20xx年小區(qū)服務管理100個怎么辦-文庫吧資料
2025-01-26 01:33本頁面
【正文】 ，并對電梯轎廂進行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況，應按第71條處理。
5客人欲將物品堆放大堂時，怎么辦？
答：客人欲將行李物品等堆放大堂時，應有禮貌地詢問其需堆放的時間，
并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長時間堆放。
5遇有客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦？
答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護地面完好。在需運送時，應報告領班，由領班派員，將電梯開手動為客戶運送。遇客戶將大件物品從客梯運下，應主動上前詢問其屬哪一單元，如屬應從貨梯運送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運下的，應有禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。
5地上地下停車場內住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？
答：住戶的車輛在停車場停放，必須辦有車險且在有效期內，如無車險停放按合同約定將不承擔賠償責任，但物業(yè)公司工作人員應積極配合聯(lián)絡保險公司進行賠償，并追查相關負責人的責任。
4發(fā)現(xiàn)小孩或學生在車道上騎車玩耍怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)小孩或學生在車道上騎車玩耍時，及時勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險性，只有這一次，不允許有下次。
4管區(qū)內發(fā)生犯罪案件怎么辦？
4監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報，怎么辦?
答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警，中控室聯(lián)絡就近保安員立即趕往報警地點，同時與保衛(wèi)部及時聯(lián)絡，確認誤報后，盡可能地了解誤報詳情并作好記錄。用滅火器滅火控制火勢蔓延；對于上述兩種情況，電梯管理員應及時通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時做好詳細記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。
4遇到天然氣泄漏時怎么辦？
答：及時報告，聯(lián)絡相關單位，控制現(xiàn)場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。⑤使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動到平層177。②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。步驟如下：①轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
?、拼_定電梯轎廂位置。⑻平時必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應急之用。⑹通知清潔員清理現(xiàn)場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。⑷利用現(xiàn)有設備及工具，設法清理現(xiàn)場。如：電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。
4發(fā)生水浸事件怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內有漏水現(xiàn)象，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水，如關上水閥。
發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？
答：遇有突發(fā)事件應按照以下四個原則應急處理：⑴快速反應原則：當值保安/班組長接警后必須在5分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后，必須在6分鐘內到達現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，應在10分鐘內到達現(xiàn)場；⑵統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；在特殊的情況下，由保衛(wèi)部主管負責統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；⑶服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長需無條件服從保衛(wèi)部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄；⑷團結協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。如盜竊分子已逃逸，及時通知領班告知住戶并保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關做好的現(xiàn)場勘察，就此事件做好詳細記錄、以備查考。
3晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時，怎么辦？
答：巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時，應立即進行通報，必須同時二人進行外圍檢查，確信無疑時，設法通知業(yè)戶，并做好情況詳細記錄。
3巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設施時，怎么辦？
答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，設施損壞情況等，并帶回管理中心處理。
3保安員巡樓時聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？
答：巡樓時聽到或看到事故發(fā)生，應中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，通知有關人員并協(xié)助處理工作。
3業(yè)主突發(fā)急病需救治時，怎么辦？
答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時，應立即報告領班同時迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。
3業(yè)主或外來人員醉酒時，怎么辦？
答：業(yè)主醉酒時，應將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應報告領班采取強制措施。
新聞單位人員前來進行采訪時，上級領導或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時，怎么辦？
答：遇有新聞單位人員前來進行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務，應有禮貌地請其到管理中心聯(lián)系；上級領導或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時，應及時通知服務管理中心，并告知去向。
2進行清潔工作時，住戶要通過時怎么辦？
答：住戶要通過時，應停止工作，主動為其讓道并表示歉意。
答：共用部位嚴禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內清除。
2共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？
2住戶家門打不開，求助時怎么辦？
答：接到求助5分鐘內趕到現(xiàn)場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實施救助，如沒有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現(xiàn)場。
2家庭寵物在小區(qū)內亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？
答：請住戶遵守《業(yè)戶手冊》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關規(guī)定，嚴禁無證養(yǎng)寵物；更不
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