客戶服務部門管理細則-文庫吧資料
2025-04-13 21:28本頁面
【正文】 三、 客戶服務細分化 打破過去一概而論的處理方法，客服細分為技術傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題?！ ? 客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結束語 3 處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復顧客。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務知識的再次審核的效果?！ 「鶕?jù)公司現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下計劃： 一、 新人培訓 1 通過視頻教程的學習，和現(xiàn)場的軟件介紹，讓新員工全面了解當前軟件的整個運作流程?！ ?)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力 4)每日編寫并整理日常問題，總結問題，反饋問題，解決問題 5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴格從事各項工作 客戶投訴受理人員 1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題 2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄 3)在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量 4)總結客訴問題，并分析問題
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