20xx倉儲物流客服個人工作總結-文庫吧資料
2025-01-17 05:23本頁面
【正文】 、對員工進行業(yè)務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素質培訓。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。這樣也會保證部門之間的平和和團結。出現(xiàn)問題不要推卸責任。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)
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