20xx店售后服務(wù)工作參考計劃書-文庫吧資料
2025-01-15 03:53本頁面
【正文】 面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源?！ 榱吮ｋU業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：?！ ?，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識本身的責(zé)任，為公司的開展作出努力，關(guān)于消極思想，消極行為要采納合理的方法處理，充分給與糾正，處理為主，考核為輔，獎懲明晰。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈敏度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可按照每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r?！ ??！ ?，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可按照客戶回廠次數(shù)，客戶的質(zhì)量作為客戶熱誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。 (三)產(chǎn)值分配： ?！ ?)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，加強部門活力，提升集體凝聚力。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)征詢題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種征詢題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次?！ ?)主要為加強各部門培訓(xùn)工作?！ 。揪放浼齑娴竭_(dá)10萬以上?！ ?，根本庫存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求?！ 。陆榆?50臺/，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺. %. ?！ ??！ ? ?！ ?五)促進(jìn)與集團或其它公司部門的合作。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和治理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲明晰，敢于獎懲，維護效勞秩序和治理標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論提高分析征詢題處理征詢題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)那么退，要有一種與時俱進(jìn)的精神?！ ?三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。效勞流程是售后效勞重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后效勞方法，爭取改變一個新的相貌。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的征詢題，明確各部門工作職責(zé)，消除治理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體?！薄 ?01x年我們的成績有目共睹，盡管遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信效勞確實是如何樣用最適宜的方法去為客戶處理征詢題，以活動應(yīng)有的報答，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶征詢題，要求我們從實際出發(fā)，提出征詢題的處理方法，最終效勞于公司的治理和運營目的。 (六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本材料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會方式進(jìn)展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告?！ ?五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查售后效勞工作。 每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，
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