20xx4s店售后年終工作參考總結(jié)范本-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 23:09本頁(yè)面
【正文】 濾。例如：此次更換了剎車片，那么sa應(yīng)該在交車說(shuō)明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，留意剎車片磨合”。這是比較重要的一個(gè)步驟。車輛外觀等等。包括，工單的效勞工程是否都作了?！ 〉谖宀剑航K檢。哪些是臨時(shí)不用修理的等等。 (三)維修此缺點(diǎn)需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。關(guān)于在車間檢查出來(lái)的各種征詢題，效勞參謀必須先本人搞明晰幾個(gè)征詢題： (一)隱形缺點(diǎn)發(fā)生的緣故，即為什么這個(gè)配件會(huì)有征詢題，以及此缺點(diǎn)現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提早向客戶說(shuō)明原委并抱歉。當(dāng)天取車的至少提早半小時(shí)，隔天取車的最好提早一天說(shuō)明。此步驟確實(shí)是監(jiān)視工作的進(jìn)程，主要表達(dá)在兩方面： 完工時(shí)間?！ ?3)假設(shè)客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。車輛顏色。sa名字。 (2)將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)。這確實(shí)是“五項(xiàng)確認(rèn)”?！ ∈欠褚４娓鼡Q下來(lái)的配件，放后備箱仍然什么地點(diǎn)?！ 」沃械男诠こ坦ち虾嫌?jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%) 工單中的效勞工程所需的大概時(shí)間。工單是一個(gè)合同，要留意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)征詢題。假設(shè)是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。假設(shè)，有些物品，如導(dǎo)航儀。即便客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持如此做。又可以間接的協(xié)助公司制造利潤(rùn)?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直截了當(dāng)就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”?！ 〔轵?yàn)車輛要認(rèn)真細(xì)心，但是不可讓客戶感受我們防他就像防賊一樣?？梢院涂蛻魤|定一定的感情根底，有利于后續(xù)的工作?？梢詾楣就诰驖撛诘睦麧?rùn)。此步驟事實(shí)上確實(shí)是一個(gè)sa與客戶溝通的過(guò)程，也確實(shí)是一個(gè)征詢?cè)\的過(guò)程?！ 〉诙剑航哟?。 在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)定業(yè)務(wù)，讓更多的客戶理解預(yù)定的好處。然而，雷克薩斯的客戶關(guān)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)定的方法有幾個(gè)： 讓客戶明白預(yù)定效勞的各種好處。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。此步驟最重要的是：要讓預(yù)定客戶享遭到預(yù)定的待遇，要與直截了當(dāng)入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。 (2)施行手段及措施采納將所有培訓(xùn)及考核材料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)直截了當(dāng)與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認(rèn)識(shí)培訓(xùn)?！ ≡黾泳S修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量?！ ?2)注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品根本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待才能的考核?！ ∪藛T培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求?！ ≠Y源共享、良性競(jìng)爭(zhēng) 在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)。 (3)關(guān)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶遭到特別待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的開(kāi)展，現(xiàn)將售后維修效勞部工作展開(kāi)計(jì)劃如下: 客戶治理細(xì)化 (1)按照客戶回廠次數(shù)、客戶的質(zhì)量作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。為公司更好的開(kāi)展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)本人的微薄之力。) 二、缺乏之處 售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)歷較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。 一、xx年度售后效勞部的主要
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1