20xx年客服主管個人年終工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-13 01:41本頁面
【正文】 務素質(zhì)不是很高。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待?！ 】头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。 時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。通過領導的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它?！ ∪W習與成長 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xxx等在工作能力上的成長和進步。 二、員工培訓 在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進行了修改，由xxx做出一套客服部臨時工的培訓手冊。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。以下是我今年的工作總結(jié)。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務?！ 〉偟膩碚f，近
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