【正文】 評價整改效果，適時修訂護理質(zhì)量標準，完善制度、規(guī)范，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進?！　?護理部：每月專項檢查、每季度全面檢查1次?！　?chuàng)新思維積極開展護理科研，推進護理專業(yè)發(fā)展?！　〖訌妼ψo士的專業(yè)考核，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)?！　嵤┳o士崗位管理、績效管理。醫(yī)院門診工作計劃7　　XX年護理部繼續(xù)堅持以改革護理服務，提高護理質(zhì)量，豐富護理內(nèi)涵為重點，在管理形式上追求“以病人需求”為導向，在業(yè)務上注重知識更新，不斷提升服務能力和專業(yè)水平為抓手，以創(chuàng)建“三級乙等”醫(yī)院為契機，按照三級綜合醫(yī)院評審標準要求，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標制訂護理工作計劃如下：　　一、工作目標　　加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務質(zhì)量，確保護理安全。首先做好應急的培訓，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度?！　「鶕?jù)二級綜合醫(yī)院的要求，加大應急處置能力培訓和管理?！　×踩a(chǎn)工作　　安全生產(chǎn)工作責任重大。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。　　(八)、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務?！　〖訌娚绻ず椭驹刚叻??！　”Ｗo患者隱私。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識?？咕幬锸褂寐?0%，規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應用，倡導能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥損害。門診全覆蓋:導醫(yī)、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。體現(xiàn)良好風貌。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務。通過診間結(jié)算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。　　(三)、合理調(diào)配診療資源　　根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班?！　蕚湓囆苑謺r預約。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約?！　⊥七M雙向轉(zhuǎn)診?！　?二)、推進預約診療服務，有效分流就診患者　　建立網(wǎng)絡信息化預約平臺。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示?！　≡O置醒目標識。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導和分流患者。　　努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?！　“磿r完成院方臨時性指令任務。定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，自覺遵紀守法的良好習慣。部門負責人不定期深入科室、診室，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。把兩種管理模式：單獨核算自收自支式，直線門診式?！　《?、門診管理　　科學、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證，為了切實提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項工作:　　 加強專家門診管理　　 加強感染性疾病科門診管理　　 加強普通門診診室管理　　加強注射室管理　　加強科室行政管理力度，明確門診辦管理職責。　　 門診病人滿意度90%?！　∫蝗艘会樢还芤粶缇鷪?zhí)行率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%?！　?年的具體工作安排如下:　　一、 門診主要工作目標　　 門診日志登記完好，復診率　　 門診處方合格率　　門診病歷書寫格式合格率　　門診與出院診斷符合率　　掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間10分鐘。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。門診部將在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，圍繞《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》實施方案、平安醫(yī)院建設兩個主題，開展今年的門診醫(yī)療服務工作?！　∷?、利用我院病友會健康課堂宣傳預約門診，開展預約掛號?！　《?、加大宣傳力度，開展社區(qū)預約門診?！　榱烁M一步方便患者就診，逐步提高預約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預約門診比例工作計劃?！　??！　?，完成領(lǐng)導安排的其它任務?！　?、科室的協(xié)調(diào)合作，減少患者流失率?！　?、市場部的合作，提高營銷業(yè)績?！　?，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準，以實現(xiàn)廣告效果最佳化?！　。蕴?jīng)營業(yè)績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術(shù)項目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點?！　?，夯實經(jīng)營基矗　　，尋求突破。具體為：　　一季度(150萬元)　　1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元　　二季度(160萬元)　　4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元　　三季度(160萬元)　　7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元　　四季度(180萬元)　　10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元　　各專科經(jīng)營任務指標分配另行擬定(略)。第三季度為160萬元。其中第一季度為150萬元。醫(yī)院門診工作計劃5　　醫(yī)院門診工作計劃20xx年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導的指導下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務。90%?！　∥?、 緊跟醫(yī)院步伐，開展中醫(yī)特色護理　　目標：中醫(yī)護理技術(shù)操作合格率ge?！　〖訌娰|(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況， 對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施?！　∷?、提高安全管理水平　　目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零　　措施：　　每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識?！　∶吭陆M織科內(nèi)業(yè)務學習一次，內(nèi)容為服務理念更新、營銷意識、相關(guān)檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，　　不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進行告知義務，