案例模擬-信用卡的危機公關(guān)(doc)-管理案例-文庫吧資料
2024-08-26 15:37本頁面
【正文】 統(tǒng)一對外聲明備用 ? 6月 21日，星期五 市場上擁有大量用戶的通商銀行信用卡無法在上海工商銀行系統(tǒng)內(nèi)使用，引發(fā)通商銀行及其用戶投訴。 ? 忽略事件發(fā)生的原因 ,未進行內(nèi)部調(diào)查 ,如未與有關(guān)職能部門跟進或聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)供應(yīng)商 ? 是否做事件報告 ,分析發(fā)生的頻率和解決的方式 6月 4日，星期二 內(nèi)部通報：工商銀行吳通路分理處一用戶因因信用卡使用問題與保安發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致正常業(yè)務(wù)受損。案例模擬：信用卡的危機公關(guān) 6月 01日，星期六 上海電視臺社會新聞欄目報道： 5月 27日，上海市民 方某某 信用卡內(nèi)突然發(fā)現(xiàn)多出 15000 元人民幣，立即向所在工商銀行報告退還。銀行給予拾金不昧表彰，上海市文明辦號召全社會予以學習。保安被辭退。 ? 各銀行之間日常聯(lián)系是否緊密 ? ? 通商銀行是否及時將其用戶意見反饋 ? ? 兩家之間是否就此事進行必要的協(xié)調(diào)和跟進 ? ? 是否有媒體來電查詢此事 ? ? 是否對
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1