某公司20xx年商品退換貨管理制度(doc)-銷售管理-文庫吧資料
2024-08-21 13:30本頁面
【正文】 次 銷售可隨商品一起退回并由財(cái)務(wù)部退回?fù)Q購款； （ 3）已換購商品無法退回，由顧客按正價(jià)商品補(bǔ)差價(jià)、差價(jià)款交財(cái)務(wù)部； （ 4）值班長將退貨憑證與換購商品處理結(jié)果或補(bǔ)差價(jià)收據(jù)一并交收銀部。屬于退貨范圍的盡量勸說顧客換貨，如本柜無可換商品可在商場任何專柜換購價(jià)格相同或高于原價(jià)格的商品； (二 )檢查收銀小票：客服人員按照公司要求查驗(yàn)收銀小票或發(fā)票，確認(rèn)是否是本商場所售商品以及期限是否在規(guī)定的退換貨期限之 內(nèi)； (三 )通知相關(guān)部門到客服臺(tái)處理； (四 )按退換貨流程由營業(yè)員填寫《退貨單》，在 “ 退貨原因 ” 一欄注明退或換； (五 )顧客票據(jù)和營業(yè)員所填《退貨單》齊全，由班長簽字確認(rèn)后，再交由部門主任或總值簽字確認(rèn)，顧客若無票據(jù)，需經(jīng)理或兩個(gè)總值簽字確認(rèn)方可退貨； (六 ) 關(guān)于退貨時(shí)退回的贈(zèng)品、購物券、積分、換購商品或貨款的處理方法： 退回贈(zèng)品或退回贈(zèng)品貨款： （ 1）顧客符合退貨條件值班長為其辦理退貨手續(xù)； （ 2）已領(lǐng)贈(zèng)品隨退回商品一并退回，商品返賣場，贈(zèng)品交總臺(tái)移交企劃部； （ 3）如贈(zèng)品無法退回按公司規(guī)定將折價(jià) 款交財(cái)務(wù)部； （ 4）值班長將退貨憑證與贈(zèng)品退回說明或贈(zèng)品折價(jià)款轉(zhuǎn)交收銀部。退換商品時(shí)應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，各部加強(qiáng)退貨管理； 一般商品只要未拆封、不殘、不臟、不走樣、沒有使用過、不影響再
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