【正文】 幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點?！　猿至艘圆∪藶橹行?，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育及母乳喂養(yǎng)的好處及方法，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健等知識?？剖覉猿至嗣刻鞂χ委熓疫M行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用75%酒精進行除塵處理，并記錄，每半年對紫外線強度進行監(jiān)測?！　∷摹栏駡?zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度。 每月科室定期召開工休座談會一次，征求產(chǎn)婦的意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。　　三、落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語?！　猿至俗o士長例會制度：每月召開病區(qū)護士例會一次，內(nèi)容為：安排本月工作重點，總結(jié)上月工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向護士反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習相關資料。　　二、堅持了護士長手冊的記錄與考核　　根據(jù)護士長手冊訂出的科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果?！　≌J真落實婦產(chǎn)科護理常規(guī)?！　?2)護理操作時要求三查七對?！　≈贫俗o理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度?！　∫桓曜右渍蹟?，十根筷子抱成團?！　∠蚰觊L的老師學習與人溝通技巧，學會與病人、同事、朋友的溝通與交流，創(chuàng)造一個溫馨的環(huán)境。　　努力完成護理本科階段的學習，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)和綜合能力?！　〗⒑侠淼莫剳蜋C制，護士長要善于運用激勵原理來管理，重視賞識教育，做到獎罰分明，調(diào)動大家的積極性。以誠相待，解決護士生活中的實際困難，做護士的知心朋友，讓護士心身愉快地投入工作，增強護理團隊凝聚力。三等獎三名，各獎勵100元。演講比賽設一等獎一名，獎勵300元。此活動計劃在年底進行。做法：要求每位護士結(jié)合實際，為病人辦1－2件實事，事情無論大小，只要體現(xiàn)以病人為中心的服務思想即可，讓病人實在感受到優(yōu)質(zhì)護理服務，然后每位護士結(jié)合自己經(jīng)歷暢談對優(yōu)質(zhì)服務的感受，提高服務意識，改進服務質(zhì)量?！　￠_展我為病人辦實事、優(yōu)質(zhì)服務大家談活動?？剖遗c護理人員簽定護理質(zhì)量與護理安全責任狀。做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺我們親人般的溫暖。改善服務態(tài)度，保證以最佳護理工作狀態(tài)為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境，達到滿意度95%以上。隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理。護士長每周下相關科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，編寫病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療。　　嚴格首問負責制及做好5秒鐘接待病人，做到：服務周到、態(tài)度和藹、語言文明，做到四心：治療精心、護理細心、病人安心、家屬放心；兩滿意：病人滿意、領導滿意；努力實現(xiàn)護理服務零投訴?！　∽⒅鼐帉懽o理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護理人員工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。　　三、深化親情服務，提高服務質(zhì)量　　在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。擬申請增購高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時供應術(shù)中物品?！　〖訌娮o理隱患上報制度，鼓勵護士積極上報不良事件，通過信息交流，獲得更多的幫助，積極采取有效措施，防微杜漸，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生?！　栏駡?zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護士的管理，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生?！　∽龊米o理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施?？荚u方式以現(xiàn)場考評護理人員及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施?！　《?、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效　　開發(fā)提高護理人員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量?！　∽o士長組織學習?？浦R，各個設備的操作流程等。嘗試推廣“一對一全程服務”，由一位護士負責一位病人的全程治療。　　轉(zhuǎn)變服務觀念，改善服務態(tài)度?！　≈攸c加強對新入院護士的考核，強化基本功訓練與?？萍夹g(shù)訓練相結(jié)合。護士下半年計劃8　　為進一步貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，實現(xiàn)“為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護理”這一服務目標，根據(jù)護理部有關精神，結(jié)合我院實際情況，制定本工作計劃。　?。ㄋ模?、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1—2項?！　。ǘ⒏骺谱o士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試?！　。ǘ?、注重編寫護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性?！　∷?、深化親情服務，提高服務質(zhì)量　?。ㄒ唬⒃谂囵B(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能?！　栏駡?zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生?！　。ㄋ模┘訌娮o理過程中的安全管理：　　繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施?！　。ㄈ⑦M一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔?！　。ǘ?、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?！　。ㄈ?、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平?！　《⒓訌娮o理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平　?。ㄒ唬?、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等?！　。ㄈ⒏聦I(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。開展護士禮儀競賽活動，利用5?！　。ǘ⒓訌娙宋闹R的學習，提高護士的整體素養(yǎng)　　組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。20xx年這新的一年，我們的護理工作也應該更上一個臺階，為此特制訂20xx年護士個人工作計劃：　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)　?。ㄒ唬?、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的三基及專科技能訓練與考核工作　　重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。經(jīng)常聽人說，教師是天底下最光輝的職業(yè)，現(xiàn)在我卻要說，護士也同樣。　　八、我們的目標在做好以上工作的基礎上，我們要將手術(shù)量和業(yè)務收入提上一個新的臺階，爭取比過去的一年做得更多、做得更好，希望領導給予更多的支持和幫助，我們會做得更好?！　×?、完善免費白內(nèi)障復明手術(shù)就診程序進一步完善免費白內(nèi)障復明手術(shù)就診流程（附流程圖），使此項惠民工程更順利、安全、快捷，更深入民心?！　∥?、增加白內(nèi)障手術(shù)可選擇性增加人工晶體種類，國產(chǎn)人工晶體、進口人工晶體，不同種類、價格，可供患者選擇，滿足患者不同的需求?！　∷?、擴大眼科醫(yī)療業(yè)務范圍，增加手術(shù)項目多參加各種學術(shù)會議，不斷學習，多于同行交流，提高業(yè)務理論水平。　　三、改善手術(shù)室環(huán)境眼科手術(shù)室還不夠規(guī)范，要有專人負責。計劃增加醫(yī)師一名、護士兩名，以提高科室服務能力。　　科學的、實際的個人學習計劃，只要認真去執(zhí)行，必將促進你的學習，培養(yǎng)你的意志，增強你的信心?！　∑摺⒆⒅匦Ч?，不斷調(diào)整在計劃執(zhí)行到一個階段之后，就應當檢查一下效果如何，如效果不好，應找到原因，及時調(diào)整。除此以外，還要注意學習時間和體育活動要交替安排，文科和理科要交替安排，相近的學習內(nèi)容不要集中在一起學習，等等。所以，為了保證計劃的實現(xiàn)，訂計劃時就不要太滿、太死、太緊，要留出機動時間。　　五、計劃要留有余地計劃終歸不是現(xiàn)實，而只是一種可能性。　　四、從實際出發(fā)來制訂計劃在訂計劃的時候，不要脫離了學習的實際情況。這樣，在每天學習時，就會明白今天的學習在學習全局中的地位。但是，在學習上計劃要解決哪些問題，心中應當有數(shù)?！　∪?、長計劃和短安排長計劃和短安排是指在一個比較長的時間內(nèi)，應有個大致計劃。學習較差的同學，隨著學習水平的提高，應經(jīng)歷常規(guī)學習時間逐漸減少，自由時間逐漸增加的過程。　　二是自由學習時間，是指完成了老師布置的學習任務后所剩下的時間。這樣，在學習時間內(nèi)才可能精力充沛地學習。要想真正完成好學習計劃，在考慮計劃的時候，一定要對自己的學習生活做出全面的安排?！　∧耆殳彴l(fā)生次數(shù)為0（除難以避免性褥瘡）?！　〕Ｒ?guī)器械消毒滅菌合格率100%?！　∽o理人員“三基考核合格率達100%（合格標準為80分）?！　〖本任锲吠旰寐蔬_100%?！　∑?、護理各項指標完成　　基礎護理合格率100%（合格標準85分）。　　護理管理者應增強經(jīng)營管理意識，護士長應與科主任一道共同動腦筋，想辦法，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu)。護理部制定彈性排班實施辦法