【正文】 度1次1對(duì)本部門培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)操考核每周1次1完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時(shí)間完成領(lǐng)班1園區(qū)00:0024:00組織召開班會(huì)，安排當(dāng)班工作每日每班1次　安排處理未完成事宜（離職未退宿、異常情況等）每日約5次　檢查日常工作、核查工作記錄每日6次　處理訴求、投訴（床位被占、違禁品沒(méi)收、鄰居關(guān)系等）每日約8次　頂替、支援各崗位（查房、巡樓、批量業(yè)務(wù)辦理）每日6次　監(jiān)督抽查客服專員回訪情況每日抽檢約15次　遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理每日約2次　完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時(shí)間完成　組織部門員工參加消防演習(xí)每季度1次組織公寓房安全月檢（園區(qū)管理制度和安全方面宣導(dǎo)、收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）每月1次客戶服務(wù)崗客戶服務(wù)專員2物業(yè)服務(wù)中心00:0024:00辦理客戶入住手續(xù)、人員信息錄入日均約30人次，高峰日約300人次；人均辦理時(shí)間約3分鐘　辦理客戶退宿手續(xù)、人員信息錄入日均約30人次，高峰日約150人次；人均辦理時(shí)間約3分鐘　辦理客戶調(diào)宿手續(xù)、人員信息錄入日均約15人次　鑰匙管理工作（鑰匙收發(fā)、開據(jù)憑條、押金收退、借用鑰匙等）日均約100次　訴求受理，服務(wù)電話接聽(tīng)日均30次，高峰日達(dá)60余次　物業(yè)系統(tǒng)報(bào)修受理和信息錄入日均60條，高峰日達(dá)120余條，單條信息完結(jié)時(shí)間約為3分鐘　客戶報(bào)修、滿意度回訪回訪率30%，日均回訪約20條，每條回訪時(shí)間約3分鐘　完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時(shí)間完成　來(lái)人來(lái)訪受理（客戶親屬來(lái)訪、外包單位到樓棟處理問(wèn)題）每月30次辦理出場(chǎng)手續(xù)和查驗(yàn)物品 日均約80起，高峰日達(dá)800余起，人均辦理時(shí)間為約3分鐘1參加消防演習(xí)每季度1次1協(xié)助班長(zhǎng)將每天數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總每日一次1協(xié)助各部門對(duì)可疑人員資料進(jìn)行系統(tǒng)查詢視情況而定行政內(nèi)勤1物業(yè)服務(wù)中心08:3017:30檔案管理（合同、請(qǐng)示、報(bào)告、工作聯(lián)系函等）按月整理歸檔　文件簽收收發(fā)據(jù)實(shí)完成　起草各項(xiàng)文書（通知、公告、提示、請(qǐng)示、報(bào)告等）據(jù)實(shí)完成　辦公用品管理（申購(gòu)、領(lǐng)用、盤存等）每月1次　工作例會(huì)召集（通知、接待、記錄等）每周13次　各類款項(xiàng)的收支工作（資料準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)錄入計(jì)算、催繳通知發(fā)放等）往來(lái)單位約45家，每月用時(shí)約15日　各類票據(jù)的復(fù)印、發(fā)放和登記工作每月各類票據(jù)約150單，每月用時(shí)約5日　整理匯總本項(xiàng)目各部門月工作計(jì)劃。公寓共1072 間房間，其中1025間為富士康使用房源，房間使用率達(dá)到95%以上，戶型為單間，室內(nèi)面積40㎡。公寓于2012年9月建成投入使用，由具有專業(yè)資質(zhì)的公司提供物業(yè)管理服務(wù)。（二）高新青年公寓3號(hào)苑（西南三期F1地塊）高新青年公寓3號(hào)苑（西南三期F1地塊）位于成都高新區(qū)西區(qū)合信路533號(hào)，是成都高新區(qū)為支持重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目企業(yè)發(fā)展建設(shè)的大型配套員工公寓。公寓內(nèi)設(shè)立了員工閱覽室、乒乓球場(chǎng)、電視房、青年活動(dòng)中心等活動(dòng)場(chǎng)所，對(duì)公寓住戶開展公共管理服務(wù)。公寓住戶按床位收取租賃費(fèi)用；目前入住約4500人，2014年入住率達(dá)到80%,2015年入住率達(dá)到50%，根據(jù)富士康的入駐情況，2016年會(huì)增加人員入駐，公寓整體由富士康租賃。公寓占地面積42044㎡，㎡（建筑面積調(diào)整為產(chǎn)權(quán)面積），園區(qū)由五棟十八層電梯公寓樓以及兩棟綜合樓組成，配套電梯共計(jì)23部，標(biāo)準(zhǔn)寢室1934間，擁有床位9726個(gè)，配套建有地下車庫(kù)21048㎡，配套商業(yè)服務(wù)用房12700㎡，配套綜合樓（包括廚房、餐廳）和功能性管理服務(wù)用房14489㎡，%。）。）。）（2）法定代表人資格證明原件。（二）資質(zhì)性要求相關(guān)證明材料：投標(biāo)人須具有國(guó)家建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的三級(jí)及以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。（一）款第1項(xiàng)中的承諾函。）。）。）。（二）資質(zhì)性要求：投標(biāo)人須具有國(guó)家建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的三級(jí)及以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。，按綜合得分由高到低的排名順序依次推薦前1－5名投標(biāo)人為各標(biāo)段中標(biāo)候選人。 。 。十、其他材料（注：復(fù)印件加蓋公章或加蓋招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章的原件。投標(biāo)人名稱： （蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：投標(biāo)日期：注：本承諾函可自行提供具有有效簽字或蓋章的格式。八、投標(biāo)人關(guān)于資格條件的承諾函致四川國(guó)際招標(biāo)有限責(zé)任公司： 本公司 （公司名稱）參加資管公司受托資產(chǎn)部分項(xiàng)目20162018年度物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)外包(客戶服務(wù)二標(biāo)段)的投標(biāo)活動(dòng)，現(xiàn)就資格條件作以下承諾：（一）具有財(cái)務(wù)狀況報(bào)告、依法繳納稅收和社會(huì)保障資金良好記錄；（二）具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；（三）2013年至今，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄，遵守相關(guān)法律和法規(guī)規(guī)定的其他條件；同時(shí)也滿足本項(xiàng)目法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定關(guān)于投標(biāo)人的其他資格性條件，未參與本招標(biāo)項(xiàng)目前期咨詢論證、招標(biāo)控制價(jià)評(píng)審，不屬于禁止參加投標(biāo)的投標(biāo)人。投標(biāo)人名稱： （蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：投標(biāo)日期:七、擬派本項(xiàng)目客戶服務(wù)人員情況投標(biāo)人根據(jù)本招標(biāo)文件第六章各項(xiàng)目概述、客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合招標(biāo)文件合同條款等相關(guān)要求自行配置各項(xiàng)目所需客戶服務(wù)人員編制，本表須列出各崗位配置人員相應(yīng)薪酬標(biāo)準(zhǔn)（該薪酬標(biāo)準(zhǔn)包括工資、社保、醫(yī)保、公司管理費(fèi)、稅金等全費(fèi)用包干，單位為：元/月：2013年以來(lái)具有的客戶服務(wù)業(yè)績(jī)（服務(wù)內(nèi)容內(nèi)包含客戶服務(wù)部分或?qū)ｍ?xiàng)客戶服務(wù)業(yè)績(jī)）.（若合同不能清晰反映上述內(nèi)容，則投標(biāo)人還需提供業(yè)主單位確認(rèn)的證明材料復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章。投標(biāo)人名稱： （蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：投標(biāo)日期： 五、投標(biāo)人基本情況表投標(biāo)人名稱注冊(cè)地址郵政編碼聯(lián)系方式聯(lián)系人電話傳真網(wǎng)址組織結(jié)構(gòu)法定代表人（負(fù)責(zé)人）姓名電話成立時(shí)間員工總?cè)藬?shù)：企業(yè)資質(zhì)等級(jí)營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)注冊(cè)資金開戶銀行賬號(hào)經(jīng)營(yíng)范圍備注注：附營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本（三證合一單位僅須提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書副本復(fù)印件，以上證件復(fù)印件均需加蓋投標(biāo)人公章。，并且在合同履行過(guò)程中是固定不變的，任何有選擇或可調(diào)整的綜合單價(jià)報(bào)價(jià)將不予接受，并按無(wú)效投標(biāo)處理。，具體包括但不限于租賃合同簽訂、辦理各類入駐/離場(chǎng)手續(xù)、樓棟管家、收繳物業(yè)費(fèi)/水電費(fèi)，租客檔案管理、租客接待和投訴處理等工作內(nèi)容及物業(yè)管理單位需要提供的其它服務(wù)，詳見(jiàn)第六章。四、開標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目建筑面積/服務(wù)范圍（㎡）A綜合單價(jià)（元/㎡特此聲明。特此證明。一旦中標(biāo)，我方承諾：結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，提交切實(shí)可行且招標(biāo)人及管理方認(rèn)可的客戶服務(wù)實(shí)施方案。我方愿意提供貴公司可能另外要求的，與投標(biāo)有關(guān)的文件資料，并保證我方已提供和將要提供的文件資料是真實(shí)、準(zhǔn)確的。我方為本項(xiàng)目提交的投標(biāo)文件正本1份，副本2份，電子文檔（光盤或U盤）1份。我方同意按照招標(biāo)文件的要求，向貴單位交納人民幣 元（大寫： ）的投標(biāo)保證金。我方自愿按照招標(biāo)文件規(guī)定的各項(xiàng)要求向招標(biāo)人提供所需服務(wù)，本標(biāo)段投標(biāo)總價(jià)為人民幣 元（大寫： ）。第三章 投標(biāo)文件格式正本（或副本）資管公司受托資產(chǎn)部分項(xiàng)目20162018年度物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)外包(客戶服務(wù)二標(biāo)段)（招標(biāo)編號(hào)：SCITZG201601103 ）投 標(biāo) 文 件投標(biāo)人名稱：（蓋章）法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）編 制 時(shí) 間：一、投 標(biāo) 函__________________（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱）：我方全面研究了 “資管公司受托資產(chǎn)部分項(xiàng)目20162018年度物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)外包(客戶服務(wù)二標(biāo)段)”招標(biāo)文件（招標(biāo)編號(hào)：SCITZG201601103），決定參加投標(biāo)。八、款項(xiàng)支付3 申請(qǐng)支付詳見(jiàn)合同約定內(nèi)容。七、投標(biāo)紀(jì)律要求 投標(biāo)人不得具有的情形投標(biāo)人參加投標(biāo)不得有下列情形：（1）提供虛假材料謀取中標(biāo)；（2）采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他投標(biāo)人；（3）與招標(biāo)單位、其他投標(biāo)人惡意串通；（4）向招標(biāo)單位、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄或者提供其他不正當(dāng)利益；（5）在招標(biāo)過(guò)程中與招標(biāo)單位進(jìn)行協(xié)商談判；（6）拒絕有關(guān)部門的監(jiān)督檢查或者向監(jiān)督檢查部門提供虛假情況。2 履行合同 中標(biāo)人與招標(biāo)人簽訂合同后，合同雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，履行合同規(guī)定的義務(wù)，保證合同的順利完成。2 履約保證金 中標(biāo)人應(yīng)在合同簽訂之前交納招標(biāo)文件規(guī)定數(shù)額的履約保證金。2 合同分包本項(xiàng)目不允許中標(biāo)人有任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。 中標(biāo)人因不可抗力原因不能履行服務(wù)合同或放棄中標(biāo)的，招標(biāo)人可以與排在中標(biāo)人之后第一位的中標(biāo)候選人簽訂服務(wù)合同，以此類推。由于中標(biāo)人的原因逾期未與招標(biāo)人簽訂服務(wù)合同的，將視為放棄中標(biāo)，取消其中標(biāo)資格并將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。24．3中標(biāo)人的投標(biāo)文件本應(yīng)作為無(wú)效投標(biāo)處理或者有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章制度規(guī)定的中標(biāo)無(wú)效情形的，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在取得有權(quán)主體的認(rèn)定以后，應(yīng)當(dāng)宣布發(fā)出的中標(biāo)通知書無(wú)效，并收回發(fā)出的中標(biāo)通知書（中標(biāo)人也應(yīng)當(dāng)繳回），依法重新確定中標(biāo)人或者重新開展招標(biāo)活動(dòng)。 中標(biāo)通知書對(duì)招標(biāo)人和中標(biāo)人均具有法律效力。主持人宣布開標(biāo)會(huì)結(jié)束后，所有投標(biāo)人代表應(yīng)立即退場(chǎng)。唱標(biāo)人員在唱標(biāo)過(guò)程中，如遇有字跡不清楚的，應(yīng)即刻報(bào)告主持人，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員核實(shí)后，主持人立即請(qǐng)投標(biāo)人代表現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行澄清。主持人宣布開標(biāo)后，由現(xiàn)場(chǎng)工作人員按任意順序?qū)ν稑?biāo)人的投標(biāo)文件當(dāng)眾進(jìn)行拆封，由唱標(biāo)人員對(duì)投標(biāo)人名稱、項(xiàng)目名稱、投標(biāo)包號(hào)、投標(biāo)綜合單價(jià)、投標(biāo)總價(jià)、投標(biāo)有效期等進(jìn)行宣讀。（3）當(dāng)眾宣布檢查投標(biāo)文件的密封情況。開標(biāo)時(shí)間到，主持人宣布開標(biāo)會(huì)開始并致辭，當(dāng)眾宣布參加開標(biāo)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員和主持人、唱標(biāo)、監(jiān)標(biāo)、會(huì)議記錄等招標(biāo)工作人員，根據(jù)“投標(biāo)人簽到表”宣布參加投標(biāo)的投標(biāo)人名單。2 開標(biāo)程序開標(biāo)會(huì)主持人按照招標(biāo)文件規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間宣布開標(biāo)，按照規(guī)定要求主持開標(biāo)會(huì)。 所有投標(biāo)唱標(biāo)完畢，如投標(biāo)人代表對(duì)宣讀的“開標(biāo)一覽表”上的內(nèi)容有異議的，應(yīng)在獲得開標(biāo)會(huì)主持人同意后當(dāng)場(chǎng)提出。 投標(biāo)文件中有關(guān)明細(xì)表內(nèi)容與“開標(biāo)一覽表”不一致的，以“開標(biāo)一覽表”為準(zhǔn)。 開標(biāo)時(shí)，由各投標(biāo)人對(duì)其投標(biāo)文件的密封情況進(jìn)行檢查，并簽字確認(rèn)，然后由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員進(jìn)行檢查并確認(rèn)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)工作人員將投標(biāo)人遞交的投標(biāo)文件當(dāng)眾拆封，并由唱標(biāo)人員按照招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行宣讀。五、開標(biāo)和中標(biāo)2 開標(biāo) 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)組織并主持公開開標(biāo)，招標(biāo)人、投標(biāo)人須派代表參加并簽到以證明其出席。按上述修正錯(cuò)誤的方法調(diào)整的投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)對(duì)投標(biāo)人具有約束力。（2）單價(jià)和數(shù)量的乘積與總價(jià)不一致時(shí)，以單價(jià)為準(zhǔn)，并修正總價(jià)。 在投標(biāo)截止時(shí)間之后，投標(biāo)人不得對(duì)其遞交的投標(biāo)文件做任何修改或撤回投標(biāo)。 投標(biāo)人的修改書或撤回通知書，應(yīng)由其法定代表人或授權(quán)代表簽署并蓋單位印章。 本次招標(biāo)不接受郵寄的投標(biāo)文件。 投標(biāo)文件的遞交 投標(biāo)人應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間前，將投標(biāo)文件按投標(biāo)須知第19條規(guī)定密封后送達(dá)開標(biāo)地點(diǎn)。 投標(biāo)文件統(tǒng)一用A4幅面紙印制。 投標(biāo)文件的裝訂:應(yīng)采用不能拆散的膠裝方式。 投標(biāo)文件的打印和書寫應(yīng)清楚工整，任何行間插字、涂改或增刪，必須由投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)代表簽字。 投標(biāo)文件的正本應(yīng)采用打印，并按招標(biāo)文件的要求簽字、蓋章。投標(biāo)文件的正本和副本應(yīng)在其封面右上角清楚地標(biāo)明“正本”或“副本”字樣。同意延長(zhǎng)投標(biāo)有效期的投標(biāo)人不能修改其投標(biāo)文件，關(guān)于投標(biāo)保證金的有關(guān)規(guī)定在延長(zhǎng)的投標(biāo)有效期內(nèi)繼續(xù)有效。投標(biāo)人可以拒絕上述要求，其投標(biāo)保證金不被沒(méi)收。投標(biāo)有效期短于此規(guī)定期限的投標(biāo)，將被拒絕。，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將不予退還投標(biāo)人交納的投標(biāo)保證金：（1）在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)；（2）在招標(biāo)人確定中標(biāo)人以前放棄中標(biāo)候選資格的；（3）由于中標(biāo)人的原因未能按照招標(biāo)文件的規(guī)定與招標(biāo)人簽訂合同；（4）由于中標(biāo)人的原因未能按照招標(biāo)文件的規(guī)定交納履約保證金；（5）投標(biāo)有效期內(nèi)，投標(biāo)人在招投標(biāo)活動(dòng)中有違法、違規(guī)、違紀(jì)行為。1 投標(biāo)保證金 投標(biāo)人投標(biāo)時(shí)，必須以人民幣提交招標(biāo)文件規(guī)定數(shù)額的投標(biāo)保證金，并作為其投標(biāo)的一部分。1 投標(biāo)文件格式 投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件第三章中提供的“投標(biāo)文件格式”填寫相關(guān)內(nèi)容。 如采用投標(biāo)人所不擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，則在投標(biāo)報(bào)價(jià)中必須包括合法獲取該知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用。 投標(biāo)人如欲在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中采用自有知識(shí)成果，需在投標(biāo)文件中聲明，并提供相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件。1 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 投標(biāo)人應(yīng)保證在本項(xiàng)目使用的任何產(chǎn)品和服務(wù)（包括部分使用）時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，如因?qū)＠麢?quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)而引起法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，由投標(biāo)人承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。1 投標(biāo)貨幣 本次招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)均以人民幣報(bào)價(jià)。，由投標(biāo)人承擔(dān)。投標(biāo)文件中如附有外文資料，主要部分對(duì)應(yīng)翻譯成中文并加蓋投標(biāo)人公章后附在