【正文】 用合格證帶臺帳供管理部門核查。 汽車維修竣工出廠合格證管理制度 合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開具。 對于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時通知前臺，并協(xié)助前臺向車主做 好解釋工作。 各檢驗人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法認(rèn)真檢驗，做好檢驗記錄。 汽車維修服務(wù)流程與要點 一、維修服務(wù)概論 二、服務(wù)人員的素質(zhì)和職責(zé) 1 2 三、維修服務(wù)準(zhǔn)備 四、維修服務(wù)流程 五、流程要點 ，記下細(xì)節(jié) ，記錄細(xì)節(jié) 汽車維修過程檢驗制度 過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的 三檢 制度。如確需更正 ,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。 ４ . 車輛維修竣工后，檢驗員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總 成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識，以便檢索。 2．維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。 1．汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。 下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。 手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。 各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。 非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過 5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。 工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。 建立維修車輛檔案。 車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修 。 業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況。 調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。 得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同 ，辦理交接手續(xù)。 業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗單》。 倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。 加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽， 出廠時交 還車主。 保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。 材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單 就近采購。 配件材料管理制度 自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。 進(jìn)行平衡時，應(yīng)檢查和輸入所測輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。 進(jìn)行平衡時應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。 拆裝時，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。 排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動皮帶松緊適度。 工作氣壓應(yīng)保持在 6— 8 千帕。 空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時，當(dāng)停電或臨時停機(jī)時，需要重新啟動，應(yīng)將儲氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開機(jī)。 不要使用小于 平方毫米而長度大于 5米的導(dǎo)線作電源線。 必須保證空壓機(jī)使用現(xiàn)場環(huán)境的清潔和通風(fēng)，嚴(yán)禁在空氣中塵量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場合使用。 （ 8）供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。 C 以上。 （ 5）在噴漆間內(nèi)作業(yè)時不得打開噴漆間門。 （ 3）噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。 烤漆工安全操作規(guī)程 （ 1）進(jìn)入烤漆房作業(yè)時，必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。 舉升車輛時，將托臂放到被托汽車合適位置后，再分別轉(zhuǎn)動四只橡膠托盤，使四只托盤距車身位置相等，再按上升按鈕，當(dāng)車離地面 10cm 左右時，應(yīng)檢查托盤位置，并晃動一下車輛，檢查是否安全，確信安全后，方可繼續(xù)工作。 當(dāng)舉升機(jī)長期停止使用或下班后，應(yīng)將控制盒電源切斷。 舉升過程中嚴(yán)禁車下和車內(nèi)有人。 動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 ● 維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。 信守合同 保證質(zhì)量 ●承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。 ● 維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平 。 ● 確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。 ● 實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。 ● 廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。 環(huán)境整潔 管理有序 ● 廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有 標(biāo)識。 ● 公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 ● 耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。 對需要購件進(jìn)行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車主意見再作處理。 對維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施 24 小時服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車輛的人員。 對用戶維修的車輛，認(rèn)真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目， 作出估價單，用戶簽名認(rèn)可。 六、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。 四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面