20xx電話客服個人工作總結(jié)【5篇】(參考版)
2024-12-06 00:18本頁面
【正文】 要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題?！ ∈炀氄莆铡耙豢谇濉保诮鉀Q客戶問題時能夠脫口而出。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥。制定如下計劃： 一、高效完成外呼任務(wù)。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己?！ ∮浀胈主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_行就是選擇了不斷學習”。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。提高家庭教育效果，轉(zhuǎn)變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。通過家長學校向家長介紹學生基本情況、學校發(fā)展規(guī)劃及對學生的要求和對家長的希望。開辦家長學校，召開家長會，努力營造學校、家庭、社會共同教育的氛圍。組織學生定期觀看教育片。同時，堅持通過電話聯(lián)系、家訪、經(jīng)常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進家校聯(lián)系，提高了家教水平?！ ∞k好家長學校，增進家校聯(lián)系。在學生心中樹立了“為早日實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會而努力”的理想。通過開展普及小康知識學習宣傳活動，讓全校教師切實增強了教育工作的榮譽感、自豪感和責任感?！ ￠_展了普及小康知識學習宣傳活動，開展一次主題中隊活動，出一期“我與小康同成長”黑板報，學校還利用“小靈通”廣播站進行了宣傳，真正做到了小康知識“進課堂”?！ 〖訌姾筮M生的教育與轉(zhuǎn)化。我們要求班主任積極思考，加強班級制度建設(shè)、班風和學風建設(shè)，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，爭創(chuàng)“文明班級”。同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等?！ ∝S富德育活動促進養(yǎng)成教育。這些活動都充分體現(xiàn)了學生參與的全體性、教育目的的素質(zhì)性、教育形式的多樣性，使學生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進學生實踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、廣播站、少先隊活動室等。 積極做好了迎接“區(qū)域現(xiàn)代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應(yīng)的吸引力和情感號召力，逐步形成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。 規(guī)范教室布置。 精心布置宣傳陣地。對于一些初當班主任的，學校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實踐中互學互進，共同提高，由于長期開展這項活動，使我校班會課質(zhì)量得以較大的提高。每學期12次班主任經(jīng)驗交流會。每學期堅持開好“四種會”即每周一次主題班會。德育領(lǐng)導(dǎo)小組成員增強了“教書育人”、“服務(wù)育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工
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