業(yè)務(wù)員初次拜訪客戶技巧培訓(xùn)課件ppt(26頁(yè))-銷(xiāo)售管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-22 10:12本頁(yè)面
【正文】 以退為進(jìn)溝通保險(xiǎn)理念 注意事項(xiàng)： 此類(lèi)客戶常常有較強(qiáng)的防備心理，營(yíng)銷(xiāo)人員 需耐心地打開(kāi)客戶的心門(mén)； 此類(lèi)客戶可以用問(wèn)卷調(diào)查表接觸。 我是中國(guó)人壽的營(yíng)銷(xiāo)人員，我會(huì)給您定點(diǎn)服務(wù)，請(qǐng)您多幫助我。這份小禮物送給您，我們交個(gè)朋友。 現(xiàn)在，我們來(lái)做一個(gè)約定，所有的不愉快就到這里結(jié)束了，您一定會(huì)對(duì)中國(guó)人壽有一個(gè)新的印象，我很有信心做到這一點(diǎn)。您關(guān)于保險(xiǎn)的所有問(wèn)題都會(huì)在我這兒畫(huà)上句號(hào)。您向我說(shuō)，表明您對(duì)我的信任。 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 18 范例 ： （不是本人做的客戶，化解客戶對(duì)公司服務(wù)抱怨） 我代表公司向您道歉，您的意見(jiàn)我已詳細(xì)記錄了，會(huì)及時(shí)向公司反映。 你的鄰居： XXX ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 15 用公司的推薦函，增加可信度 根據(jù)客戶的特征，擬寫(xiě)推薦函，并請(qǐng)公司經(jīng)理簽名。 （三）初訪有效策略 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 14 贈(zèng)送精美小禮品，留下良好印象 根據(jù)不同的客戶喜好贈(zèng)送精美小禮品，禮貌感謝客戶的接待，會(huì)使我們受歡迎。但是我相信客戶跟我買(mǎi)保險(xiǎn)一定是他最明智的抉擇！ 無(wú)論您將來(lái)是否向我買(mǎi)保險(xiǎn)，我都會(huì)很熱情為您服務(wù)的，因?yàn)榉?wù)大眾是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的使命，更是我的職責(zé)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們公司會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，并要求及時(shí)開(kāi)展服務(wù)，包括對(duì)客戶的家庭保單體檢、客戶老保單的再次講解等，同時(shí)當(dāng)客戶有需要的時(shí)候，也可以隨時(shí)聯(lián)系上我們，及時(shí)獲得專(zhuān)業(yè)貼心的協(xié)助。 我之前就認(rèn)識(shí)很多中國(guó)人壽的朋友，他們跟客戶關(guān)系都很好，他們的服務(wù)貼心到位，他們的產(chǎn)品也真的很實(shí)用；而且中國(guó)人壽是社會(huì)公認(rèn)的實(shí)力超群、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、財(cái)務(wù)安全、投保可靠的公司，客戶買(mǎi)的放心，我賣(mài)的也安心。 （一）初訪心理建設(shè) 7 ?客戶接受保險(xiǎn)存在過(guò)程 保險(xiǎn)是觀
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