【正文】 （1）每班對裝修戶巡查不少于兩次，檢查時依據(jù)《裝修管理規(guī)定》。詢問登記時必須先敬禮后禮貌詢問詳細(xì)登記,貨車進入小區(qū)和陌生可以車輛進入小區(qū)應(yīng)通知二號崗跟進現(xiàn)場查看. （2）嚴(yán)禁的士入內(nèi)。以及裝修戶有無亂丟建筑垃圾現(xiàn)象.（6） 做好交接當(dāng)班情況和物品交接手續(xù)以及公共設(shè)施交接手續(xù)和其他交接手續(xù)，當(dāng)班交接情況無疏漏，物品交接情況無遺漏，如有損壞及時上報。（4） 在巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主門未關(guān)好的，應(yīng)立即查看是否有人撬門、撬鎖，及時提醒業(yè)主關(guān)好門、窗、水、電、氣。（3）巡邏時做到多看多聞，對重點（水泵房、配電房、煤氣管道\公司辦公樓1\2樓門窗）有無漏水漏氣現(xiàn)象、對死角（圍墻、天臺樓頂、無燈光照明處、各種火災(zāi)隱患和不安全設(shè)施）要多去查看。要求：熟悉區(qū)域劃分，熟知巡邏路線。（5 ）儀容儀表：著裝統(tǒng)一、頭發(fā)整潔、面帶微笑、 語言親切姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不彎腰駝背、東倒西歪、舉止文明大方。(4)當(dāng)班期間不的做與工作無關(guān)的事。要求：熟悉小區(qū)業(yè)主的基本情況。要求：填寫規(guī)范，認(rèn)真核對本人身份和業(yè)主基本情況，并熟悉怎樣填寫和操作流程,以及將值班桌面物品擺放整齊,臺面干凈整潔.（3）好人好事。（2） 熟悉崗位書面性填寫單子。對進入小區(qū)的所有車輛必須起立開，開閘敬禮，對進出小區(qū)的所有陌生人員必須詢問登記。第二步、詳細(xì)登記要求：值班人員私下將看房人的車牌號碼登記在進出閘登記表上,并注明來訪原因及來訪時間，后通知2號崗進入車輛的具體情況然后予以引導(dǎo),(對講機通知內(nèi)容簡潔明了)在人員充足情況下予以指引，將買房人帶到售樓部，領(lǐng)路時必須值班人員走在前面，有巡邏人員情況下為其指引售樓部方位（前行150米走到頭右轉(zhuǎn)坐電梯上34樓及到售樓中心），為買房人講解公司好的地理環(huán)境和管理水平。行政單位、自來水公司、電力公司、環(huán)保局\公安局等單位團體到我公司檢查時必須先通知物業(yè)，經(jīng)物業(yè)同意后方可放行，必須詳細(xì)登記該單位名稱、本人詳細(xì)資料和隨身攜帶的物品，出小區(qū)時要與進時物品相符。到公司辦事、買房人員管理辦事：第一步 、 禮貌詢問：要求：請 字當(dāng)頭，謝 字隨尾，問清楚對方是買房還是到公司辦事的。并提醒裝修工必須遵守小區(qū)規(guī)定不得在小區(qū)閑逛，串戶作業(yè)和注意自己的行為舉止嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)打光背，和做各種不良、不當(dāng)行為。超過兩日的必須辦理臨時裝修證件. 在登記完后必須提醒裝修工，工具數(shù)量進來時與出去相符合，如有不符的必須嚴(yán)加盤查。對晚上搬遷者安管員必須讓搬遷者電話通知業(yè)主,安管員進行核實業(yè)主姓名住址,掙得業(yè)主同意后放行此舉只針對租戶搬遷日常物品,夜晚不辦理電器搬遷物品必須第二天白天辦理,對近段時間要搬遷的租戶、業(yè)主或未在小區(qū)居住的搬遷戶應(yīng)提前通知業(yè)主搬遷時業(yè)主必須到場確認(rèn)。對搬遷的業(yè)主要求：對搬遷本人必須詳細(xì)填寫《物品搬遷放行通知單》，必須業(yè)主到場親自簽字確認(rèn)，（特殊情況除外）當(dāng)班人員必須核對是否是業(yè)主本人。然后詢問對方是幾棟幾單元的業(yè)主，然后予以核對。感覺可疑人員車輛通知二號崗進行全程跟蹤.業(yè)主:對不認(rèn)識的業(yè)主要求：首先禮貌問候；您好，請字當(dāng)頭。然后注意對方攜帶的物品，在出去時是否與進來是相符。對不知道業(yè)主資料的讓本人打電話到一號崗門口迎接并和業(yè)主解釋清楚為了規(guī)范管理和安全期間，對不起請您諒解。部門意見： 崗位日常管理及時間流程：對于日常遇到下列人員的處理方法及步驟陌生人:第一、核實要求：首先立正敬禮,禮貌詢問,姿態(tài)端莊大方，語言簡潔明了，面帶笑容給人以親切感；必須請字當(dāng)頭，須問清楚對方是做什么的，到那里去？不能有厭煩僵硬情緒，必要時為陌生人向?qū)?。將?dāng)班衛(wèi)生打掃干凈，值班情況填寫詳細(xì)清楚。無卡不予以放行。6：30到7；00是站立服務(wù)時間。密切注視大門口兩邊?？康能囕v。（包括業(yè)主）每一小時呼一次巡邏、監(jiān)控匯報本班情況和了解對方當(dāng)班情況。沒電必須及時更換電池隨時保持通話暢通。并填寫好值班記錄清點值班物品。對陌生的人車回答不出業(yè)主資料的不予以放行或讓業(yè)主到門口迎接。6點開廣告圍墻燈，23點關(guān)閉娛樂場早6點關(guān)，有1號崗18:30——23：0018：00以后將到閘兩邊的鐵架放好，左邊的留口可以進出行人。遇到下班業(yè)主必須主動問好。中班站立時間17：00——19：30站立時間必須規(guī)范站立禮貌詢問，對下班高峰人車嚴(yán)加盤查對車輛證件到期車輛及時提醒到物業(yè)辦證，對摩托電動車嚴(yán)格收發(fā)卡，無卡不得放行并交領(lǐng)班隊長處理。必要時禮貌提醒車住下車中班公司辦公樓人員下班后2號崗負(fù)責(zé)上2樓檢查門是否鎖好15：00——17：00接班后檢查交接班物品是否齊全完好有無代辦事項和異常情況，有搬遷戶提醒業(yè)主到場確認(rèn)簽字并核實業(yè)主身份，對進來的車輛予以提醒出去要檢查。送貨車輛人員詳細(xì)登記并予以指引并通知監(jiān)控監(jiān)督指揮規(guī)范停泊，告知臨時車輛在（前行60米臨時停車區(qū)）并提醒車主規(guī)范?？?，中午進出高峰期注意進出人員動態(tài)對裝修工和有行李或大件物品外出要詢問檢查。時刻注意對進出小區(qū)的陌生人、車。對摩托、電動車主動收發(fā)車卡，無卡不得放行。并列隊規(guī)范交接班，嚴(yán)禁在隊列中講話、打手機左顧右盼，按隊列要求和交接班規(guī)程嚴(yán)格規(guī)范交接班。然后按時打卡。將崗?fù)?nèi)衛(wèi)生打掃干凈后，通知監(jiān)控叫班。檢查值班物品和整理好當(dāng)班并詳細(xì)填寫值班記錄，將代辦事項詳細(xì)填寫。講究隊列紀(jì)律和團隊協(xié)作能力。滿分：15考核得分：7體能：俯臥撐、仰臥起坐各10個，引體向上5個，百米15秒等體能訓(xùn)練科目滿分：10考核得分：8緊急集合：在沒有通知的情況下，聽到哨音后，不論白天夜晚穿戴整齊，以最快速度，在3分鐘之內(nèi)內(nèi)在指定位置集合（宿舍外車庫門口）重點：動作迅速,注意安全不大聲喧嘩,吵鬧夜晚集合不許開燈，攜帶裝備和穿戴整齊滿分：10考核得分：9車輛指揮手勢：車輛指揮手勢嫻熟，動作標(biāo)準(zhǔn)無誤：直行手勢，車輛停車手勢倒車手勢，左轉(zhuǎn)彎，右轉(zhuǎn)彎。滿分：10考核得分：5敬禮：在立正基礎(chǔ)上，右手迅速上抬，五指并攏，中指尖微帖太陽穴，大臂略與肩平，大臂與小臂夾角約15度，手型 五指并攏，兩臂自然打直，掌心向下，頭要正，頸要直。滿分：15考核得分：4停止間轉(zhuǎn)法：向右轉(zhuǎn) 右轉(zhuǎn)體90度，上體保持正直，轉(zhuǎn)體到位后兩腿自然挺直迅速扣腳，轉(zhuǎn)體快扣腳穩(wěn)，向右操作方法同上。滿分：15考核得分：2稍齊：在立正在基礎(chǔ)上當(dāng)聽到稍齊的口令時，左腳順腳尖方向深出全腳掌的3\2腳跟微離地面，上體保持立正姿勢.滿分：5考核得分：3跨立：左腳向左邊正直跨出一步，約與肩同寬。、主管對隊員反映的事實或書面的材料及時上報管理處經(jīng)理并做到保密，不得采取打擊報復(fù)。，但不可越級。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：14/14。，情節(jié)嚴(yán)重者。，出于私利謾罵上級者。、連續(xù)曠工兩天以上者。，玩忽職守造成工作失誤者。、倉庫、辦公室等。、不服從工作安排者。、早退15分鐘以上，未請假者。，無特殊原因故意拖延時間。，對發(fā)生的事未做好值班記錄，交接班時未做好交接手續(xù)。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：13/14，尚未造成損失的。、經(jīng)勸告一次無效者。：、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。（如盜竊業(yè)主汽車等）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，報公司領(lǐng)導(dǎo)給于獎勵，根據(jù)所遺失的具體情況，給予物質(zhì)獎勵或表彰；，根據(jù)秩序維護員晉級晉升要求給予適當(dāng)加分，優(yōu)先晉級晉升。，大膽提出合理化建議，對秩序維護工作的改進做出較大貢獻者，遵照公司晉級考核制度相關(guān)規(guī)定，報請公司領(lǐng)導(dǎo)審批給予晉級。，保護客戶和管理區(qū)內(nèi)人民生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎。3獎勵與處罰規(guī)定：三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：12/14：、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：11/14秩序維護部紀(jì)律條例：1秩序維護員紀(jì)律要求：，令行禁止；，履行職責(zé)；，團結(jié)協(xié)作；，舉止端正；，保守秘密；，愛護公物；，不謀私利；，保護顧客利益；，講究文明禮貌；、拾到物品要歸公；，是秩序維護部隊伍戰(zhàn)斗力、影響力的重要因素；，嚴(yán)格要求，說服教育，啟發(fā)自覺，公正無私，賞罰嚴(yán)明的原則。，經(jīng)批準(zhǔn)后及時前往就醫(yī)，由醫(yī)生開具證明決定是否病休，作為不能上班的依據(jù)。，提倡戒煙少喝酒。，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。、崗位發(fā)生變動或辭職、辭退時，必須及時上交證件及公司相關(guān)的文件。隊員辭工、離職應(yīng)交回上述裝備。新增設(shè)安全管理崗位，秩序維護部給予配備對講機設(shè)備1套。，穿著安全管理服要保證無異味散發(fā)，無污垢，無皺紋。，如遇不良業(yè)主（顧客）無理侮辱、謾罵、應(yīng)保持克制，及時通知班長處理。“先生（小姐），請出示您的證件”，驗證完畢，應(yīng)說“謝謝”；“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：10/14這是我應(yīng)該做的”。，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多多配合”。、業(yè)主攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查，檢查完畢說“多謝合作”。，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報告”，進門后應(yīng)先敬禮。15禮節(jié)與文明用語：、注意禮儀服務(wù)與文明用語，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識。，培養(yǎng)自己堅“忍”不拔的作風(fēng)和精神。，克制自己。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：9/1414秩序維護員心理素質(zhì)要求：，學(xué)會調(diào)節(jié)自我情緒。，與群眾打成一片。13秩序維護員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：。，協(xié)助有關(guān)部門做善后工作，如查原因和損失情況。，一旦在本管理區(qū)域發(fā)生火警事故，不管上班與否，都必須投入現(xiàn)場搶救工作，不能借故逃避，事后查明借故不參加或逃避搶救者，嚴(yán)肅處理直至開除出隊。、防范宣傳教育工作，深入開展消防安全檢查，巡視做到及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，及時整改。12義務(wù)消防隊員職責(zé)：，都有責(zé)任和義務(wù)從事公司消防工作。、參閱值班記錄，來訪登記有無亂畫、損毀。，交班時仔細(xì)交待未做完的工作及注意事項。，應(yīng)統(tǒng)一集合列隊行進，精神飽滿，步伐整齊。、不到位者將給予處罰。，其訊號為短、急促哨聲并附有緊急集合的口令。、傳媒貶談公司、秩序維護部聲譽。、秩序維護部的資料未經(jīng)同意不得轉(zhuǎn)借外人參閱。、秩序維護部不該問的秘密不問。9保密制度：。、禮儀形象以及崗位違章等進行糾正、教育和處罰。，不得吵鬧開燈娛樂，尤其杜絕賭博，違反者應(yīng)當(dāng)予以追究、批三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：7/14評、處罰。：、主管帶領(lǐng)夜班值班班長不定期對各宿舍員工就寢情況進行檢查。（連續(xù)兩次加位處罰）。：，不定期對集體宿舍進行檢查評比最少三次。，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。：室內(nèi)公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈、無臭無味。、懸掛與工作無關(guān)的畫像及物品。，擺放有序，整齊不得隨手亂放。、牙刷集中擺放整齊，方向一致，毛巾排列有序。一般物品應(yīng)放在配發(fā)的柜子里。、大衣（冬天）疊置有序，不得有皺紋，并統(tǒng)一放在床鋪的一頭，開口朝床的另一頭。，請假探親需提前15天提出書面申請，一般不超過7天，節(jié)假日因值班需求，或崗位人員緊張，一般情況下不予準(zhǔn)假。，須經(jīng)書面或口頭同意，否則視為曠工。，通常穿便服，不準(zhǔn)穿公司安全管理制服外出活動。秩序維護員外出應(yīng)注意安全，如發(fā)生意外情況由其自行承擔(dān)。、因故換班，在不影響本崗位工作的情況下，必須填寫換班條，必須經(jīng)所換崗位秩序維護員自愿同意，必須經(jīng)雙方班長簽名同意，交秩序維護部主管批準(zhǔn)，符合以上要求可以認(rèn)同、認(rèn)可換班。7請示、報告、換班與請銷假制度：，逐級進行，請示應(yīng)當(dāng)一事一報，條理清楚，表述準(zhǔn)確，上級對下級的請示應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。、物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)、法律法規(guī)常識的學(xué)習(xí)以及其他要求的培訓(xùn)。：由秩序維護部主管召集各班長及相關(guān)骨干參加，各班長將份內(nèi)工作總結(jié)向秩序維護部主管口頭反饋，主管對各班長的崗位工作進行了解，對下一步工作進行安排布置，對重點防范、注意事項交代落實。，由秩序維護部各班班長主持，討論、講評一周來安全管理工作所存在的問題、注意的事項以及下周的工作打算。，切實體現(xiàn)公司窗口作用。、辦公室人員隨時抽查安全管理員警容風(fēng)紀(jì)，對違反警容風(fēng)紀(jì)者進行批評處罰。，由班長對全班隊員進行警容風(fēng)紀(jì)檢查整理，符合要求后方可上崗值勤。，主動幫助業(yè)戶拿提行李，主動對老、弱、病、殘?zhí)峁椭?。，咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：4/1職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。，不得搶道而行，與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。：、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不