某大型超市營業(yè)員服務(wù)規(guī)范(doc)-超市連鎖-文庫吧資料
2024-08-25 10:00本頁面
【正文】 查核對商品。 交付： 顧客同意購買，了解顧客是否持有 VIP 卡，開售貨小票 → 顧客付款 → 收回小票，核對電腦小票（核對數(shù)量、金額、印章等無誤后，方能付貨） → 提示顧客檢查數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀、配件及注意事項 → 開發(fā)票（包括商品質(zhì)量保證單、三包卡、保修卡等） → 包扎。 營業(yè)員在形成合同前（開售貨小票）要進(jìn)行評審。介紹過程要誠實，要讓顧客感到你是善意的，而不是強(qiáng)行推銷商品，也不要過早左右顧客的判斷。 針對顧客的顧慮 進(jìn)行講解，顧客往往會表露出他的顧慮來 “這個商品的款式是不是太過時了？ ”“這個商品的質(zhì)量怎么樣 ”等，針對顧客的顧慮來講解，努力促成生意。 5）在推介商品時應(yīng)對公司、商場、樓層組織的促銷活動進(jìn)行宣傳。 4）耐心、細(xì)致地解答顧客提出的問題，善于突出公司經(jīng)營或商品的特色，堅定顧客的購買信心。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2）當(dāng)顧客為選購商品的品種、型號或顏色猶豫不決時，你應(yīng)該提出明確的個人建議，幫助顧客決定，切忌模棱兩可的答復(fù)，更不能請顧客先買回去試一下 ，不行再換。營業(yè)員應(yīng)讓顧客在比較輕松的環(huán)境下隨意地看，不要輕易地打擾他（她）。 ◆ 無目的逛商場顧客： 特征：腳步緩慢，目光不固定，對多數(shù)商品一掃而過。幫顧客算一下，選擇哪種商品更能滿足這類顧客的要求。控制點：熱情、耐心、商品知識豐富?？刂泣c：適機(jī)服務(wù)和無干擾服務(wù)?？刂泣c：主要推介新商品及近期流行商品。 類型：追求時尚型、有主見型、參謀型、實惠型。 ◆ 想購買商品，但還沒有明確的目標(biāo)的顧客：（如：選購電器、鐘表、化妝品、服裝等） 特征：腳步慢，對多數(shù)商品都仔細(xì)觀看，經(jīng)常會比較幾種商品的不同之處和特點。顧客一般會主動提出：我要買什么商品。 判斷顧客的來意。 以下情況可走近顧客，并主動招呼： ◆ 當(dāng)顧客在柜臺前腳步放緩，并瀏覽商品時； ◆ 當(dāng)顧客長時間凝視某一種商品時； ◆ 當(dāng)顧客觸摸某一種商品時； ◆ 當(dāng)顧客抬起頭與營業(yè)員的目光相對時； ◆ 當(dāng)顧客的目光在搜巡時。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 1）顧客臨柜，營業(yè)員應(yīng)面向顧客，面帶微笑（微笑要發(fā)自內(nèi)心，要自然，表達(dá)的意思是看到你我很高興，我愿意隨時為您服務(wù)），并使用招 呼用語： “您好！歡迎光臨。一定要保持笑容，直到顧客離去。 ◆ 營業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼 口香糖等。 ◆ 笑臉相迎，熱誠地打招呼。 ◆ 提供他喜愛的商品。 ◆ “顧客想要的”與“你認(rèn)為顧客想要的”。為顧客提供適時、適當(dāng)?shù)姆?wù)。 營業(yè)員服務(wù)規(guī)范 一、服務(wù)理念 ◆ 真誠服務(wù)每一天
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