20xx會(huì)所服務(wù)部管理規(guī)章制度-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 04:54本頁(yè)面
【正文】 證明文件。
散布謠言或惡意中傷其他員工或會(huì)所業(yè)務(wù)。
私拿會(huì)所物品。
不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作。
對(duì)客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，被客人有效投宿。
三、較嚴(yán)重過(guò)失
員工如犯有下列過(guò)失，第一次給予書(shū)面警告，并扣工資總額10%。
私闖上司辦公室，造成不良后果。
手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)，發(fā)出噪聲而干擾客人者。
酒后上班。
未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。
遲到或早退。
當(dāng)值時(shí)不著整齊工裝。再犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動(dòng)。 紀(jì) 律 處 分
一、紀(jì)律執(zhí)行
員工必須遵守勞動(dòng)合同及員工手冊(cè)所列之條款和規(guī)則，如有行為不檢，將視情況輕重依據(jù)下列規(guī)則予以紀(jì)律處分。 員工個(gè)
人資料如有任何更改，應(yīng)及時(shí)呈報(bào)人力資源部，例如：
更改地址及電話號(hào)碼
婚姻狀況
子女出世
八、客戶投訴
員工必須聽(tīng)取及詳細(xì)記錄客人之投訴。
因私外出
工作期間因遇私人緊急情況需離開(kāi)會(huì)所的員工，應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應(yīng)即時(shí)由上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名，注明原因 方
可計(jì)入正?？记?。
五、鐘卡
所有員工上下班及出入必須打卡。
愛(ài)護(hù)公物——員工應(yīng)注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)?a href=“ target=“_blank” class=“keylink”加盟?、用稻U鴕綴鈉罰?亂
挪用公物，不得扔掉有用公物。
守時(shí)——員工必須遵守上下班時(shí)間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請(qǐng)通知會(huì) 所
主管/經(jīng)理作安排。
責(zé)任感——員工必須有敬業(yè)精神，對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé)，避免出錯(cuò)。
效率與勤奮——處理工作時(shí)必須具備高度效率和勤奮精神，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)。
尊重——無(wú)論職位高低，年齡老少的同事，每個(gè)員工均應(yīng)尊重他人，才會(huì)被別人尊 重。注意儀態(tài)（如站立姿勢(shì)、坐姿及小動(dòng)作等），對(duì)此會(huì)產(chǎn)生好或 壞
的印象。如“您好，xx會(huì)所，我能幫您什么嗎？”
四、工作態(tài)度
笑容——是每一個(gè)人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個(gè)員 工
應(yīng)經(jīng)常面帶笑容。麻煩別人應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起” ，辦完事后 要說(shuō)“謝謝” 。進(jìn)別人辦公室應(yīng)先 敲門(mén)。同事相 遇應(yīng)互相問(wèn)好或點(diǎn)頭致意。
受助有致謝聲：
在工作上得到客人協(xié)助時(shí)，應(yīng)面帶感激的神情，恭敬的說(shuō)： “謝謝” ，麻煩別人有致歉聲：
在工作中給客人帶來(lái)不便時(shí)，應(yīng)面帶歉疚的表情說(shuō)： “對(duì)不起” ， “不好意思”客離有送聲：
客人離開(kāi)會(huì)所應(yīng)送客人到門(mén)口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說(shuō)： “再見(jiàn)，歡
迎再次光臨” 。
杜絕“五語(yǔ)”
否定的語(yǔ)言、急躁的語(yǔ)言、斗氣的語(yǔ)言、蔑視的語(yǔ)言、嘲弄的語(yǔ)言。用語(yǔ)要注意身份和關(guān)系。語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，注意場(chǎng)合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。
三、語(yǔ)言表達(dá)
語(yǔ)言要求
力求語(yǔ)言完美、準(zhǔn)確、合乎語(yǔ)法。
忌慌張忙亂，幅度過(guò)大。
服務(wù)動(dòng)作要求：
輕松自然，沉著適度而大方。
手勢(shì)要求
手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。雙肩放松，雙手
自然擺動(dòng)，切忌上體左右搖擺。
走姿要求
走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚(yáng)，腿部有彈性。
坐姿要求
端正、輕松、自然。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。
站姿要求
端正、挺拔、輕松，重心不能過(guò)多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。請(qǐng)記住一名言： “你想要做什么職位，就像那職 位的
人一樣打扮。
外表魅力
如果你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射， 足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對(duì)人的沖擊。個(gè)人的一些消極心情，
如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對(duì)所有客人都應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)熱情，但與客人不 能過(guò)分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產(chǎn)生不被尊重的感覺(jué)。 c、習(xí)慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。
（4）員工牌
員工進(jìn)入會(huì)所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應(yīng)立即到人力資源部補(bǔ)辦，遺失員工證需交納30元辦證費(fèi)，離職時(shí)必須將工牌交回人力資源部
個(gè)人衛(wèi)生
a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。
c、員工要愛(ài)惜制服，經(jīng)常清洗，員工工
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