【正文】 績效管理系統(tǒng)系統(tǒng)運行的有效性，各級主管應(yīng)當(dāng)掌握績效面談、績效改進(jìn)，以及解決沖突的策略和方法（一）提高績效面談質(zhì)量的措施與方法績效面談的準(zhǔn)備工作：（1）擬定面談計劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時間、地點、以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。總結(jié)階段 對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷；各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。 收集信息并注意資料的積累。 對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。 根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。二、說明企業(yè)績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內(nèi)容和實施要點?？冃Ч芾碇贫仁瞧髽I(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。第四章 績效管理簡答題：一、說明績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容。企業(yè)根據(jù)勞動法與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限。針對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，保證在具體的實施過程中可以照章辦事。十、簡述培訓(xùn)制度的內(nèi)容及各項培訓(xùn)管理制度起草的要求內(nèi)容：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。其他方法。態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法；（二）拓展訓(xùn)練法；場地拓展訓(xùn)練；野外拓展訓(xùn)練。參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué)；（二）案例研究法；案例分析法；事件處理法。直接傳授型培訓(xùn)法（一）講授法；（二）專題講座法；（三）研討法。培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。（二）分析培訓(xùn)方法的適用性；培訓(xùn)方法是為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。九、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋；（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋；受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；培訓(xùn)環(huán)境；培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員。評估指標(biāo)：認(rèn)知成果；技能成果；情感成果；績效成果；投資回報率。七、簡述培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)。對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估。培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。培訓(xùn)實施階段課前工作。相關(guān)資料的準(zhǔn)備。培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。六、簡述培訓(xùn)課程的實施與管理工作的三個階段。方法：實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個個細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。（六）設(shè)計測驗；方法：測試學(xué)（七）制定培訓(xùn)策略；方法：設(shè)計者回顧前幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費用、后勤等），排序就能完成。（四）排序；方法：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。（三）任務(wù)分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。（一）培訓(xùn)需求分析；方法：需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。（四）評估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對效果進(jìn)行評估（五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算。任務(wù)是尋找績效差距，包括對目前的績效和未來的績效 四、簡述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果；對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；撰寫培訓(xùn)需求分析報告。制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃；培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃；確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。二、簡述需求分析的基本工作程序。（四）觀察法；指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。申請就業(yè)證；申請居留證。（二） 聘用外國人就業(yè)的基本條件；年滿18周歲，身體健康；具有從事該項工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷；無犯罪記錄；有確定的聘用單位；持有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件。勞務(wù)外派的管理：（一） 外派勞務(wù)項目的審查；（二）外派勞務(wù)人員的挑選；（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記。以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常時間上班，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。在實行每周40小時的工時制度下，企業(yè)采用本輪班方法時，每個月需要安排一個公休日。四班三運轉(zhuǎn)：也叫四三制，其輪休制是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。兩班制；三班制；間斷性三班制；連續(xù)性三班制四班制；“四八交叉”；四六工作制；五班輪休制。（一）照明與色彩；（二）噪聲；（三）溫度和濕度；（四）綠化。即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要別人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是“5S”活動的核心。對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。在進(jìn)行清潔工作的同時進(jìn)行自我檢查。對現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡捷的流程完成作業(yè)。改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機會，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存量，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。十二、簡述“5S”活動的內(nèi)涵。形式：簡單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作十一、簡述員工配置的方法。實行經(jīng)濟(jì)合同制。內(nèi)容：企業(yè)的勞動協(xié)作除了要安排好最基層的班組、作業(yè)組的組織之外，還應(yīng)當(dāng)搞好車間一級的協(xié)作。原則：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；把不同的工藝階段和工種分開；把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；把基本工作和輔助工作分開；把技術(shù)高低不同的工作分開；防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響。九、簡述勞動分工的內(nèi)容與原則。數(shù)量與質(zhì)量評估：（一）數(shù)量評估；（二）質(zhì)量評估。八、簡述如何進(jìn)行員工招聘的評估。七、簡述員工錄用決策策略的分類。六、簡述情景模擬法的分類。一、人格測試；二、興趣測試；三、能力測試；普通能力傾向測試；特殊職業(yè)能力測試；心理運動機能測試。（一）開放式提問；（二）封閉式提問；（三）清單式提問；（四）假設(shè)式提問；（五）重復(fù)式提問；（六）確認(rèn)式提問；（七）舉例式提問。（一）面試前的準(zhǔn)備階段；（二）面試開始階段；（三）正式面試階段；（四）結(jié)束面試階段；（五）面試評價階段。篩選申請表的方法（一）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；（二）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；（三）注明可疑之處。外部招募：帶來新思想和新方法；有利于招聘一流人才；樹立形象的作用；篩選難度大，時間長；進(jìn)入角色慢；招募成本大；決策風(fēng)險大；影響內(nèi)部員工的積極性。（三）校園招聘；（四）網(wǎng)絡(luò)招聘；（五）熟人推薦。渠道：內(nèi)部招募：（一）推薦法；（二）布告法；（三）檔案法。程序：制定控制標(biāo)準(zhǔn)；人力資源費用支出控制的實施；差異的處理。人力資源費用支出控制的實施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑。十、簡述人力資源費用控制的作用與程序?？傊べY項目和基金項目必須嚴(yán)格加以區(qū)別，不能混淆。在審核時，必須保證這些項目齊全完整，注意國家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費用項目的增加或廢止。對有些項目如培訓(xùn)費用，按使用部門進(jìn)行控制，避免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)任務(wù)。這些費用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個