【正文】 情況，0?！　∥濉⒔M織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化　　物業(yè)治理最需要表達(dá)人性化的治理，開展方式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。前臺(tái)效勞人員務(wù)必站立效勞，不管是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)通過時(shí)要說“你好”，如此，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)?！　】头渴桥c業(yè)主打交道最直截了當(dāng)最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，因此我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要材料有：　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表　　良好的形象給人以賞心悅順眼的感受，物業(yè)治理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們處理業(yè)主的征詢題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段非常長的時(shí)間?！　∷?、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平　　物業(yè)治理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)關(guān)于搞物業(yè)治理者來說非常重要。二期從60%提升到70%。招聘專職收費(fèi)員，透過改革證明是有效的。　　以往客服部對收費(fèi)工作不夠注重，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇治理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，如此樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻妨礙了收費(fèi)率。在對園區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格操縱、加強(qiáng)巡視，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時(shí)制止，同時(shí)同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立即下整改通知書，責(zé)令其立即整改?！　‰S著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。我們依照平時(shí)成績到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。主要針對《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語〉等進(jìn)展培訓(xùn)。日平均接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量?！　∽?0XX年我部門提出“首征詢負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)覺、處理、總結(jié)中逐步成熟，同時(shí)獲得了必須的成績?！　€(gè)人工作總結(jié)及打算【3】　　繁忙的20XX年馬上過去?！　〔块T人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃才能的培養(yǎng)?！　T工電腦的日常維護(hù)?！　OSS系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對MOSS更細(xì)節(jié)理解?！　〔块T內(nèi)部人事變動(dòng)，員工招聘、挑選、面試工作。　　閑置電腦合理分配利用。　　IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的征詢題及下周工作打算整理?！　∶吭轮圃臁豆潭ㄙY產(chǎn)月報(bào)表》。與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)留意方式方法，爭取其他同事的理解和支持?！　?。　　(四)遇到的征詢題　　，但有時(shí)得不到理解。　　，將張總直撥參加程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并征詢網(wǎng)*于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用?！　　！　?，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、線路重新部署，保障正常有序辦公。　　，請物業(yè)配合進(jìn)展電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、效勞器等設(shè)備?！　?，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)處理?！　　ⅢA假設(shè)員工電腦每日維護(hù)工作。　　(二)網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維　　、驛假設(shè)網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù)?！　。⑹┬?。　　三、網(wǎng)絡(luò)組工作　　(一)效勞器平安運(yùn)維治理　　，提高平安級別，病毒防備才能提升，系統(tǒng)優(yōu)化?！　?，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)展培訓(xùn)。將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)Excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛假設(shè)公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中?！　。谛抻喓笕匀贿€會(huì)存在征詢題，與驛假設(shè)人員溝通，重新修正。　　，按照ERS數(shù)據(jù)庫的構(gòu)造，將MP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時(shí)間截止到20xx年5月31日。　　，并整理數(shù)據(jù)庫中各個(gè)數(shù)據(jù)表的構(gòu)造表。　　二、開發(fā)組工作　　(一)ERS系統(tǒng)開發(fā)工作:　　，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開發(fā)商接著修正，按部就班地進(jìn)展這些工作。　　部門人員流淌，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，防止工作銜接疏漏可能造成的工作停滯?！　∩虾７止巨k公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、綜合布線規(guī)劃及工程施行?！　『３綑C(jī)房高溫預(yù)警處理方案?！　OSS系統(tǒng)處理方案的定制，并依照海辰本身特性，做出規(guī)劃施行方案和施行周期，打算將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中?，F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下：　　一、年度大事件　　海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建立，海辰OA的功能修正，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行?！　€(gè)人工作總結(jié)及打算【2】　　?20xx年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)開展的一年?！　】傊琗X年鎮(zhèn)團(tuán)委工作獲得了一定的成績，但也存在許多缺乏之處，離上級團(tuán)組織的要求還相差甚遠(yuǎn)。　　不斷總結(jié)、挖掘創(chuàng)業(yè)典型，選樹優(yōu)秀青年創(chuàng)業(yè)典型、信譽(yù)團(tuán)支部，帶動(dòng)更多青年創(chuàng)業(yè)致富?！　∥?、下步工作安排　　緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委政府、團(tuán)縣委工作安排，深化開展黨團(tuán)共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)?！　F(tuán)員流淌性大，普遍外出務(wù)工，基層團(tuán)組織建立難?！　〖皶r(shí)收繳XX年度團(tuán)費(fèi)，共425元。組織開展五同時(shí)，組織100余名創(chuàng)業(yè)青年開展青年能人培養(yǎng)打算創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)。于XX年，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)完確定了150戶青年信譽(yù)示范戶，為6位創(chuàng)業(yè)青年?duì)幦〉?0萬元貼息貸款。圍繞全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)開展規(guī)劃，結(jié)合地點(diǎn)工作實(shí)際