【正文】 及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞?！　≡谕对V受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。　　兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我本事的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我個人的工作本事，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。以下是試用期間我的個人工作總結(jié)報告：　　作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。工作的第一日，也恰逢a項目正式啟動第一日。　　114號對各網(wǎng)點師傅的空調(diào)、熱水器、冰洗、電腦等方面的安裝維修進行培訓(xùn)考核，1519號對師傅們的考核進行批改統(tǒng)計，20—23號對在本月1號—，前后三批共有90人。從另外一個方面講培訓(xùn)部是為安裝師傅補充新的血液營養(yǎng)，同時也是公司售后發(fā)展的一個隱性推動力，迎合社會發(fā)展需求把最新的安裝維修技術(shù)，服務(wù)規(guī)范交與安裝師傅，最大　　限度的滿足顧客的服務(wù)需求，使我們的服務(wù)效益最大化。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個銷售流程的不同位置，但都有一個共同的目標——力爭上游，多塊好省，把我們的售后服務(wù)做好，為店面銷售做每一份保障，一切為里消費者，更是為了我們自己！　　后期到到培訓(xùn)部跟李國榮部長學(xué)習(xí)。而我司也早已把“服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品！”灌輸于每個員工大腦里，集團上下、12萬員工早已形成一種共同的價值觀，服務(wù)觀！　　到售后至今已一個月有余，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職能和部門之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等?！　“纯偛康囊螅?月6號我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)。找出原因及其相應(yīng)的對策，更好的開展后期的工作。每天的工作內(nèi)容主要是協(xié)助督導(dǎo)進行現(xiàn)場管理，包括人員的管理、銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀律和著裝、戶外拓展的安排監(jiān)督等等，同時還對每天的銷售數(shù)據(jù)（銷售數(shù)量、銷售金額、占比、平均價格、延保）進行統(tǒng)計，對銷售情況不好的品牌從價格、資源、庫存及競爭對手等方面分析，每日晨會時重點強調(diào)，在周銷售報表中提出來。另外，積極關(guān)注市場狀況和競爭對手，掌握了市場調(diào)研的一般方法，并實際參與了市場調(diào)研工作。在這兩個月時間里，我對店面基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)產(chǎn)品知識、主推產(chǎn)品知識、增值業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標準、商品出樣、價格體系與讓價資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個較為詳細的認知，并且還實際參與到了實際的銷售當中，懂得了利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售，進一步提高了自己的銷售技巧?！　∫?、主要工作內(nèi)容　　根據(jù)公司的安排，7月4號至9月5號在中山八店黑電進行相關(guān)學(xué)習(xí)，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的基礎(chǔ)產(chǎn)品知識，并參與實際的產(chǎn)品銷售。在此，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的言傳身教，自己也學(xué)到了不少東西，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通交流，帶教人員的每一個指示點撥，都使我有所進步，受益匪淺。試用期轉(zhuǎn)正員工自我總結(jié)6　　今年x月4號，我有幸成為蘇寧電器股份有限公司的一員，暫時分配到集團廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí)。要成為xx的專業(yè)人員未來的道路還很長很長，認認真真地做好當下的事情是當務(wù)之急，我想對xx說，我已經(jīng)準備好了?！　∧サ恫徽`砍柴工，千里之行始于足下，將近短短近兩個月的培訓(xùn)，為將來在xx的發(fā)展做出良好的鋪墊?！　。?）工作時經(jīng)過對產(chǎn)品英文資料的學(xué)習(xí)，加強提高自我的英文水平，業(yè)余時間更要加強英文聽說讀寫本事的學(xué)習(xí)，為工作的需要打下好的基礎(chǔ)。能根據(jù)公司的發(fā)展和變化，修正自我的路線，跟上公司的步伐，與公司一齊提高?！　∥澹簜€人努力計劃　　我們公司的企業(yè)價值觀是：誠實正直（Integrity）、尊重他人（Respectforpeople）、敬業(yè)負責(zé)（CustomerPassion）、活力充沛（Energy）、追求卓越（Excellence）。　　四、工作資料培訓(xùn)　　根據(jù)直接經(jīng)理的安排，參加了多次工作資料方面的培訓(xùn)，明白了自我的工作資料和要求。我們的成員在工作中都很認真都有比較高的專業(yè)水準，如果我遇到什么問題，他們都會樂此不疲的給我講解，直接經(jīng)理經(jīng)常會給我工作和職業(yè)發(fā)展上做一些很有見解的方向指導(dǎo)并給予鼓勵，讓我明白了自我在xx的工作方向?！　∪?、對Group的認知　　經(jīng)過將近兩個月的時間內(nèi)與我們team的溝通中了解到，Group是xx中的一個部門，在xx中國事業(yè)的發(fā)展中起到了中堅的力量。經(jīng)過培訓(xùn)，讓我明白了作為xx人所需要清楚地日常行為規(guī)范，清楚了日常工作中自我應(yīng)當做的東西和不應(yīng)當做的東西。行政部門給我們介紹了公司設(shè)備安全的知識和基本原則等。人力資源部給我們介紹了xx有限公司及xx（中國）有限公司介紹、xx的企業(yè)文化、xx的經(jīng)營原則、xx環(huán)境健康與安全等。還有很多關(guān)于xx公司的信息都是自我從網(wǎng)絡(luò)等途徑探知的，我想隨著時間的推移，對xx的認識會更加深刻，對xx的價值觀會更加認同。先對近期工作進行總結(jié)如下：　　一、對xx的認識　　xx公司是一家美國公司，是研制、生產(chǎn)和銷售系統(tǒng)的跨國企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)處于地位?！　「屑じ魑活I(lǐng)導(dǎo)能夠給我進入xx工作和學(xué)習(xí)的機會，沒有你們的信任和賞識，就沒有了今日的這份試用期工作總結(jié)報告。期望上級領(lǐng)導(dǎo)批準轉(zhuǎn)正。我明白了公司的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的完美明天更輝煌?！　淼侥抢锕ぷ鳌Ｋ裕姨叵蚬旧暾垼浩谕芨鶕?jù)我的工作本事、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價。　　在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自我，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自我高度的職責(zé)心和自信心，必須能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的提高。本人工作認真，細心且有較強的職責(zé)心和進取心，勤勉不懈，極富有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作本事；職責(zé)感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦?！　∞D(zhuǎn)正不僅僅意味著待遇會好些，更重要的是從此刻起已經(jīng)成為江明水電的一名正式員工，在工作上必須對自己要求更加嚴格，真誠溝通，做好份內(nèi)事。剛從事這份工作，突然從很具體、很局限的水泵轉(zhuǎn)到很大、很全面的水電站來有點不適應(yīng)，往往都是考慮的不太全面，而引起的很多麻煩，要徹底的畫完一份圖，需要改動很多次，大部分時間都花費在改圖上，不過在改圖的過程中讓我學(xué)到了很多東西，讓我加深了記憶，也很享受這個過程。我相信在這樣環(huán)境里我會茁壯的成長?！　《W(xué)習(xí)止境：　　大部分人對待知識的態(tài)度是“書到用時方恨少”，但是機會往往都是轉(zhuǎn)瞬即逝的，所以才會有“機會是留給有準備的人”的這一說法，人的一生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少，但也清醒的認識到自己的不足之處，具體情況如下：　　一、心態(tài)要不斷的調(diào)整、完善：　　沒來公司之前，我想像中的設(shè)計院工作就像一根緊繃的弦，大家都各忙各的，整天就過著工作、休息的單調(diào)生活，互相溝通的機會比較少。 全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患；　　4。 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；