【正文】 　　五、實習資料：　　最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法?！　≡谛Ｆ陂g，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入超多精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才明白這個行業(yè)中的一些特點。相反，我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己?！　∫?、實習目的　　實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，期望以后能讓母校今后能以為我榮。這段實習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富?！　”敬螌嵙?個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要?！　〉谌汗ぷ鲿r必須要一絲不茍，認真仔細。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙?！　≡诠ぷ鞯臅r候同樣也要用心主動地和別人交流。在之后的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動。透過實習我也認識到了自己的不足，應對沉默不語的尷尬，自己有職責和義務去與別人主動交流。只敢跟熟悉的人之間交流。我自己本身是個相比較較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。能夠更好的提高業(yè)績和成功率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流?！　∵@次實習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是透過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的?！　‰S著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是透過一支細細的麥管，我卻能夠接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話?！　≡诠ぷ髦?，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進行和結束的?！　∽鳛橐幻细竦脑拕諉T，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外，還務必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在那里更是有了完美體現(xiàn)。在理解培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！　　（二）、有苦楚，也有歡樂　　上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。其中業(yè)務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經(jīng)書，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。畢業(yè)話務員實習報告模板篇二　　一、實習目的：　　透過在中國紅蓮代理分公司擔任話服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；　　二、實習時間：20xx年7月—20xx年10月；　　三、實習地點：　　四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員；　　五、企業(yè)基本狀況：　　六、實習資料和過程：　?。ㄒ唬?、培訓　　我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在理解培訓。感謝我的母校，讓我認識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。這樣的你是走在成