郵政電信和交通運(yùn)輸服務(wù)禮儀要求-文庫(kù)吧資料
2025-04-05 12:16本頁(yè)面
【正文】 同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助。出發(fā)前做好安全注意事項(xiàng)和公共道德規(guī)范提示工作。語(yǔ)言文明、得體，在與乘客交流時(shí)語(yǔ)調(diào)親切、柔和，忌說(shuō)粗話或侮辱性話語(yǔ)。男性面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長(zhǎng)發(fā)，口腔無(wú)異味。 （1）注重個(gè)人形象。 上門服務(wù)時(shí)，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。 郵政投遞員在投遞郵件時(shí)要準(zhǔn)確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準(zhǔn)的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯(cuò)，引起用戶不滿。不誘導(dǎo)和強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕“搭售”行為。 （3）以誠(chéng)待人、重信踐諾。保守用戶使用郵政、電信業(yè)務(wù)
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