【正文】 政策和業(yè)主臨時(shí)公約等，讓業(yè)主充分了解物業(yè)管理提供的各項(xiàng)服務(wù)，為物業(yè)管理工作順利開(kāi)展創(chuàng)造條件。 無(wú)論采用何種入住操作模式，物業(yè)入住運(yùn)作的準(zhǔn)備、內(nèi)容、程序等都是一致的，但建設(shè)單位和物業(yè)管理單位各自的職責(zé)不同。 第二種形式是建設(shè)單位將入住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理入住手續(xù)。此模式的核心內(nèi)容是，建設(shè)單位具體負(fù)責(zé)向業(yè)主移交物業(yè)并辦理相關(guān)手續(xù)，如業(yè)主先到建設(shè)單位確認(rèn)相關(guān)購(gòu)房手續(xù)、業(yè)主身份，驗(yàn)收物業(yè)，提交辦理房產(chǎn)證的資料，開(kāi)具 物業(yè)購(gòu)買(mǎi)正式發(fā)票，逐項(xiàng)驗(yàn)收其名下物業(yè)的各個(gè)部分，領(lǐng)取鑰匙等。 在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理實(shí)踐中，物業(yè)入住操作的模式有多種形式。對(duì)業(yè)主而言，入住的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)的辦理；二是物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。在物業(yè)管理的操作中，物業(yè)管理單位如果能以?xún)?yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、高超的管理藝術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)贏得業(yè)主和物業(yè)使用人的認(rèn)同和擁戴，對(duì)引導(dǎo)業(yè)主正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，樹(shù)立良好物業(yè)管理形象，化解物業(yè)管理操作中的種種矛盾和問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)積極的物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)局以及順利地完成物業(yè)管理服務(wù)工作均有積極的重要作用。 4．如何處理新建物業(yè)承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？ 5．物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)內(nèi)容包括哪些？ 6．新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容是什么？ 7．物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 第六章 入住與裝修管理 入住與裝修管理是物業(yè)管理前期服務(wù)中重要的基礎(chǔ)工作，也是物業(yè)管理操作過(guò)程的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。 復(fù)習(xí)思考題 1．簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的概念。 (3)如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況，并在必要時(shí)提供原施工或采購(gòu)合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。雖然在具體移交工作中可合并進(jìn)行，但要分清楚移交的主體及責(zé)任。 (四 )注意事項(xiàng) (1)明確交接主體和次序。 2021年注冊(cè)物業(yè)管理師考試時(shí)間 交接手續(xù)涉及建設(shè)單位、原物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)、新進(jìn)入的物業(yè)管理企業(yè)等。物資財(cái)產(chǎn)包括建設(shè)單位提供和以物業(yè)服務(wù)費(fèi)購(gòu)置的物資財(cái)產(chǎn)等，主要有辦公設(shè)備、交通工具、通信器材、維修設(shè)備工具、備品備件、衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)工具、物業(yè)管理軟件、財(cái)務(wù)軟件等。移交的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修資金、業(yè)主各類(lèi)押金、停車(chē)費(fèi)、欠收款項(xiàng)、代收代繳的水電費(fèi)、應(yīng)付款項(xiàng)、債務(wù)等。 (2)財(cái)務(wù)。 3．人、財(cái)、物的移交或交接 (1)人員。 2．物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接 (1)房屋建 筑工程共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，包括消防、電梯、空調(diào)、給水排水、供配電等機(jī)電設(shè)備及附屬配件，共用部位的門(mén)窗，各類(lèi)設(shè)備房、管道井、公共門(mén)窗的鑰匙等； (2)共用配套設(shè)施，包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施 (垃圾桶、箱、車(chē)等 )、綠化設(shè)施、公共秩序與消防安全的管理設(shè)施 (值班室、崗?fù)?、監(jiān)控設(shè)施、車(chē)輛道閘、消防配件等 )、文娛活動(dòng)設(shè)施 (會(huì)所、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等 )； (3)物業(yè)管理用房，包括辦公用房、活動(dòng)室、員工宿舍、食堂 (包括設(shè)施 )、倉(cāng)庫(kù)等。 (7)其他需要移交的資料。 (5)合同協(xié)議書(shū)，指對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件。 (3)管理資料包括：各類(lèi)值班記錄、設(shè)備維修記錄、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告等各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。 (二 )移交內(nèi)容 1．物業(yè)資料 (1)物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、綜合竣工驗(yàn)收資料、施工設(shè)計(jì)資料、機(jī)電設(shè)備資料等。 (一 )移交雙方 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括：原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交；業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交。建設(shè)單位 應(yīng)按照有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，向物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理用房。物業(yè)保修和物業(yè)使用說(shuō)明資料，業(yè)主資料。建設(shè)單位應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定的要求，及時(shí)完整地提供物業(yè)有關(guān)資料并做好移交工作；物業(yè)管理企業(yè)也必須嚴(yán)肅認(rèn)真地做好承接工作。 一、新建物業(yè)的 移交 (一 )移交雙方 在新建物業(yè)的移交過(guò)程中，移交方為該物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，承接方為物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理工作的移交必須在完成承接查驗(yàn)的前提下，在不同的主體之間進(jìn)行。 (四 )其他內(nèi)容 (1)物業(yè)管理用房； (2)產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料； (3)與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。 (二 )物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀 查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容有： (1)建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況； (2)供配電、給水排水、消防、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)施設(shè)備； (3)保安監(jiān)控、對(duì)講門(mén)禁設(shè)施； (4)清潔衛(wèi)生設(shè)施； (5)綠化及設(shè)施； (6)停車(chē)場(chǎng)、門(mén)崗、道閘設(shè)施； (7)室外道路、雨污水井等排水設(shè)施； (8)公共活動(dòng)場(chǎng)所及娛樂(lè)設(shè)施； (9)其他需了解查驗(yàn)的設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有以下幾個(gè)方面。 (三 )準(zhǔn)備資料和工具 物業(yè)的承接查驗(yàn)驗(yàn)收小組應(yīng)提前與業(yè)主委員會(huì)及原物業(yè)管理企業(yè)接觸，洽談移交的有關(guān)事項(xiàng)，商定移交的程序和步驟，明確移交單位應(yīng)準(zhǔn)備的各類(lèi)表格、工具和物品等。 查驗(yàn)小組成員要求具有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。 一、準(zhǔn)備工作 (一 )符合承接查驗(yàn)條件 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)必須在下列條件均滿(mǎn)足的情況下實(shí)施承接查驗(yàn)： (1)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或 業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同； (2)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。對(duì)整改不合要求的工程項(xiàng)目則應(yīng)繼續(xù)督促建設(shè)單位處理。 (三 )跟蹤驗(yàn)證 為使物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)圓 滿(mǎn)地解決，物業(yè)管理企業(yè)要做好跟蹤查驗(yàn)工作。第二類(lèi)是由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題。 從發(fā)生原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問(wèn)題可分為兩類(lèi)：第一類(lèi)是由施工單位引起的質(zhì)量問(wèn)題。 (二 )處理方法 工程質(zhì)量問(wèn)題整理出來(lái)之后，由建設(shè)單位提出處理方法。對(duì)于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一般的處理程序如下所示。 (三 )準(zhǔn)備資料和工具 物業(yè)的承接查驗(yàn)驗(yàn)收小組應(yīng)提前與業(yè)主委員會(huì)及原物業(yè)管理企業(yè)接觸，洽談移交的有關(guān)事項(xiàng)，商定移交的程序和步驟，明確移交單位應(yīng)準(zhǔn)備的各類(lèi)表格、工具和物品等。 查驗(yàn)小組成員要求具有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。 一、準(zhǔn)備工作 (一 )符合承接查驗(yàn)條件 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)必須在下列條件均滿(mǎn)足的情況下實(shí)施承接查驗(yàn)： (1)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同； (2)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。對(duì)整改不合要求的工程項(xiàng)目則應(yīng) 繼續(xù)督促建設(shè)單位處理。 (三 )跟蹤驗(yàn)證 為使物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)圓滿(mǎn)地解決，物業(yè)管理企業(yè)要做好跟蹤查驗(yàn)工作。第二類(lèi)是由于規(guī)劃、設(shè)計(jì) 考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題。 從發(fā)生原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問(wèn)題可分為兩類(lèi)：第一類(lèi)是由施工單位引起的質(zhì)量問(wèn)題。 (二 )處理方法 工程質(zhì)量問(wèn)題整理出來(lái)之后，由建設(shè)單位提出處理方法。對(duì)于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一般的處理程序如下所示。 4．試驗(yàn)查驗(yàn) 試驗(yàn)查驗(yàn)通過(guò)必要的試驗(yàn)方法 (如通水、閉水試驗(yàn) )測(cè)試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能。 2．使用查驗(yàn) 使用查驗(yàn)是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性和安全性等。 物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測(cè)查驗(yàn)和試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行檢查。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)督促建設(shè)單位盡快安排驗(yàn)收。承接查驗(yàn)還應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行，還應(yīng)督促建設(shè)單位及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 5．其他公共配套設(shè)施 物業(yè)其他公共配套設(shè)施查驗(yàn)的主要內(nèi)容有：物業(yè)大門(mén)、值班崗?fù)?、圍墻、道路、廣場(chǎng)、社區(qū)活動(dòng)中心 (會(huì)所 )、停車(chē)場(chǎng) (庫(kù)、棚 )、游泳池、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、物業(yè)標(biāo)識(shí)、垃 圾屋及中轉(zhuǎn)站、休閑娛樂(lè)設(shè)施、信報(bào)箱等。 2021年注冊(cè)物業(yè)管理師報(bào)名時(shí)間 物業(yè)的園林植物一般有花卉、樹(shù)木、草坪、綠 (花 )籬、花壇等，園林建筑主要有小品、花架、園廊等。 3．共用設(shè)施設(shè)備 物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備種類(lèi)繁多，各種物業(yè)配置的設(shè)備不盡相同，共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容有：低壓配電設(shè)施，柴油發(fā)電機(jī)組，電氣照明、插座裝置，防雷與接地，給水排水，電梯，消防水系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，火災(zāi)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，排煙送風(fēng)系統(tǒng)， 安全防范系統(tǒng)，采暖和空調(diào)等。 2．物業(yè)共用部位 按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗(yàn)。 (四 )設(shè)備、工具準(zhǔn)備 在物業(yè)承接查驗(yàn)中要采取一些必要的檢驗(yàn)方法來(lái)查驗(yàn)承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需要的檢驗(yàn)設(shè)備和工具。 (三 )資料準(zhǔn)備 在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開(kāi)展承接查驗(yàn)工作之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制訂查驗(yàn)工作流程和記錄表格。 (二 )計(jì)劃準(zhǔn)備 物業(yè)管理企業(yè)制訂承接查驗(yàn)實(shí)施方案，能夠讓承接查驗(yàn)工作按步驟有計(jì)劃地實(shí)施。 一、準(zhǔn)備工作 圖 51物業(yè)的承接、查驗(yàn)工作流程圖 (一 )人員準(zhǔn)備 物業(yè)的承接查驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、對(duì)日后的管理有較大影響的專(zhuān)業(yè)技術(shù)性工作。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提交建設(shè)單位處理，然后同建設(shè)單位進(jìn)行物業(yè)移交并辦理移交手續(xù)。 第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗(yàn) 在 物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前，對(duì)物業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)。它分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)兩種類(lèi)型，前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中。因此，前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)。在前期物業(yè)管理階段，需要投入較大人力、財(cái)力、物力等資源，管理成本相對(duì)較高。由于物業(yè)及設(shè)施設(shè)備需要經(jīng)過(guò)一個(gè)自然磨合期和對(duì)遺留問(wèn)題的處理過(guò)程，才能逐步進(jìn)入平穩(wěn)的正常運(yùn)行狀態(tài)，因此，此階段的物業(yè)管理也明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)。因此，前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程。這是前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)建立的良好合作支持關(guān)系，不僅有利于前期物業(yè)管理工作的開(kāi)展，也為后期的正常管理打下良好的基礎(chǔ)。其中，直接涉及的單位和部門(mén)有政府行政主管部門(mén)、社區(qū)居民委員會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)等；相關(guān)的單位和部門(mén)有城市供水、供電、供氣、供暖等 公共事業(yè)單位，市政、環(huán)衛(wèi)、交通、治安、消防、工商、稅務(wù)、物價(jià)等行政管理部門(mén)。業(yè)主產(chǎn)權(quán)專(zhuān)有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求，在實(shí)際管理中，業(yè)主也可以向物業(yè)管理企業(yè)反映，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。這兩部分的保修事務(wù)都 應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。 二、工程質(zhì)量保修 在物業(yè)竣工驗(yàn)收后，工程進(jìn)入質(zhì)量保修期。 (三 )確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包 對(duì)具體物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行管理時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的自身情況和需要來(lái)確定是否將部分單項(xiàng)服務(wù)分包給社會(huì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。 3．物業(yè)管理人員到位 物業(yè)管理人員到位的主要內(nèi)容包括： (1)補(bǔ)充人員； (2)對(duì)各崗位人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平和操作技能； (3)對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，形成完善的管理組織結(jié)構(gòu)； (4)加強(qiáng)內(nèi)部管理和磨合，形成一個(gè)良好的管理團(tuán)隊(duì)。 2．物資配備到位 一個(gè)新的物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作需要配備的物資較多，在項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作的時(shí)候， 2021年物業(yè)管理師報(bào)名時(shí)間 一般只配備了其中的一部分。因此，在前期物業(yè)管理的過(guò)程中，需要不斷進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容包括： 1．管理用房到位 建設(shè)單位按規(guī)定將管理用房移交給物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)。本節(jié)只就前期物業(yè)管理的部分特殊內(nèi)容作簡(jiǎn)明介紹，其他管理服務(wù)內(nèi)容在本書(shū)中另有章節(jié)闡述。在參與驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)隨同相關(guān)驗(yàn)收組觀看驗(yàn)收過(guò)程，了解驗(yàn)收人員、專(zhuān)家給施工或建設(shè)單位的意見(jiàn)、建議和驗(yàn)收結(jié)論。在各單項(xiàng)工程完工后，參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收；在分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收；在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收。按照國(guó)家建設(shè)部關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量控制的有關(guān)規(guī)定，任何建設(shè)工程在竣工后都必須進(jìn)行竣工驗(yàn)收。其在銷(xiāo)售階段的介入內(nèi)容為： (1)在銷(xiāo)售前，整理并全面完成物業(yè)管理方案，將各項(xiàng)應(yīng)使購(gòu)房業(yè)主了解的內(nèi)容，以書(shū)面文件的形式納入有關(guān)《公約》、《協(xié)議》中； (2)在銷(xiāo)售前對(duì)售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)，使他們對(duì)物業(yè)管理的基本概念和基本知識(shí)有所了解，對(duì)將來(lái)該小區(qū)的物業(yè)管理內(nèi)容和模式有統(tǒng)一的理解； (3)在售樓現(xiàn)場(chǎng)安排專(zhuān)職的物業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T，接受購(gòu)房者的咨詢(xún)； (4)為使業(yè)主或未來(lái)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有所了解，在銷(xiāo)售時(shí)，就在售樓處、樣板房等處展開(kāi) 規(guī)范的物業(yè)管理工作 (如清潔、綠化、安全保護(hù)等 )，使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有良好的印象。 (2)征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求意見(jiàn)，并進(jìn)行整理， 以此作為前期物業(yè)管理服務(wù)方案的制訂和修正依據(jù)。有關(guān)物業(yè)管理的宣傳及承諾， 2021年注冊(cè)物業(yè)管理師報(bào)考條件 包括各類(lèi)公共管理制度，一定要符合法規(guī)，同時(shí)要實(shí)事求是。 (四 )銷(xiāo)售階段 1．內(nèi)容 (1)完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表； (2)擬定物業(yè)管理的公共管理制度； (3)擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)； (4)對(duì)銷(xiāo)售人員提供必要的物業(yè)管理基本