20xx客服人員11月份工作參考總結(jié)范本【五篇】-文庫吧資料
2025-01-16 22:52本頁面
【正文】 做到?！ ?2)不輕易承諾，說到就要做到。忍受與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)： 客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求： 客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通才能、一般話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作認(rèn)識(shí)，紀(jì)律認(rèn)識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。7月至9月，我在挪動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員?！ ≡谶@段時(shí)間里，盡管有特別多行業(yè)相關(guān)的東西不是特別清晰，但依然特別感激特別多同事的協(xié)助，加上本人的努力和對(duì)本人決心，相信在日后逐步學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過的工作，最終希望能協(xié)助運(yùn)營部門乃至整個(gè)公司的開展需要，到達(dá)共贏的目的。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成?！ ∈辉鹿ぷ靼凑諆?yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)表達(dá)出一些內(nèi)容。可能也是大家都特別忙的緣故，但是，我依然希望，當(dāng)在我們工程開啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，假如這個(gè)窗口給人的感受不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。 在這段工作期間，也查看了我們往常的游戲的客服工作。在做客服效勞的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí)，本月主要是制定一系列的制度、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。關(guān)于頁游，本人偶然也玩過，但是卻不是特別熟悉。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也特別平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所考慮的，所感悟的都是無價(jià)之寶。這關(guān)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而如此的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力。但特別快，我便認(rèn)識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使本人沒有足夠決心來正確答復(fù)客戶的征詢題。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了本人的價(jià)值。想想這是特別不成熟的表現(xiàn)。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。做客服，人說“這是在做費(fèi)勁不討好的事”。這個(gè)工夫是
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