20xx客服人員11月份工作參考總結(jié)范本-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 22:52本頁面
【正文】 ，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，確實(shí)是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況如何樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直截了當(dāng)妨礙的，因此我們能夠通過良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，籌劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度?！ ×惚г篃o投訴事實(shí)上是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠到達(dá)如此的企業(yè)能夠說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司能夠通過努力來增加本人效勞的質(zhì)量，如此只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)展回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。 客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在買賣過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直截了當(dāng)在接受公司效勞的時(shí)候遇到的，他能夠?qū)具M(jìn)展反應(yīng)，而我們關(guān)于客戶的反應(yīng)意見也將進(jìn)展研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的確實(shí)是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備，認(rèn)確實(shí)籌劃。關(guān)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要到達(dá)一定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、效勞等有特別大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度?！ ≡谶@段時(shí)間里，盡管有特別多行業(yè)相關(guān)的東西不是特別清晰，但依然特別感激特別多同事的協(xié)助，加上本人的努力和對(duì)本人決心，相信在日后逐步學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過的工作，最終希望能協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門乃至整個(gè)公司的開展需要，到達(dá)共贏的目的。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。 十一月工作按照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)表達(dá)出一些內(nèi)容?？赡芤彩谴蠹叶继貏e忙的緣故，但是，我依然希望，當(dāng)在我們工程開啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，假如這個(gè)窗口給人的感受不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。 在這段工作期間，也查看了我們往常的游戲的客服工作。在做客服效勞的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí)，本月主要是制定一系列的制度、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。關(guān)于頁游，本人偶然也玩過，但是卻不是特別熟悉。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也特別平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所考慮的，所感悟的都是無價(jià)之寶。這關(guān)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而如此的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力。但特別快，我便認(rèn)識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使本人沒有足夠決心來正確答復(fù)客戶的征詢題。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了本人的價(jià)
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