20xx年物業(yè)客服工作職責(zé)2-文庫吧資料
2025-03-15 02:06本頁面
【正文】 類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格。
2根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作。
2全面負責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)。
2 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理
2 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
1 向管理處主任提交部門用人計劃
1 負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
1 負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
1 制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
1 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
物業(yè)客服部工作職責(zé)
負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修
情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
篇二：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。
、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。
（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。
職責(zé)三：物業(yè)管理客服主管職責(zé)
、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。
。 、月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
，不斷
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