiǎn)定義 ? 是指影響醫(yī)院目標(biāo)、經(jīng)營、績效、信譽(yù)等的各種可能事件發(fā)生的跡象、前兆、苗頭的表現(xiàn)。這種損失可以是對(duì)患者的傷害，也可以是醫(yī)院為此付出索賠的代價(jià)，甚至影響到醫(yī)院丟失市場份額。 ? 其實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)簡單而明確，其要素為 不確定性 和 損失 這兩個(gè)概念。如果肯定只有一個(gè)結(jié)果發(fā)生，則差異為零，風(fēng)險(xiǎn)為零；如果有多種可能結(jié)果，則有風(fēng)險(xiǎn)，且差異越大，風(fēng)險(xiǎn)越大。 風(fēng)險(xiǎn)的分類 11 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 外部風(fēng)險(xiǎn) 醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn) 國家法規(guī)及衛(wèi)生、醫(yī)保、醫(yī)政政策等；公司規(guī)定、辦法等；行業(yè)及同行業(yè)競爭者等 戰(zhàn)略、策略、業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)、經(jīng)營、人事、財(cái)務(wù)、成本、資產(chǎn)等 已知和未知風(fēng)險(xiǎn) 結(jié)構(gòu)和偶發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 12 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 1. 客戶滿意 由于對(duì)服務(wù)品質(zhì)不夠重視造成醫(yī)療收入下降 崗位人員資格和能力不夠 新技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品無法被患者或居民接受 醫(yī)院效率低下令成本高居 醫(yī)院服務(wù)能力過?；蛘卟蛔? 醫(yī)院的經(jīng)營水平與先進(jìn)之間還存在巨大差距 業(yè)務(wù)流程耗時(shí)過多 13 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 管理不當(dāng)，存貨的遺失造成巨大損失 由于員工的失誤，造成醫(yī)院業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量下降 有經(jīng)驗(yàn)人員的流失等原因造成業(yè)務(wù)的中斷 缺乏材料供應(yīng)商的選擇余地造成采購成本偏高 醫(yī)療價(jià)格及定價(jià)的不合理 醫(yī)療儀器設(shè)備的損壞或數(shù)據(jù)誤差 違反政策法規(guī)受到第三方處罰 不重視安全導(dǎo)致患者或員工的人身傷害
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1