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物業(yè)管理iso質(zhì)量手冊(cè)模板53-文庫(kù)吧資料

2025-01-17 03:43本頁(yè)面
  

【正文】 司即將進(jìn)行第二方、第三方審核時(shí); 7) 質(zhì)量管理體系文件發(fā)生重大修改時(shí); 8) 最高管理者認(rèn)為必要時(shí); 9) 服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生重大調(diào)整時(shí)。管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次,通常安排在內(nèi)審后進(jìn)行。 d) 由綜合部負(fù)責(zé)收集、整理和傳遞的合理化建議; e) 利用宣傳欄、宣傳材料、標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、內(nèi)部文件、內(nèi)部刊物(如《人》、《優(yōu)化管理》)等形式及時(shí)宣傳質(zhì)量管理體系有關(guān)的信息。 5.5.2管理者代表 管理者代表代表公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)管理有關(guān)質(zhì)量事宜,其職責(zé)如下: a) 確保按照GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系; b) 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,并與有關(guān)的管理人員進(jìn)行溝通; c) 確保在整個(gè)公司范圍內(nèi)提高所有員工理解和滿足顧客要求及適用的法律、法規(guī)要求的意識(shí); d) 負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 最高管理者應(yīng)對(duì)公司的質(zhì)量管理和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量負(fù)全責(zé)。其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng): 質(zhì)量手冊(cè); 程序文件; 支持性文件; 質(zhì)量記錄。 3) 策劃過(guò)程的需要考慮的因素 顧客的需要和期望; 適用的法律、法規(guī)要求; 服務(wù)項(xiàng)目要求; 物業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊(cè) 第 5 章 1版第0次修改 標(biāo)題 管 理 職 責(zé) 共 4 頁(yè) 第 3 頁(yè) 過(guò)程運(yùn)作和相關(guān)實(shí)踐的績(jī)效; 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn); 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析; 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)出現(xiàn)特殊情況,如發(fā)生組織機(jī)構(gòu)有重大變化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、內(nèi)外部環(huán)境變化等情況時(shí)公司須有針對(duì)性地進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,并形成文件。 5.4.2質(zhì)量管理體系策劃 1)通用要求 本公司質(zhì)量管理體系策劃重點(diǎn)是通過(guò)策劃,確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn);確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 各部門的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是公司總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證,部門主管應(yīng)定期檢查本部門質(zhì)量目標(biāo)的完成情況并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。 目標(biāo)是通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。 應(yīng)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 定量描述為主,目標(biāo)可以測(cè)量。 2) 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容 與質(zhì)量方針保持一致。) 5.4策劃 5.4.1質(zhì)量目標(biāo) 1)質(zhì)量目標(biāo)制定和分解 管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員(包括高層領(lǐng)導(dǎo))把質(zhì)量方針中有關(guān)質(zhì)量、質(zhì)量管理、滿足顧客和法律、法規(guī)要求的承諾、持續(xù)改進(jìn)的承諾等轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式發(fā)布。 5) 為保證質(zhì)量方針的適宜性,應(yīng)在管理評(píng)審時(shí)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審。 5.3質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為理論基礎(chǔ)、結(jié)合本公司實(shí)際、充分考慮相關(guān)方的需求和公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃制定質(zhì)量方針并形成文件,并在公司內(nèi)部進(jìn)行充分宣傳。 有關(guān)部門應(yīng)從顧客反饋的信息中了解顧客需求,并將這些信息在公司內(nèi)進(jìn)行充分溝通,通過(guò)數(shù)據(jù)分析有針對(duì)性地制定預(yù)防、糾正措施,并不斷改進(jìn)以逐步增強(qiáng)顧客滿意。 5. 2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司的生存與發(fā)展依存于顧客,滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意度是本公司永遠(yuǎn)的追求。負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)貫徹實(shí)施《質(zhì)量管理手冊(cè)》的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。根據(jù)公司的實(shí)際引進(jìn)各種先進(jìn)的管理模式。 5.1管理承諾 為了履行最高管理者對(duì)顧客的承諾,實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),公司管理層作出如下承諾。 記錄的保存期限應(yīng)滿足顧客和法律法規(guī)的要求,并與產(chǎn)品的壽命周期相適應(yīng)。 公司所需的質(zhì)量記錄一般在進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件編寫時(shí)策劃,并將策劃好的記錄格式編入《質(zhì)量記錄格式匯編》。 記錄的控制應(yīng)作到: 1) 書面證據(jù)證明公司的各項(xiàng)活動(dòng)符合GB/T19001—2000版標(biāo)準(zhǔn)要求; 2) 有書面證據(jù)證明公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效,確保發(fā)生的重大質(zhì)量問(wèn)題可以追溯,并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的; 3) 為糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)提供經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析的信息。 文件控制應(yīng)作到: 1) 文件的批準(zhǔn)、審核與發(fā)放符合控制程序要求; 2) 文件的修訂狀態(tài)可識(shí)別; 3) 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本; 4) 確保外來(lái)文件得到識(shí)別,并控制其分發(fā); 5) 為任何原因而保留的作廢文件,應(yīng)有標(biāo)識(shí)以示區(qū)別; 6) 外來(lái)文件、作廢文件的標(biāo)識(shí)和控制方法符合控制程序要求; 7) 為確保公司質(zhì)量管理體系文件受控,各級(jí)文件管理部門應(yīng)編制《受控文件清單》,清單應(yīng)包括:文件編號(hào)、文件名稱、版本號(hào)、發(fā)放日期等; 8) 確保在產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中的文件及時(shí)分類歸檔。 4.2.2質(zhì)量手冊(cè) 《質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明與管理》。 經(jīng)識(shí)別,本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中無(wú)外包過(guò)程。 d) 監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程。 c) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。此過(guò)程是指針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和管理過(guò)程所需資源的確定、提供與管理。即對(duì)質(zhì)量活動(dòng)所有過(guò)程的管理與控制,包括:質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的確定,各過(guò)程目標(biāo)的制定,職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定和溝通,質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)及改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需要的確定。 4. 1.2在識(shí)別過(guò)程和程序文件編寫過(guò)程中,遵循了如下步驟: a) 明確過(guò)程的顧客及其要求,確定過(guò)程控制目標(biāo); b) 明確該過(guò)程的輸入和輸出是什么,該過(guò)程的輸出是哪些過(guò)程的輸入(接口); c) 明確實(shí)現(xiàn)該過(guò)程目標(biāo)需要哪些資源和信息; d) 明確各過(guò)程的管理職責(zé);(見質(zhì)量管理體系過(guò)程職能分配表) e) 確定過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法; f) 接PDCA循環(huán)的要求,采取必要的監(jiān)視、測(cè)量(檢查手段)來(lái)分析管理這些過(guò)程。 4.0.3為了保證服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)認(rèn)證,從而給顧客提供一種值得信任的證據(jù),以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并以有效和高效的管理方式實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。 采購(gòu)過(guò)程 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 采購(gòu)信息 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ★ ★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ★ ★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ★ ★ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ★ ★ 顧客財(cái)產(chǎn) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ★ ★ 產(chǎn)品防護(hù) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ★ ★ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 、分析、改進(jìn) 總則 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 內(nèi)部審核 ○ ★ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ○ ○ ★ ○ ★ ○ ○ ○ 不合格品控制 ○ ○ ○ ★ ○ ★ ★ ★ ★ 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 持續(xù)改進(jìn) ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 預(yù)防措施 ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 物業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊(cè) 第 4 章 1版第0次修改 標(biāo)題 質(zhì)量管理體系 共 4 頁(yè) 第 1 頁(yè) 總則: 本章描述了公司質(zhì)量管理體系文件的性質(zhì)和適用范圍,并對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)作出規(guī)定。 2) 在公司內(nèi)部不斷完善各項(xiàng)管理制度、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,通過(guò)崗位練兵培訓(xùn)鍛煉隊(duì)伍,不斷提高全體員工的職業(yè)素質(zhì),爭(zhēng)取在一年內(nèi)獲得物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)證書。 物業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊(cè) 第 1 章 1版第0次修改 標(biāo)題 質(zhì)量方針和目標(biāo) 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 一、質(zhì)量目標(biāo): 物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意度90%; 一年內(nèi)取得市三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。與質(zhì)量有關(guān)的人員和工作都必須以《質(zhì)量管理手冊(cè)》為行為準(zhǔn)則。 二、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針,應(yīng)采取如下措施: 1.廣泛學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量方針,通過(guò)各種宣傳手段,使員工人人皆知,了解掌握質(zhì)量方針的深刻內(nèi)涵。 一、質(zhì)量方針的含義: 人承諾通過(guò)持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系為顧客提供滿足顧客要求及適用法律、法規(guī)要求的物業(yè)管理服務(wù),承諾通過(guò)嚴(yán)格高效的質(zhì)量控制,“想顧客之所想、急顧客之所急。 物業(yè)管理企業(yè):指取得物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)的委托,根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進(jìn)行專業(yè)管理,實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。 物業(yè)管理:按物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過(guò)對(duì)房屋及與之配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理,以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主提供服務(wù)的活動(dòng)。 合格:滿足要求。 過(guò)程:使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。 體系:相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 注:返工與返修不同,返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部份。 注2:返工或降級(jí)要作為糾正的示例。 糾正:為了消除已發(fā)生的不合格所采取的措施。 注2:采取糾正措施是為了防止再發(fā)生,而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。 糾正措施:為消除已發(fā)生的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 注1:一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。 受控《質(zhì)量管理手冊(cè)》的持有人,當(dāng)其調(diào)離公司或職務(wù)發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)將“手冊(cè)”交回綜合部,辦理回收、登記,并予以注銷。 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管,不得丟失,不得任意涂改,如損壞、丟失,應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合部,綜合部負(fù)責(zé)人同意后辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù),并做好補(bǔ)發(fā)記錄。 d)內(nèi)部和外部質(zhì)量體系審核認(rèn)為需要改進(jìn)。 物業(yè)有限公司質(zhì)量管理手冊(cè) 第 04 章 1版第0次修改 標(biāo)題 質(zhì)量管理手冊(cè)的說(shuō)明及管理 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) b)手冊(cè)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)修改、手冊(cè)在實(shí)施使用中發(fā)現(xiàn)存在較嚴(yán)重缺陷和難以 操作。 3)可能引起手冊(cè)修改、換版的因素。 2)手冊(cè)的修改,應(yīng)由綜合部以《文
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