【正文】 括？（多選題） 、忠誠度的有效砝碼 22題 在銀行卡客戶服務體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有？（多選題） ，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡的整體集成優(yōu)勢 ，加大自助服務渠道營銷推廣力度 23題 根據(jù)調(diào)研，客戶對賬務服務使用渠道的偏好主要有哪些特點？（多選題） A. 平時主要通過郵寄賬單、電話服務和網(wǎng)上銀行了解賬務情況的客戶占比分別為39%、39%和22% ，而不是自助語音 24題 在銀行卡客戶服務體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務的空間，讓用戶基 本不受時間、不受地點或很少受地點的限制？（多選題） A. 自助設備和POS終端 25題 在銀行卡客戶服務體系中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在？（單選題） A. 在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重 ，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析 26題 在銀行卡客戶服務體系中，對比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定性相對較高？ A. 自助語音、ATM服務渠道 、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點 27題 近年來，中國的銀行卡客戶服務取得了長效發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個時期？（單選題） 5題 在銀行卡客戶服務體系中，按照生命周期，可將客戶分為？（單選題） 、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶 、高風險客戶、貸后管理客戶 、低價值客戶 、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶 6題 在銀行卡客戶服務體系中，推動“關鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預期效益？ 、減少服務糾紛 ，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關系 7題 在銀行卡客戶服務體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務？（多選題） ，如貴賓通道、專屬理財空間等 、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務 8題 在銀行卡客戶服務體系中，服務能力的提升路徑包括？（單選題） ，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。（多選題） A. 銀行卡 16題 國內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（）（多選題） 17題在以下的網(wǎng)絡交易中，可以一定程度上保證買家利益，減少風險損失的是（） A. 商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式 18題 國內(nèi)銀行IC卡的發(fā)展起步于（）（單選題） 19題某用戶在網(wǎng)上購物時，直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關，整個跳轉(zhuǎn)過程不出現(xiàn)銀 聯(lián)在線支付網(wǎng)關的頁面，我們推測他可能使用了哪種支付方式（）？（單選題） 20題 以下關于對標準借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是（）（單選題） A. 是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡 21題 國內(nèi)移動支付主要經(jīng)過的三個階段為：（）第一代移動支付業(yè)務，（）的第二代移 動支付業(yè)務，（）第三代移動支付業(yè)務，以下填入順序正確的是（）（單選題） A. 以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機客戶端軟件”，基于智能卡 “WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡 ，基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主 ，以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機客戶端軟件” 22題 以下屬于我國金融IC卡的行業(yè)標準規(guī)范的是（）。銀行卡模擬題
銀行卡模擬題 第一章 ：產(chǎn)業(yè)概述模擬題 ，我們中國占了3席，是哪三家銀行？（多選題） A. 中國銀行 2 .銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)哪些趨勢？（多選題） A. 各類市場主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機構(gòu)也會加快健全與之相適應的監(jiān)管體系 ，與非金融類支付機構(gòu)的競合關系深化 ，磁條卡將加速向IC卡遷移 ，注重民生領域 ？（多選題） ，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降 4. 哪些機構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？（多選題） A. 發(fā)卡機構(gòu) 5. 進入2020年，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個開拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點？ 6. 國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點？（多選題） 7. 銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)主要收入來源是？（單選題） A. 交換費 B. 卡費 C. 轉(zhuǎn)接費 D. 商戶回傭 8. 以下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢？（單選題） A. 從市場格局看，中國將很可能形成對外、對內(nèi)均全面開放的格局 ，國內(nèi)市場將會出現(xiàn)“多網(wǎng)絡、多品牌”的市場格局 ，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立 9. “金卡工程”是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個時期啟動的？（單選題） A. 起步期 10. 銀行卡按使用功能可劃分為？（單選題） 、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產(chǎn)品 、芯片卡和虛擬卡 、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡 、認同卡 11. 銀行卡轉(zhuǎn)接清算機構(gòu)的核心業(yè)務是？（單選題） ，中國人民銀行制定了關于跨行交易收費的文件有哪些？（單選題） 13. 國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面？（單選題） A. 領先積分計劃 B.“消費通”分期付款業(yè)務 14. 銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對社會經(jīng)濟的發(fā)展具有哪些重要意義？（多選題） ，提高支付效率； ； ，促進經(jīng)濟增長； ，完善稅源管理，強化社會信用文化； 15. 銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨特的產(chǎn)業(yè)？（單選題） A. 雙邊市場特征 16]第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰的想法？（單選題） A. 數(shù)學家 17我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管