【正文】 大面積退租和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的困境，通過代業(yè)主制定合理的物業(yè)租賃策略，采取靈活的收費(fèi)辦法和加強(qiáng)與業(yè)主溝通交流等一系列措施以穩(wěn)定客戶 ,使所管物業(yè)的出租率與收費(fèi)率逐步回升，大多經(jīng)受住了嚴(yán)峻形勢的考驗(yàn)，有的還逆勢而上取得了較好的業(yè)績增長；一些企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對于問題較多、原本難以為繼的在管項(xiàng)目沒有選擇退出，而是從為居民生活 著想，為政府排憂解難的“保民生”角度出發(fā)采取堅(jiān)守。 一年來 ,行業(yè)上下積極響應(yīng)“兩會”號召，廣泛開展“三保一促”活動 ,彰顯了物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。要集合行業(yè)力量，把政府工作目標(biāo)與行業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，把貫徹落實(shí)“三保一促”精神作為當(dāng)前行業(yè)工作的重點(diǎn)。在去年新疆 暴力事件中，身處事發(fā)中心的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)挺身而出，以秩序維護(hù)員為主組建起了小區(qū)防暴隊(duì)，站在抗暴第一線，為維護(hù)業(yè)主正常生活、新疆穩(wěn)定和社會安寧做出了貢獻(xiàn)。 一二汶川大地震”降臨之際，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時組織人員疏散和秩序維護(hù)，公共設(shè)施和設(shè)備的搶修，保障了業(yè)主正常生活。物業(yè)管理對公共秩序的維護(hù)及協(xié)助政府開展安全防范職能的發(fā)揮，在減少刑事發(fā)案率，防止可能發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤⒈ǖ葠?性事故中起到了重要作用。通過物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，初步形成了具有中國特色的推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進(jìn)社區(qū)的和諧氛圍與社區(qū)精神文明建設(shè)。物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域從住宅拓展到辦公、工業(yè)、 醫(yī)院、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)， 北京近年完工投入使用的大型公共建筑，如水立方、鳥巢、首都機(jī)場第三航站樓和即將建成的上海世博會場館均選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理并提供服務(wù)。 發(fā)展物業(yè)管理有利于構(gòu)建和諧社會。以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，在擴(kuò)大就業(yè)方面容量大、覆蓋廣。在從業(yè)隊(duì)伍中，屬政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位分流人員占%；部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人占 %；下崗、待業(yè)人員再就業(yè)占 %；大、中專畢業(yè)生占 %；吸納農(nóng)民工占 %；殘疾人及其他人員安置占 %。 中國物業(yè)管理協(xié)會于 2021年組織 4600家企業(yè)參與的行業(yè)生存狀況調(diào)查顯示，在 萬名從業(yè)人員中，一線操作工人占 %。根據(jù)第二次全國經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)， 2021 年末我國物業(yè)服務(wù)企業(yè) 58406 個， 比 2021 年末增加 26724 個，增長 84%；物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員 萬人，比 2021 年末增加 萬人，增長 74%。更重要的是，物業(yè)管理企業(yè)要嘗試用小區(qū)物業(yè)的公共資源，運(yùn)用自身的專業(yè)知識，與業(yè)主共享包括廣告經(jīng)營、場地租賃、停車場收費(fèi)等經(jīng)營性收入，為業(yè)主當(dāng)好家理好財(cái)?shù)耐瑫r，提升物業(yè)管理公司的品牌和美譽(yù)度，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理公司一方面要加大 物業(yè)管理費(fèi)的征收力度，確保合理合法的物業(yè)費(fèi)用的正常收繳，另一方面要千方百計(jì)在小區(qū)內(nèi)根據(jù)業(yè)主的需求增加特別服務(wù)項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上，打造一支技術(shù)精通、愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，徹底改變行業(yè)的面貌，提升業(yè)主的滿意率。要多渠道多形式引進(jìn)高素質(zhì)的管理和專業(yè)技術(shù)人才，同時制定一系列的優(yōu)惠政策留住人才，既要做到引得進(jìn)、留得住，更要做到留人留心留智，依靠人才來提升行業(yè)的管理水平和經(jīng)營水平。外因是條件，內(nèi)因才是根本。另一方面，鼓勵行業(yè)內(nèi)文字駕馭能力較強(qiáng)的同志加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主 明白消費(fèi)，讓廣大業(yè)主了解物管、理解物管，進(jìn)而支持物管?，F(xiàn)代物業(yè)管理，應(yīng)走出行業(yè)的狹小天地，走上社會的廣闊舞臺。 加大宣傳力度，提升行業(yè)形象。物業(yè)管理起步晚，發(fā)展還不成熟，需要得到社會的廣泛關(guān)愛。 喚起社會各界的呵護(hù)和業(yè)主的理解。雖然任何一個行業(yè)都有義務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，物業(yè)管理行業(yè)也不例外，但現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)屬于相對新興的服務(wù)行業(yè)，而且是微利行業(yè)，沒有能力承載過多的社會責(zé)任，所以，對于物業(yè) 管理行業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任政府是否可以考慮給予一定的政策補(bǔ)助，來扶持這個還處在“幼兒”階段的行業(yè)？物業(yè)管理行業(yè)是具有一定公益性的服務(wù)行業(yè)，且在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和城市管理中發(fā)揮了一定的作用，需要政府提供強(qiáng)有力的政策支持，特別是稅收、價(jià)格等經(jīng)濟(jì)政策，以改變?nèi)袠I(yè)保本微利的狀態(tài)，保持行業(yè)健康發(fā)展。 優(yōu)化政策支持。同時，采取各種措施大力推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)以公開、公平、公正的招投標(biāo)方式獲取物業(yè)管理項(xiàng)目 ，營造公平競爭的行業(yè)氛圍，借此引導(dǎo)行業(yè)自律，提高行業(yè)的服務(wù)水平、管理水平。政府應(yīng)成為現(xiàn)代物管行業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。為適應(yīng)住宅小區(qū)的文明發(fā)展需要，物業(yè)管理必須從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代。而且就算真的免責(zé)了，物業(yè)公司真的就贏了嗎？在正當(dāng)維權(quán)過程中，物業(yè)公司往往會傷心地發(fā)現(xiàn) ，維護(hù)了合法權(quán)益，卻無奈地失去了業(yè)主的擁戴之心，而失去人心比賠償更可怕。小區(qū)內(nèi)交通秩序、機(jī)動車停車場服務(wù)，物業(yè)公司可以獲得一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)性收入，可一旦業(yè)主的機(jī)動車刮傷、被盜，物業(yè)公司若不能免責(zé)，高額的賠償與物業(yè)公司提供此項(xiàng)服務(wù)的收入相比，更是天壤之別。由于小區(qū) 保安負(fù)責(zé)整個小區(qū)的安保工作，所以小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、斗毆等以及保安的意外傷害都有可能讓物業(yè) 公司承擔(dān)一大筆賠償金。有些業(yè)主對小區(qū)存在的“住改非”違章建筑等現(xiàn)象認(rèn)為是小區(qū)物業(yè)公司“管理”不力，以物業(yè)公司“不作為”而拒絕繳費(fèi)用，卻不知物業(yè)公司本就沒有執(zhí)法權(quán)??由此業(yè)主種種的非理性維權(quán)，導(dǎo)致物業(yè)管理公司的主業(yè)收入銳減，同時加大了收費(fèi)成本，有的要通過訴訟才能收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司提供的管理和服務(wù)的運(yùn)行成本隨之也大大的增加。開發(fā)商售房時開具的“空頭支票”讓業(yè)主以拒絕繳費(fèi)來回敬物業(yè)公司 。有些業(yè)主根本就不知道也不想知道物業(yè)管理到底是干什么的，錯誤地認(rèn)為有沒有物業(yè)公司是一樣的，小區(qū)照樣能安寧、 整潔。 業(yè)主的不理解、不支持導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)用難以收繳。收費(fèi)過程中與小區(qū)業(yè)主還可能會有這樣那樣的沖突，影響著企業(yè)的工作效率和自身形象。物業(yè)管理行業(yè)承載著太多的社會責(zé)任，并且很多業(yè)務(wù)都是義務(wù)的，只有投入沒有產(chǎn)出。特別是住宅小區(qū)物業(yè)公司的保安問題，更為突出。傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)由于定位為勞動密集型行業(yè)，所以員工的收入一般，有的地方物業(yè)管理員工的收入甚至達(dá)不到社會平均工資水平，這種情況把高素質(zhì)人才阻擋在物業(yè)管理行業(yè)之外，加劇了行業(yè)人才的供需矛盾。但“前世做了孽，今生做物業(yè)”道出了以往物管行業(yè)社會地位的低下。另一方面，他們會同 社區(qū)積極組織開展業(yè)主喜聞樂見的各種文化活動，建立新型鄰里關(guān)系，營造互幫互助、誠實(shí)友愛的人文氛圍，與社區(qū)建設(shè)相得益彰，同時，在引導(dǎo)居民樹立環(huán)保意識、優(yōu)化生活秩序、建立綠色生活方式等方面發(fā)揮了有效的倡導(dǎo)作用 （二）物業(yè)發(fā)展對就業(yè)形式的消極影響 行業(yè)人才匱乏，高素質(zhì)人才更是鳳毛麟角。 社區(qū)的建設(shè) 物業(yè)管理的發(fā)展目標(biāo)是追求社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一，隨著行業(yè)的發(fā)展，其功能也由關(guān)注建筑實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮殛P(guān)注人、文化和價(jià)值等精神內(nèi)涵。物業(yè)管理不但有利于刺激居民購房的積極性，隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物業(yè)管理所創(chuàng)造 的經(jīng)濟(jì)總值將越來越多。一方面，良好的物業(yè)管理具有品牌效應(yīng)，已經(jīng)成為許多人選擇物業(yè)時的一個很有份量的砝碼，從而成為房地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保證 。 物業(yè)管理師拉動了消費(fèi)需求 。這種市