電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理-文庫吧資料
2025-05-21 20:42本頁面
【正文】 時了解顧客的反饋信息 ， 不僅提高了為顧客服務(wù)的時間效力 ，而且還提高了為顧客服務(wù)的忠誠度 。 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈交易涉及信息流 ， 產(chǎn)品流和資金流 。 通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理 ， 無論是企業(yè)還是客戶都會從中獲得利益 ， 企業(yè)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值 ， 成本降低 ， 實現(xiàn) “ 雙贏 ” 目標 。 通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理 ， 可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進行電子化 ， 網(wǎng)絡(luò)化的信息管理 。 電子商務(wù)使競爭從企業(yè)之間的競爭逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競爭 。 四、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢 供應(yīng)鏈管理是多層次 ， 多目標的系統(tǒng)工程 ， 隨著供應(yīng)鏈賴以生存的 市場環(huán)境的不斷發(fā)展 ， 供應(yīng)鏈管理的核心任務(wù)也在不斷變化 。 4． 物流系統(tǒng)化 、 專業(yè)化 在電子商務(wù)時代 ， 物流上升為企業(yè)經(jīng)營中重要的一環(huán) ， 其經(jīng)營的績效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準 ， 尤其是物流信息對于企業(yè)及時掌握市場需求和商品的流動具有舉足輕重的作用 ， 因此 ， 物流活動必須綜合起來 ， 進行系統(tǒng)化管理 。 2． 橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化 “ 橫向一體化 ” 形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“ 鏈 ” ； 利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和集成業(yè)務(wù)流程 ， 與供應(yīng)商 和客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟 。 為此 ， 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理呈如下新的特點 ： 1． 管理信息化 當今市場在急劇變化 ， 企業(yè)要想在激烈競爭的環(huán)境中取得持續(xù)發(fā)展 ， 最主要的是要掌握用戶需求的變化和在競爭中知己知彼 。 總之 ， 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足 ， 它不再局限于企業(yè)內(nèi)部 ， 而是延伸到供應(yīng)商和客戶 ， 甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶 ， 建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作 ， 覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計 ， 需求預(yù)測 ， 外協(xié)和外購 ， 制造 ， 分銷 ， 儲運和客戶服務(wù)等全過程。 8． 資金結(jié)算方式不同 。 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中物流信息一般都是通過人工采集 ， 傳輸 ， 匯總 ， 信息具有單向性 ， 供求雙方的信息是不對稱的 ， 物流信息管四川 XXXX 學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文 電子商務(wù)班 XXX 4 理系統(tǒng)一般都是單機系統(tǒng) ， 至多是一個局限于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 。 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理卻不同 ， 由于其物流需求本身就是差異化的 ， 物流是建立在高度信息管理基礎(chǔ)上的增值活動。 6． 供應(yīng)鏈管理的要求不一致 。 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈由于不能及時掌握商 品流動過程中的信息 ， 尤其是分散化顧客的信息 ， 加上個性化服務(wù)能力的不足 。 作為制造商 ， 分銷商可以隨時根據(jù)顧客的需要及時調(diào)整庫存和訂單 ， 以使供應(yīng)鏈運作實現(xiàn)績效最大化 。 在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈運作下 ， 庫存和訂單流是單向的 。 而電子供應(yīng)鏈則不同 ， 由于商品生產(chǎn) ， 分銷以及倉儲 ， 配送等活動都是根據(jù)顧客的訂單進行 ， 物流不僅為商流提供了有力的保障 ， 而且因為其活動本身就構(gòu)成了客戶服務(wù)的組成部分 ， 因而它同時也創(chuàng)造了價值 。 3． 供應(yīng)鏈運作的模式不同 。 但是 ，隨著電子商務(wù)的到來 ， 供應(yīng)鏈運作正發(fā)生著根本性的變化 。 2． 顧客的類型不同 。 在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下 ， 物流是對不同地四川 XXXX 學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文 電子商務(wù)班 XXX 3 理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的大批量運作或批量式的空間移動 ， 將貨物用卡車運抵碼頭或車站 ， 然后依靠供應(yīng)鏈的最后一環(huán)將貨物交付到最終消費者 。 二、電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別 電子商務(wù)對現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的影響是非常深遠的 ， 這不僅是因為它改變了商品交易的形 式 ， 同時也改變了物流 ， 信息流和資金流 。 這種電子商務(wù)模式交易的商品一般也是單個或小批量的成品或服務(wù) ， 與 B to C 不同的是 ， 交易雙方?jīng)]有自己的交易平臺 ， 它必須依賴某個電子商 務(wù)交易平臺服務(wù)商才能實現(xiàn)交易 。 這種電子商務(wù)模式交易的商品一般是單個或小批量的成品或服務(wù) ， 因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系 ， 生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系 ， 經(jīng)銷商與消費者的關(guān)系 ， 生產(chǎn)商與消費者的關(guān)系 ， 企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系 ， 消費者與物流服務(wù)提供商的關(guān)系 ， 企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng) 商的關(guān)系 ， 消費者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系 。 這種電子商務(wù)模式所交易的商品一般是大批量的原材料 ， 半成品 ， 成品或是服務(wù) ， 因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系 ， 生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系 ， 經(jīng)銷商與客戶的關(guān)系 ， 供應(yīng)商與客戶的關(guān)系 ， 生產(chǎn)商與客戶的關(guān)系 ， 企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系 ， 企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系 。 一個公司采用供應(yīng)鏈管理的最終目的有三個 ： （ 1） 提升客戶的最大滿意度 （ 提高交貨的可靠性和靈活性 ） （ 2） 降低公司的成本 （ 降低庫存 ， 減少生產(chǎn)及分銷的費用 ） （ 3） 企業(yè)整體 “ 流程品質(zhì) ” 最優(yōu)化 （ 錯誤成本去除 ， 異常事件消弭 ） 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成根據(jù)電子商務(wù)活動的一般分類 ， 可分別探討供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成 。 因為供應(yīng)鏈管理主要是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間 ， 因此本文主要討論的是 B2B 層次的電子商務(wù) 。 但現(xiàn)在的共識是不論網(wǎng)絡(luò)的類別如何 ， 只要是在網(wǎng)絡(luò)上進行了商業(yè)活動 ， 都可以視為電子商務(wù)的范疇 。 電子商務(wù) （ Electronic Commerce） 發(fā)展現(xiàn)狀 廣義地說 ， 只要通過網(wǎng)絡(luò)固定網(wǎng)絡(luò) ， 無線網(wǎng)絡(luò) ） 進行的商業(yè)活動 ， 都可以稱之為電子商務(wù) 。 Whinston（ 1996） 認為 ： 供應(yīng)鏈管理包括訂單的產(chǎn)生 ，取得與完成 ， 產(chǎn)品 ， 服務(wù)與信息的分布定位 ， 企業(yè)在供應(yīng)鏈中互相依賴而產(chǎn)生擴展企業(yè) ， 原料供貨商 ， 渠道供應(yīng)伙伴 （ 批發(fā)商 ， 零售商 ） 及顧客是其主要的成員 。 Collins（ 1999）認為供應(yīng)鏈管理不再只是單純的產(chǎn)銷供貨與企業(yè)聯(lián) 盟 ， 而是合作關(guān)系的改善 ，
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