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新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)(ppt47)-管理培訓(xùn)-文庫吧資料

2024-08-26 16:24本頁面
  

【正文】 道 正式: 方案書、策劃書、建議書 工作報(bào)告 公文、制度 公函信件 非正式: Email: 興趣小組 聚會(huì) 有效溝通 正確地回應(yīng)對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 – 話語的水準(zhǔn) – 理解的水準(zhǔn) – 如同身受的水準(zhǔn) 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語 溝通禁忌 不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語或英文夾雜 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想要聽的 和同事溝通:原則 做好自我管理 隨時(shí)能站在別人的立場考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 和同事溝通:技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊 與上司相處 ? 理解上司的立場 ? 有事情要先向上司報(bào)告 ? 工作到一個(gè)段落,需向上司報(bào)告 ? 向上司提出自己的意見 ? 向上司提供情報(bào) ? 依上司的指示行事 ? 不要在背地說上層主管的閑語 溝通有那些準(zhǔn)備工作? 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ? 心里明確您溝通的目的 ? 收集溝通對象的資料
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