【正文】 ）再用洗地機清洗地面，清洗時控制機器走向，按由前至后，由左至右的順序，行與行之間重疊10公分，來回清洗23次。（3）起蠟：檢查水箱，加足清水，裝好針盤、黑色洗地墊，放好告示牌。主要有：洗地機、吸水機、拋光機、吹干機、針盤、清潔墊（黑墊、紅墊）、百潔墊、地拖線、水桶、拖布、塵推、蠟拖、告示牌、起蠟水、底蠟、面蠟、化泡劑、全能水等。撤離。上蠟224。拖凈224。起蠟224。二 崗位服務流程與規(guī)范（一）大理石保養(yǎng)工作流程保養(yǎng)操作流程：準備224。本規(guī)范適用管理處/分公司環(huán)境管理石材、地板、地毯、二次供水池、二次裝修開荒等專項清潔保潔服務崗位。（4）每月清潔一次：停車場管道、燈盆、消火栓。 （2）每天清潔一次：伸縮門、玻璃門、綠化帶、隔離堆、垃圾桶（果皮箱）垃圾的清倒、換袋。（5）護欄:主要是對重污部位進行處理,方法是:用抹布沾清潔劑對污跡部位進行擦拭,而后將抹布洗凈再擦拭一遍，（6）垃圾桶的清潔：垃圾桶垃圾超過1/2應及時換垃圾袋，并將垃圾送往指定位置。將毛巾洗凈擰成半干擦凈玻璃框上的污水。（4）玻璃、大理石墻面的清潔：用桶裝水約桶的1/2,倒入適量的玻璃水，用毛頭沾混合液對玻璃由上至下滾動擦拭,擦痕每行重疊10CM。將抹布清洗干凈,擰成半干。服務規(guī)范（1）工作區(qū)域：大廈庭院內(nèi)門檐、過道、出入口、廣場、停車場、綠化帶等公共區(qū)域地面墻面（含2m以下）、門窗玻璃、大理石墻面、設備設施的清潔養(yǎng)護（2）工具、材料準備：榨水車、拖布、抹布、掃把、水桶、中性全能清潔劑、玻璃刮、玻璃水、潔而亮。（6）檢查：檢查環(huán)視保潔完成項目的質量合格情況。（4）拖地：庭院所管轄大理石臺面拖拭。（2）清掃：清掃庭院所管轄地面。清倒。拖地224。清掃224。沙發(fā)保養(yǎng)每周一次。（6）撤離：將攜帶的工具從現(xiàn)場撤離放回指定位置。（4）噴灑：皮革碧麗珠噴嘴離沙發(fā)表面20公分左右，均勻地將碧麗珠噴灑在沙發(fā)表面上。（2）抹擦：（適用于比較臟的沙發(fā)）；用濕毛巾從上至下依次擦凈沙發(fā)表面灰塵，若有污跡，應用皮革亮麗劑進行處理，要待沙發(fā)表面完全干透后，才能上皮革碧麗珠。服務規(guī)范（1）準備：保養(yǎng)沙發(fā)前必須準備好所需工具和物料。抹擦224。搖動224。（五）沙發(fā)保養(yǎng)規(guī)范工作流程保養(yǎng)操作流程：準備224。推塵每天1次。（2）資料柜、傘架、終端機、不銹鋼欄桿、圓柱、方柱、告示牌清潔，每天1次。（4）潔地面清、打蠟按電梯廳清潔操作。（3）垃圾桶：將垃圾袋口扎好放入準備好的大垃圾袋內(nèi)(如垃圾簍有污跡,應拿去清洗干凈).之后,套上新袋,并將袋口掖好。（2）玻璃門（墻）、大理石墻面、填單臺、儲蓄臺分別按室內(nèi)走道/辦公室清潔規(guī)程操作。地面。設備設施224。（四）營業(yè)廳工作流程清潔保潔服務流程：天花224。（5）電梯廳地面、走道地面清潔每天一次；電梯轎箱每天數(shù)次。（3）服務臺、告示牌、銅字的清潔,每天一次。（2）大理石門框、玻璃門（墻）、墻面、腰線的清潔。（6）防火通道、風機房清潔：用掃把對防火通道地面、樓梯全面清掃一遍，將垃圾用袋裝好，而后再用拖把拖一遍；風機房用掃把掃凈地面垃圾，并用袋裝好。拋光時應由里向外、由左至右（或由右至左），行與行之間重疊20CM。（6）電梯廳地面、走道地面、防火通道、風機房地面的清潔：用塵推噴上推塵劑由里向外,由前至后進行推塵,每條推痕重疊20CM。（5）垃圾桶：將垃圾袋口扎好放入準備好的大垃圾袋內(nèi)(如垃圾簍有污跡,應拿去清洗干凈).之后,套上新袋,并將袋口掖好。（4）服務臺、告示牌、銅字、煙缸表面、電梯轎箱、防火門、滅火器、消火栓清潔:服務臺、防火門按辦公室臺、門的規(guī)程操作；其它物品用半干抹布擦抹一遍（每擦抹一件物品必須清洗抹布一次，當桶內(nèi)水變渾時，要及時更換），而后再用干抹布擦抹一遍。（2）天花、燈盆、風口的清潔:按辦公室規(guī)程操作。地面。電梯廳224。門框墻面224。（4）地面、垃圾桶每天數(shù)次。（2）潔具、洗手盆、水龍頭、臺面、鏡面、烘手器、洗手液盒、擦手紙盒每小時清潔1次。（10）噴酒空氣清新劑。（9）地面:用拖桶提半桶開水并加入適量的洗潔劑。（7）鏡面用玻璃清潔劑(每天使用一次)噴在玻璃上，用毛頭均勻地由上至下滾擦,而后用玻璃刮刮凈鏡面。（4）潔具的清潔：沖凈潔具后，加入洗廁劑(每天使用一次)，用廁刷和馬桶刷對潔具內(nèi)、外進行徹底洗刷一遍后，用清水洗凈，潔具沖洗干凈后，沒有樟腦丸的要及時放入。（3）清理廁位廢紙桶、洗手盆廢紙桶。服務規(guī)范（1）工具、材料準備：拖把、半干抹布、廁刷、馬桶刷、圓桶、垃圾袋、地刮、玻璃刮1套、洗廁劑、樟腦丸、衛(wèi)生餅、衛(wèi)生紙、洗手液（或香皂）、清潔劑、空氣清新劑。洗手盆及周邊224。廁位潔具224。（2）每月清潔一次:天花、燈盆、風口、墻面。垃圾桶每天清洗一次。（5）門、地面、墻面的清潔:,而后將水均勻地灑在地面上,再用拖把由里向外拖擦，最后用清水沖洗、用地刮將水刮凈。（2）操作準備:將以上工具及材料拿到工作現(xiàn)場。垃圾桶。洗手盆、熱水器、臺面224。（3）每月清潔一次：天花、風口、燈盆。服務頻率（1）每天清潔一次：門、窗、玻璃、開關盒（插座盒）、電腦、電話、垃圾簍、地面、辦公臺（電腦臺）、沙發(fā)（椅）、書架（柜）、茶幾、屏風、家私以及灰線條、蜘蛛網(wǎng)的清除。如地面污跡較多，應在拖桶內(nèi)加入適量的清潔劑按上述方法進行操作。操作準備:將以上工具拿到工作現(xiàn)場.地毯:用掃把由里向外對有雜物的部位進行清掃一遍,而后用吸塵器再由里向外、由前向后吸塵一遍，每次來回重疊10CM。清理垃圾:將垃圾袋口扎好放入準備好的大垃圾袋內(nèi)(如垃圾簍有污跡,應拿去清洗干凈).之后,套上新袋,并將袋口掖好。沙發(fā)(椅)的擦拭:用半干抹布對沙發(fā)由右至左依次擦干凈,將碧麗珠均勻地噴灑在沙發(fā)表面上,3分鐘后再用干凈抹布擦拭干凈。書架（柜）、屏風、及其它家私的擦拭：按辦公桌的擦拭方法進行操作。辦公桌(電腦臺)、茶幾擦拭:將桌面上的資料輕輕移開(操作時要防止水滴在資料上,清潔完畢后放回原位).將半干抹布對折先橫向擦抹,從臺面頂端開始依次向內(nèi),每次擦抹由右至左到邊,，再按上述方法進行操作。（6）辦公臺(電腦臺)、沙發(fā)(椅)、書架（柜）、茶幾、屏風及其它家私的清潔工具、材料的準備：塑料水桶、半干抹布一條、干凈抹布一條、清潔劑、碧麗珠、去污粉。對污跡部位噴灑少許電腦清潔劑后，用干抹布擦拭干凈。墻面:墻面主要是對污部位進行處理,方法是:用抹布沾清潔劑對污跡部位進行擦拭,而后將抹布洗凈再擦拭一遍,也可用玻璃刮按照擦拭玻璃的方法進行操作。地角線、開關盒（插座盒）的清潔:將抹布洗凈擰成半干,由里向外依次擦拭。工具、材料的準備:塑料水桶、抹布1條、清潔劑。用拖把拖凈地上的污跡。用玻璃刮按上述方法刮凈混合液。對重污跡部位先用抹布沾清潔劑進行去污后，再按上述方法操作。門的清潔：將抹布洗凈擰成半干，由門的上端向下依次擦拭，擦痕每行重疊5CM。工具、材料的準備：塑料水桶、玻璃刮、毛頭、拖把1 條、抹布1條、清潔劑。在清潔燈盆時要防止劃傷手指。注意事項:以上工作須在辦公室無人的情況下進行。燈盆清潔:將燈盆罩向下拉出后輕輕卸下,將抹布對折后沾上洗潔劑輕輕擦拭一遍,而后清洗抹布擦凈清潔劑(或拿到洗手間內(nèi)用水沖洗).裝上燈盆罩,再用干抹布擦去手指印。將抹布清洗干凈,擰成半干。工具、材料準備：“人”字梯1個、干凈掃把1個、塑料水桶1只、半干抹布1條、干抹布1條、清潔劑1瓶。服務規(guī)范（1）進入辦公室：用食指第二關節(jié)輕輕敲門三聲，稍停再敲三聲，直至回應之后輕輕推門說：“我現(xiàn)在可以進來打掃衛(wèi)生嗎？”征得同意后方可進行工作。垃圾簍224。電腦電話設備224。門窗墻224。記錄。清潔保潔224。進入224。本規(guī)范由管理處/分公司經(jīng)理負責監(jiān)督，環(huán)境管理主管督導。第四節(jié) 環(huán)境管理部崗位服務流程與規(guī)范一 日常清潔保潔服務規(guī)范名稱日常清潔保潔服務規(guī)范受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門環(huán)境管理部監(jiān)督部門管理處/分公司考證部門事業(yè)部日常清潔保潔服務規(guī)范一 總則為規(guī)范服務工作的流程與操作，統(tǒng)一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規(guī)范。主要工具設備掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機、吸水機、吸塵器、塵推、玻璃刮、榨水車等。7上級領導交辦的其他工作；崗位權力1有對管理處/分公司運營及本部門實施措施的建議權；2有對實施服務中服務缺陷、隱患的檢查權、上報、處理建議權；3有對服務對象進行服務解釋權，告之權；4有對服務環(huán)境進行檢查權；5有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權。十 機動崗位說明書崗位名稱機動崗所在部門環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號NO：210部門編號NO：2薪酬等級保潔員直接上級環(huán)境管理主管直接下級工作綜述負責非機動崗位臨時、輪休、假休的頂崗及臨時性、突發(fā)性工作任務，對環(huán)境管理主管負責。工作協(xié)作關系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級主管、及管理處/分公司各部門外管理處/分公司所在項目單位員工及客戶任職資格項 目要求教育程度初中以上學歷專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗知識要求受過相關環(huán)境清潔保潔服務的知識與技能培訓上崗證/資格證對身體健康要求健康專業(yè)技能技能較強級別3需求程度的級別：很強5，強4，較強3，一般2，無要求1其他工作環(huán)境分行網(wǎng)點工作時間特 征作六休一，實行8小時輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項目設計。[綜合性，可上班時間交錯排班]崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責網(wǎng)點物業(yè)租用范圍內(nèi)的公共樓道、走廊、廳堂、電梯廳等公共區(qū)域天地墻、門窗玻璃、設備設施的清潔保潔服務；2負責網(wǎng)點物業(yè)租用范圍內(nèi)部的公共洗手間、茶水間等天地墻、門窗玻璃、設備設施的清潔保潔服務； 3負責網(wǎng)點物業(yè)租用范圍內(nèi)部的辦公區(qū)域、會議室、接待室等天地墻、門窗玻璃、設備設施的清潔保潔服務；4負責網(wǎng)點物業(yè)租用范圍內(nèi)部的垃圾簍、垃圾桶等垃圾清運服務、垃圾袋更換；5負責網(wǎng)點物業(yè)租用范圍內(nèi)部清潔保潔所需耗材的領用、更換、補充服務；清潔保潔的巡查、保養(yǎng)，工具器材的保管；6負責網(wǎng)點物業(yè)租用范圍內(nèi)、市政街道三包以外、大物業(yè)管轄以外的的公共區(qū)域、綠化帶等地面墻面（2m以下）、設備設施的清潔保潔、綠化養(yǎng)護、四害消殺服務；7服務熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；有忙必幫；8負責本崗位的作業(yè)記錄。主要工具設備消殺專用器具等。8上級領導交辦的其他工作；崗位權力1有對管理處/分公司運營及本部門實施措施的建議權；2有對實施服務中服務缺陷、隱患的檢查權、上報、處理建議權；3有對服務對象進行服務解釋權，告之權；4有對服務環(huán)境進行檢查權；5有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權。[可與綠化崗兼任]崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責大樓內(nèi)外部環(huán)境消毒服務；2負責大樓內(nèi)外部的四害殺毒等服務；3負責第三方服務單位[衛(wèi)生局、防疫站、環(huán)保局]的服務監(jiān)督、跟蹤和服務考評；4服務熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；有忙必幫；5負責本崗位的作業(yè)記錄。主要工具設備水管、水勺、水桶、花剪、除草機、鋤頭、鐵鍬等。8上級領導交辦的其他工作；崗位權力1有對管理處/分公司運營及本部門實施措施的建議權；2有對實施服務中服務缺陷、隱患的檢查權、上報、處理建議權；3有對服務對象進行服務解釋權，告之權；4有對服務環(huán)境進行檢查權；5有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權。[可與消殺崗兼任]崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責大樓內(nèi)外部盆載植物的擺放、澆水、施肥、更換、養(yǎng)護；2負責大樓內(nèi)外部的綠花帶修剪、松土、除草、澆水、施肥等養(yǎng)護服務；3負責第三方服務單位的服務監(jiān)督、跟蹤和服務考評；4服務熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；有忙必幫；5負責本崗位的作業(yè)記錄。主要工具設備掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機、吸水機、吸塵器、塵推、玻璃刮、榨水車等。8上級領導交辦的其他工作；崗位權力1有對管理處/分公司運營及本部門實施措施的建議權；2有對實施服務中服務缺陷、隱患的檢查權、上報、處理建議權；3有對服務對象進行服務解釋權，告之權；4有對服務環(huán)境進行檢查權；5有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權。[由保潔員兼任或輪任]崗位說明工作項目序號具體職責日常工作1負責上級安排的二次裝修清潔開荒、二次供水池清洗服務；2負責上級安排的對石材保養(yǎng)、地面起蠟打蠟拋光、鏡面保養(yǎng)處理等； 3負責辦公室內(nèi)各種地毯的清洗、除污等保潔保養(yǎng)服務；4服務熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；有忙必幫；5負責本崗位的作業(yè)記錄。主要工具設備掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機、吸水機、吸塵器、塵推、玻璃刮、榨水車等。11上級領導交辦的其他工作；崗位權力1有對管理處/分公司運營及本部門實施措施的建議權；2有對實施服務中服務缺陷、隱患的檢查權、上報、處理建議權；3有對服務對象進行服務解釋權，告之權；4有對服務環(huán)境進行檢查權；5有對部門內(nèi)部員工的招錄用建議權。崗位說明工作項目